Weet u niet zeker wat u moet bestellen tijdens uw volgende Starbucks-evenement? Nu kan ChatGPT helpen.
Vanaf 15 april kunnen gebruikers ChatGPT gebruiken om hen te helpen beslissen over hun volgende Starbucks-bestelling via een nieuwe integratie met de koffieketen. Om deze functie te activeren, taggen gebruikers simpelweg @starbucks in de chat met die partij AI agent om de nieuwe Starbucks-bètatoepassing binnen het platform te activeren.
Gebruikers kunnen ChatGPT vragen om suggesties voor het bestellen van drankjes aan te bieden op basis van stemming, verlangens of zelfs afbeeldingen. Een gebruiker kan bijvoorbeeld ChatGPT aanvragen met “@starbucks, ik ben op zoek naar een ijsophaalservice.” Dan zou een groot taalmodel (LLM) Iced Dragon Energy Drink kunnen voorstellen, evenals vijf andere opties.
“Het afgelopen jaar is één ding duidelijk geworden: klanten beginnen niet altijd met een menu. Ze beginnen met een gevoel”, schreef Paul Riedel, senior vice president digital en loyaliteit bij Starbucks, in een verklaring. aankondiging van een blogpost.
De ChatGPT-app helpt gebruikers niet alleen bij het beslissen wat ze willen bestellen, maar stimuleert ook ontdekking door speciale menu-items voor te stellen waarvan gebruikers zich mogelijk niet bewust zijn. Gebruikers kunnen vervolgens een van de AI-suggesties selecteren en deze aanpassen met ChatGPT, met de mogelijkheid om bestellingen toe te voegen en rechtstreeks vanuit de Starbucks-app te kopen.
Starbucks sluit zich aan bij een groeiende lijst van retailers die ChatGPT integreren in de klantervaring, waaronder Etsy en Walmart, naarmate meer retailers ChatGPT integreren in de klantervaring. klanten stappen over naar LLM voor productontdekking.
“Mensen openen chattools om hardop na te denken, om een moment te beschrijven dat ze ervaren, of om zich iets voor te stellen dat ze willen creëren”, zegt Riedel. “Wij willen klanten op dat inspiratiemoment ontmoeten en het makkelijk maken om het juiste drankje te vinden.”
Deze nieuwe bèta-lancering maakt deel uit van de “Terug naar Starbucks“turnaround-strategie om de omzet te verhogen en klanten terug te halen. Deze strategie is relatief succesvol gebleken, waarbij bedrijven de eersten zijn die deze strategie boeken Amerikaanse groei in twee jaar.
Daarnaast volgt de ChatGPT-integratie ook de voortzetting van Starbucks investeringen in AIeerder dit jaar aangekondigd.
Niet iedereen op internet was echter blij met de aankondiging van Starbucks.
“Een van de problemen is dat ChatGPT je zonder app al suggesties kan geven over welk Starbucks-drankje je moet bestellen. Waarom zou je Starbucks in dat gesprek willen betrekken? Ten tweede: waarom zou ik dit meer dan een of twee keer doen? Verandert het Starbucks-menu vaak?” zei een gebruiker op X.
Een ander voegde eraan toe: “Je moet een zeer lage hersenactiviteit hebben om een computerprogramma nodig te hebben dat je kan vertellen hoe je je latte kunt aanpassen.”
