Dat Ingeblikte telefoon is ontworpen als een eenvoudige, schermvrije manier voor kinderen om contact te maken met vrienden en familie. Maar sinds kerstochtend, toen veel gezinnen retro-vaste telefoons openden en aansloten, hebben netwerkproblemen ervoor gezorgd dat veel gebruikers niet meer kunnen bellen of gebeld kunnen worden.
“Uiteindelijk overweldigde Kerstmis ons”, zegt Chet Kittleson, medeoprichter en CEO van Tin Can. “We hebben ons er maandenlang op voorbereid, maar we hebben het niet goed afgerond.”
Onder meer Tin Can-klanten op sociale media reddit En Instagram hebben verschillende problemen gemeld bij het bellen en gebeld worden met het apparaat. Sommige nieuwe gebruikers hadden ook problemen met het instellen van hun accounts en het activeren van hun telefoons, wat meestal gebeurt via de smartphones van hun ouders. De installatieproblemen zijn nu opgelost, zei Kittleson, maar hij benadrukte dat netwerkinstabiliteit als gevolg van een ongekende toestroom van nieuwe klanten de telefoondienst zelf voor veel mensen onbetrouwbaar blijft maken.
“Het maakt niet uit hoeveel stresstests, loadtests, etc. je doet, je weet niet precies hoe de service zal presteren onder nieuwe spanningen”, aldus Kittleson. “De groei die we in een uur tijd hebben ervaren, was anders dan alles wat ik ooit eerder heb meegemaakt.”
Tin Can biedt een gratis abonnement waarmee je naar andere Tin Can-apparaten kunt bellen, evenals een betaald ‘party line’-abonnement waarmee je kunt bellen van en naar reguliere telefoonnummers die vooraf zijn goedgekeurd door de ouders. Alle soorten inkomende en uitgaande oproepen, inclusief noodoproepen naar 911, kunnen mogelijk worden beïnvloed door netwerkproblemen, zei Kittleson. En terwijl hij weigert te geven Snel bedrijf met schattingen van wanneer de service volledig zal worden hersteld – “Ik wil niet te veel beloven en te weinig leveren” – heeft het bedrijf beloven geen kosten in rekening te brengen betalende klanten totdat het netwerk weer betrouwbaar wordt.
Kittleson zei dat zijn team de klok rond werkt om het probleem op te lossen, in het besef dat stroomstoringen ervoor zorgen dat kinderen geen contact kunnen maken met vrienden en dierbaren. Zelfs zijn eigen familie had problemen ondervonden met de telefoon van Tin Can.
Tin Can-apparaten, die verbinding maken via internet in plaats van traditionele telefoonnetwerken, zijn gepromoot als een manier voor kinderen om contact te maken met vrienden en familie, net als in het vaste telefoontijdperk. Kinderen kunnen deze apparaten gebruiken om verbonden te blijven zonder dat ze hun eigen smartphone hoeven te gebruiken, anders lopen ze het risico te worden blootgesteld aan spam en oplichtingsoproepen die tegenwoordig zo vaak voorkomen op andere telefoons. (Tin Can zal binnenkort te maken krijgen met concurrentie van fabrikanten van kinderapparaten molen op 5 januari plannen aangekondigd om lanceerde een soortgelijk apparaat april).
Het bedrijf heeft klanten over dit probleem geïnformeerd via Instagrame-mail, en statuspaginaen de reacties op sociale media tot nu toe lijken een mix te zijn van frustratie en geduldige acceptatie door fans van het apparaat – of op zijn minst van het concept. Veel nieuwe klanten die Tin Can-telefoons voor de feestdagen hebben ontvangen, hebben vanwege de stroomstoring mogelijk geen routines rond de apparaten opgebouwd, en het bedrijf heeft deze uitgesteld. verzending van de volgende batch telefoons tot april, zei Kittleson. Hij weigerde te detailleren hoeveel nieuwe klanten de apparaten tijdens de feestdagen hebben geactiveerd, hoewel hij zei dat het er “veel” waren.
Volgens het bedrijf maakten tienduizenden Tin Can-apparaten veertien maanden voor Kerstmis probleemloos gebruik van het netwerk. En hoewel sommige klanten gefrustreerd lijken, is Kittleson optimistisch dat fans de producten en diensten van Tin Can zullen blijven gebruiken zodra de storing is verholpen.
“Ik denk dat we een publiek hebben dat over het algemeen in de missie gelooft, gelooft in wat we doen en begrijpt dat we zojuist een aantal behoorlijk grote veranderingen hebben doorgemaakt”, zei Kittleson. “En ze weten dat we heel hard werken om hen te laten weten wat er is gebeurd en het probleem op te lossen.”
