Boodschappenbezorgservice onmiddellijke kaart zullen betaalde 60 miljoen dollar bij het terugbetalen van consumenten om een rechtszaak over onwettige tactieken te schikken, zei de Federal Trade Commission (FTC) donderdag.
De FTC-rechtszaak beweert dat Instacart zich bezighield met verschillende frauduleuze methoden, waaronder:
-
Vals adverteren met ‘gratis verzending’ bij de eerste bestelling van een klant, terwijl deze in werkelijkheid servicekosten van maar liefst 15 procent moet betalen
-
Vals adverteren met een ‘100 procent tevredenheidsgarantie’, wat een volledige terugbetaling impliceert die Instacart niet biedt
-
Het is niet gelukt om de aanmeldingsvoorwaarden voor het Instacart+-lidmaatschap openbaar te maken, zoals dat consumenten aan het einde van hun gratis proefperiode kosten in rekening worden gebracht
“Instacart heeft consumenten misleid door reclame te maken voor gratis bezorgdiensten – en vervolgens consumenten te laten betalen voor het bezorgen van boodschappen – en verzuimde aan consumenten die zich hadden aangemeld voor een gratis proefperiode bekend te maken dat ze automatisch zouden worden ingeschreven voor het abonnementsprogramma”, aldus Christopher Mufarrige, directeur van het Bureau of Consumer Protection van de FTC, in een persbericht van de FTC. “De FTC richt zich op het monitoren van online bezorgdiensten om ervoor te zorgen dat concurrenten transparant concurreren op prijzen en leveringsvoorwaarden.”
Vernietigbare lichtsnelheid
Op donderdag, Instacart vrijgegeven zijn eigen persbericht over de FTC-rechtszaak. Daarin verklaarde het bedrijf dat, hoewel ze deze schikking hadden bereikt, “we categorisch alle beschuldigingen van wangedrag door de instantie ontkennen, en we geloven dat de basis van het onderzoek van de FTC fundamenteel gebrekkig is. En om mogelijke verwarring te voorkomen, willen we duidelijk maken dat we vanaf de aankondiging van deze schikking niet op de hoogte waren van enig ander lopend FTC-onderzoek. We staan resoluut achter de integriteit, transparantie en waarde van ons programma.”
Instacart deelt dat:
-
Het geeft duidelijk alle kosten weer voordat u afrekent, en maakt duidelijk wat “€ 0 verzendkosten” betekent.
-
Het lidmaatschap van Instacart+ voldoet aan de wettelijke normen en is een van de “meest duidelijke, ongecompliceerde, op betaalbaarheid gerichte en consumentvriendelijke abonnementsprogramma’s op de markt”
-
U kunt eenvoudig proberen uw Instacart+-lidmaatschap op te zeggen
Naast de schikking van $ 60 miljoen stemde Instacart ermee in een einde te maken aan de praktijken die in de FTC-rechtszaak worden beweerd, waaronder het verkeerd weergeven van bezorgkosten. Het bedrijf moet ook duidelijk zijn abonnementsvoorwaarden uiteenzetten en uitdrukkelijke goedkeuring verkrijgen voor zijn abonnementstransacties.
