Aardig zijn tegen iedereen die je tegenkomt, kan de sleutel zijn tot het vinden van je droombaan.
Zuidwest Airlines‘ De CEO zei dat kandidaten voor topposities goede cijfers haalden tijdens hun sollicitatiegesprekken, maar niet werden aangenomen omdat ze ‘respectloos waren tegenover de receptioniste’.
Bob Jordaandie in 1988 bij de luchtvaartmaatschappij begon te werken en zich opklom in de gelederen, sprak maandag op de Semafor World Economy Summit over het belang van de bedrijfscultuur.
Hij beschreef de cultuur van Southwest als een cultuur waarin mensen werken die ‘laag ego’ hebben en ‘anderen willen dienen voordat ze zichzelf dienen’.
“Ik denk dat het uit is”, voegde hij eraan toe. “Je merkt het als iemand niet fit is.”
Jordan voegde eraan toe dat het moeilijk is om een baan bij de luchtvaartmaatschappij te krijgen, omdat het sollicitatieproces ‘zeer rigoureus’ is, maar je kunt aan de interacties zien of iemand niet goed bij je past.
“We waren aan het solliciteren voor een zeer hoge functie, en ze waren goed aan het solliciteren, maar ze waren onbeleefd tegen de receptioniste in ons gebouw”, zei hij. “Ze hebben de baan niet gekregen omdat ze een groep mensen op een andere manier behandelden, en ze behandelden die receptioniste ook op een andere manier.”
De baas van Southwest sprak zich ook uit zorg voor medewerkers om ervoor te zorgen dat de cultuur doorsijpelt naar de passagiers aan boord.
“We besteden er veel tijd aan om ervoor te zorgen dat we onze medewerkers als familie behandelen”, zegt hij.
Jordan verwijst naar een groep genaamd Cohearts, die tegemoetkomt aan de behoeften van werknemers. Als iemand bijvoorbeeld een ouder heeft die in het ziekenhuis ligt, zegt Jordan dat ze elke dag bij hem of haar zullen kijken en hem iets zullen sturen.
Op de website van de luchtvaartmaatschappij staat ook dat het Coheart Relief Fund financiële steun kan bieden aan het personeel tijdens ‘catastrofale gebeurtenissen in hun leven’.
Southwest won vorig jaar de USA Today Readers’ Choice Award voor beste cabinepersoneel.
In januari beëindigde de luchtvaartmaatschappij haar activiteiten open zitbeleidzodat passagiers nu een zitplaats hebben.
Tijdens het Semaphore-evenement zei Jordan dat Southwest “onze klanten volgt”, gedreven door onderzoek waaruit blijkt dat 80% van hen meer keuzemogelijkheden wil, zoals toegewezen zitplaatsen of extra beenruimte.
