Overweeg dit: u wilt een internationale reis met meerdere steden boeken met vluchten van New York City naar Londen, vervolgens naar Parijs en vervolgens terug naar New York City. Er zijn veel variabelen bij betrokken – verschillende luchtvaartmaatschappijen, verschillende ticketniveaus en meer – die het boeken ingewikkelder maken dan verwacht. Daarom boekt u mogelijk meerdere afzonderlijke vluchten, met meerdere tickets en bevestigingscodes die u moet bijhouden.
Als je veel reist, komt er veel bij kijken. Maar Navan, het reis- en uitgavenplatform van het bedrijf, zegt dat het het hele vluchtboekingsproces heeft gestroomlijnd.
Purnama – welke openbaar gaan minder dan anderhalve maand geleden, en grotendeels concurrerend op hetzelfde gebied als bedrijven als Ramp en Concur, heeft woensdag aangekondigd dat het grote verbeteringen heeft doorgevoerd in zijn boekingsproces voor meerdere steden, waardoor het gemakkelijker wordt om complexe reisroutes te boeken. Dat is een behoorlijk grote technische doorbraak, zegt zijn team. Hoewel gebruikers Navan voorheen konden gebruiken voor dit soort complexe boekingen voor meerdere steden, is dit na de upgrade nu veel eenvoudiger.
Dit soort reisroutes zijn goed voor “ongeveer 10% van de boekingen” op het platform, zegt Ian Fette, vice-president Engineering bij Navan, maar “het is niet het onderdeel dat alle aandacht en liefde krijgt.” Het proces is echter ‘enorme verbetering’, zei hij, ook al heeft het tijd gekost. Navan is in de tweede helft van 2024 begonnen met het werken aan een verbeterd proces.
En zoals gezegd spelen er zoveel variabelen een rol bij het boeken van een reis naar meerdere steden, dat het voor ingenieurs een hele klus wordt.
“Het lastige van multicity (reisroutes) is dat niet alle luchtvaartmaatschappijen alle reisroutes aankunnen die je maar kunt bedenken”, zegt Fette. “Sommige luchtvaartmaatschappijen hebben partnerschappen en kunnen één ticket verkopen dat de hele reis dekt, of je kunt een reisschema maken waarbij één luchtvaartmaatschappij alle routes kan bestrijken,” vervolgt hij, “maar die prijzen zijn misschien niet concurrerend. We proberen ze op te splitsen en te kijken of we ze als één ticket kunnen vullen en een goede prijs kunnen krijgen.”
Voorheen was het balanceren van eenvoud en prijs voor boekingen in meerdere steden het doel van reizigers, en dit betrof doorgaans een enkele ticketbenadering (bestaande uit alle vluchten) of een reeks enkele vluchten. Het verbeterde systeem van Navan betekent dat reizigers niet “al het mentale werk proberen te doen om alles in elkaar te zetten.”
Fette zei dat gebruikers de veranderingen al prijzen, en dat de verbeteringen de basis leggen voor toekomstige verbeteringen aan het Navan-platform. “Dit opent ons vermogen om voortdurend onze ticketintelligentie te herhalen – hoe we de kennis en gegevens gebruiken die we hebben om u naar de beste prijs te leiden”, zei hij. “Dit is een gebied waar we voortdurend in investeren en het is een grote stap voorwaarts.”
