Toen ik in de technologie werkte, heb ik geleerd dat technologie alleen geen transformatie mogelijk maakt. Mensen wel. En mensen benaderen nieuwe technologie op heel verschillende manieren. Om succesvol te zijn moeten bedrijven zich aanpassen aan die manier van denken, net zoals bedrijven van hun teamgenoten verwachten dat ze zich aanpassen aan transformatieve technologieën, zoals AI.
3 SOORTEN AI-ADOPTOREN
Toen we een paar jaar geleden onze op maat gemaakte enterprise GPT uitrolden naar 14.000 van onze teamgenoten, zagen we drie duidelijke groepen ontstaan.
Ten eerste was er een menigte mensen die ‘met beide voeten naar binnen sprongen’. Het zijn early adopters die iets nieuws als glanzend speelgoed behandelen. De volgende zijn degenen die sceptisch zijn en zich afvragen hoeveel impact AI zal hebben op hun dagelijkse werk. En tenslotte is er een grote groep die heel graag wil leren, maar niet weet waar te beginnen. Dit was nieuw voor hen; er is geen routekaart, geen “gebruikershandleiding” waarnaar ze kunnen verwijzen.
Als dat bekend klinkt, ben je niet de enige. Bijna elke cliënt met wie ik heb gesproken, heeft binnen zijn eigen muren exact hetzelfde patroon beschreven. Als AI een kernvaardigheid wil worden, net als het gebruik van Excel of e-mail, moeten we iedereen helpen hun AI-geletterdheid op te bouwen. En de beste manier om duizenden mensen daadwerkelijk iets nieuws te laten gebruiken?
Gamificeer het.
GAMIFICATIE: MAAK AI-GEletterdheid LEUK
Er is bijvoorbeeld heel veel onderzoek deze studie uit 2023laat zien dat mensen beter leren als ze plezier hebben. Maar er is hier ook een eenvoudiger waarheid. Mensen zijn competitief. Sommigen concurreren coöperatief, op een ‘laten we samen beter worden’-manier, terwijl anderen gewoon willen winnen. We hebben het Insight AI-platform van Flight Academy gebouwd om beide instincten te benutten.
De AI Flight Academy begeleidt elke teamgenoot door de niveaus van AI-geletterdheid, met een leuk luchtvaartthema, waarbij hun vaardigheden worden bevorderd van bescheiden poortagent tot cockpitpersoneel, vervolgens tot eerste officier, kapitein en ten slotte lucht-buitenbeentje. Elk niveau heeft zijn eigen vereisten, zoals een aantal door het bedrijf vereiste trainings- en leermodules, één-op-één AI-sessies, podcastafleveringen van het bedrijf, thema-uitdagingen, terwijl teamgenoten gelijke tred kunnen houden met het toenemende aantal gemiddeld vereiste maandelijkse verzoeken.
Ze vinken niet alleen vakjes aan en bekijken video’s. De combinatie van sessies, vaardigheidsuitdagingen en echte gebruiksvereisten zorgt ervoor dat teamgenoten de vaardigheden die ze leren onmiddellijk toepassen op manieren die echt van invloed zijn op het werk dat ze doen.
Ze komen uit een AI Flight Academy-trainingssessie en gebruiken wat ze leren, waarbij ze uitgebreid onderzoek doen naar verkoopdoelstellingen of verschillende voorstellen analyseren om de belangrijkste punten uit elk voorstel naar voren te halen. Dit zijn slechts enkele voorbeelden, maar iedereen zou ze moeten spelen. En iedereen kan zijn of haar voortgang en de voortgang van anderen volgen. Prestaties met behulp van AI worden gevierd, waardoor de concurrentie binnen elke afdeling wordt gekanaliseerd. Zo komt het hele bedrijf samen vooruit.
ONVERWACHTE INNOVATOR
Naarmate meer van onze medewerkers zich op hun gemak voelen bij het gebruik van AI, zien we innovatie ontstaan uit teams die doorgaans niet als innovatiecentra worden behandeld, zoals financiële, logistieke, partnermanagement- en verkoopteams.
Deze teams gebruiken AI niet alleen om e-mails samen te vatten; ze komen met echt creatieve ideeën. En zodra mensen de mentale kracht hebben opgebouwd om te experimenteren, komen de ideeën snel en furieus.
Sommigen van hen zijn briljant, maar nog niet de moeite waard om te doen. Velen hebben data en systemen nodig om hun achterstand in te halen voordat ze op schaal kunnen werken. Maar de overvloed aan creatieve ideeën heeft bewezen dat er veel kan worden bereikt als je de toegang en geletterdheid democratiseert.
WAT DIT BETEKENT VOOR DE TOEKOMST VAN HET WERK
Gamifying AI is geen gekke gimmick. Dit is een praktische, mensgerichte strategie om de adoptie van AI op grote schaal te stimuleren. Het geeft mensen toestemming om te ontdekken, toestemming om fouten te maken en toestemming om te groeien.
En het resultaat is een personeelsbestand dat wordt ondersteund door AI, en daar niet bang voor is. Dus de nieuwe uitdaging? Beoordeel miljoenen gegenereerde AI-ideeën en bepaal prioriteiten om aan onze zakelijke behoeften te voldoen: wat is goed, wat is haalbaar en wat kan worden verbeterd. We bouwen platforms en methodologieën om ideeën te valideren, ze in de context van bedrijfsresultaten te plaatsen en er vervolgens prioriteit aan te geven. Net als bij AI Flight Academy waren wij als eerste de proefpersonen en onze conclusie is dat er niets te vrezen valt als je samen de goede kant op gaat, richting AI-innovatie.
Vanaf het begin was AI een nieuwe superkracht voor onze teamgenoten. Om hen te trainen in het gebruik van deze nieuwe tools is out-of-the-box denken vereist. Met AI Flight Academy passen we ons aan door hen in staat te stellen zich op hun gemak te voelen, te experimenteren en nieuwe gebruiksscenario’s te genereren. Het wordt meer dan alleen gamified trainen. We valideren de zakelijke waarde van wat ze denken naarmate ze bedrevener worden in het gebruik van AI, wat ook de training zelf als ongelooflijk waardevol valideert. In een steeds evoluerend IT-landschap – en personeelsbestand – blijkt gamificatie de juiste keuze.
Juan Orlandini is CTO, Noord-Amerika voor Insight Enterprises.
