AI-triagetools zijn geïntegreerd in de NHS-app, waardoor meer dan een miljoen patiënten rechtstreeks afspraken bij artsen kunnen boeken.
Smart Triage van Rapid Health, dat sinds 2023 op huisartswebsites draait, geeft patiënten met behulp van AI meer keuze in afspraaksoorten en -tijden.
Patiënten konden voorheen een afspraak aanvragen via de NHS-app, maar deze verzoeken werden meestal naar de inbox van de praktijk gestuurd en vervolgens binnen 24 uur door het receptieteam of de arts beoordeeld.
Dankzij deze nieuwe integratie kunnen patiënten hun symptomen beschrijven en direct triage ontvangen om een afspraak te maken met een huisarts of andere zorgprofessional, die ze rechtstreeks vanuit de app kunnen boeken.
Carmelo Insalaco, CEO van Rapid Health, zei: “We bewijzen dat de digitale ambities van de NHS om het patiëntcomfort te verbeteren en tegelijkertijd de productiviteit te verhogen, niet tot 2028 hoeven te wachten.
“Smart Triage helpt de NHS-app de toegang tot de NHS te verbeteren met realtime triage, snelle boeking en 24/7 toegang, terwijl de klinische capaciteit wordt vergroot. De haast om 8 uur ’s ochtends behoort tot het verleden.”
De door AI aangedreven Smart Triage-functie draagt bij aan de doelstellingen die zijn vastgelegd in het NHS-planningskader voor de middellange termijn, waarin wordt opgeroepen dat 95% van de post-triage-afspraken tegen 2028/2029 beschikbaar moet zijn via de NHS-app.
Meer dan 200 huisartsenpraktijken en eerstelijnszorgnetwerken maken gebruik van Smart Triage, waarmee ongeveer drie miljoen patiënten worden bereikt in 31 geïntegreerde zorginstellingen.
De functionaliteit van de NHS-app wordt begin 2026 uitgerold naar 200 Rapid Health-praktijken.
Dr. Matt Noble, hoofdarts bij GP at Hand, een huisartsenpraktijk van de NHS in Londen, zei: “Sinds we Smart Triage van Rapid Health gebruiken, hebben onze patiënten op hun voorwaarden toegang tot huisartsenzorg.
“Dit zorgt niet alleen voor gemak, maar transformeert ook ons vermogen om veilige en tijdige zorg te bieden, terwijl onze klinische teams de capaciteit krijgen om zich te concentreren op waar ze het beste in zijn, namelijk de zorg voor patiënten.
“Smart Triage ontgrendelt onze klinische capaciteit en ondersteunt de productiviteitsdoelstellingen van de NHS.
“Als gevolg hiervan zagen we de tevredenheid van artsen met 26% toenemen en de tevredenheid van patiënten met 33%. Als praktijkgroep die ‘digital first’ is, streven we ernaar veilige patiëntopties te bieden.
“Voor huisartsen is dit hoe de moderne, duurzame huisartsenpraktijk eruit ziet.”
Het tienjarige gezondheidsplan van de NHS, gepubliceerd in juli 2025, zet de ambitie uiteen dat de NHS-app de ‘voordeur van de NHS’ moet worden, waardoor patiënten
afspraken maken, communiceren met professionals, advies krijgen, hun behandelplan opstellen of herzien, en zelf verwijzen naar lokale tests en diensten.
Rachel Hope, directeur van digitale preventieve diensten bij NHS Engeland, zei op de Digital Health Rewired-conferentie op 24 maart dat de app de komende jaren zou uitgroeien tot een gepersonaliseerde ‘gezondheidsgenoot’, waardoor ‘mensen gegevens kunnen invoeren, informatie kunnen terugkoppelen, naar de volgende dienst kunnen navigeren, maar ook inzicht kunnen krijgen in hun gezondheidsrisico’s’.
