Heb je ooit de reclamespots gezien waarin een populaire beroemdheid DIRECTV prijst namens zichzelf en als een zeer ongemakkelijke, overdreven paranoïde of gekke harige versie van zichzelf? Pas dat toe rechtszaak onlangs aangespannen door de FTCer is DIRECTV – en dan is er de bedrieglijk geadverteerde DIRECTV.
DIRECTV is een van de grootste namen in de branche met meer dan 20 miljoen abonnees. Via tv, print, direct mail, telefoon en online promoties maakt het bedrijf reclame voor satelliet-tv-pakketten vanaf $ 19,99 per maand gedurende 12 maanden. Bovendien zegt DIRECTV dat premiumkanalen zoals HBO en Showtime “drie maanden gratis” zijn. Maar volgens de FTC slaagde DIRECTV er niet in om de ware aard van de deal adequaat bekend te maken, waardoor consumenten opgescheept zaten met hogere prijzen en ongeoorloofde kosten.
Klacht biedt een nadere blik op de manier waarop de FTC zegt dat de praktijken van DIRECTV misleidend zijn. DIRECTV prijst bijvoorbeeld een aantrekkelijk maandelijks tarief van $ 19,99 aan voor 12 maanden service, zonder duidelijk uit te leggen dat: 1) Consumenten zich niet daadwerkelijk kunnen aanmelden voor 12 maanden service omdat DIRECTV van hen verlangt dat ze zich aan 24 maanden binden; en 2) In het tweede jaar verhoogt DIRECTV doorgaans de maandelijkse kosten met 50-70%. Consumenten die aan het begin van het tweede jaar een factuurschok ervaren en willen opzeggen, zullen te maken krijgen met hoge opzegvergoedingen.
De FTC zei ook dat het aanbod van DIRECTV van premiumkanalen “drie maanden gratis” een misleidende negatieve optiepromotie was. Hoe werkt het? DIRECTV schrijft consumenten doorgaans automatisch in voor promoties zonder duidelijk te vermelden dat, tenzij consumenten positieve stappen ondernemen om vóór het einde van de periode van drie maanden te annuleren, DIRECTV hen elke maand extra kosten voor de promotie in rekening zal brengen. Volgens de klacht ging DIRECTV, nadat de “gratis” periode was geëindigd, door met het gebruiken van de creditcard- of debetkaartgegevens van consumenten zonder hun toestemming om hen kosten in rekening te brengen voor de dienst. En we hebben het hier niet over grote veranderingen. De FTC zei dat de maandelijkse vergoeding voor de lijn ongeveer $ 48 bedraagt.
De rechtszaak is aanhangig bij de federale rechtbank in Californië. Ondertussen zijn er zaken waar het bedrijfsleven bij hun toepassingen op moet letten. Naast de beschuldiging dat DIRECTV de abonnementsprijzen en de aard van het aanbod aan premiumkanalen niet of onvoldoende openbaar heeft gemaakt, zei de FTC dat de onlinepraktijken van het bedrijf in strijd waren Herstel het vertrouwen van online shoppers. ROSCA, aangenomen in 2010, verbiedt het in rekening brengen van consumentenkosten voor goederen en diensten die via online negatieve opties worden verkocht, tenzij de verkoper:
- alle materiële voorwaarden van de transactie duidelijk en opvallend bekendmaken voordat factuurinformatie voor de consument wordt verkregen;
- schriftelijke toestemming van consumenten verkrijgen vóór facturering; En
- biedt een eenvoudige manier om terugkerende kosten te stoppen.
Dit is het geval waar u op wilt letten.
