“Werken wij momenteel voor AI of werkt AI voor ons?” Maxine Carrington, Chief People Officer bij Northwell Health, vroeg een groep HR- en HR-managers bijeen voor een diner op een recente regenachtige avond in New York City.
“Hoe we deze tools kunnen gebruiken als drijfveer om onze doelen te bereiken, dat is de mentaliteit die ik wil dat we hebben, en niet het najagen van die tools.”
De hoofden rond de tafel knikten instemmend. De groep, gehost door Business Insider, besteedde negentig minuten aan een gesprek met de titel ‘Uw personeel voorbereiden op de toekomst in het tijdperk van AI’, georganiseerd door Indeed.
“Ik denk dat dit een organisatorische, transformationele uitdaging is en geen technologische uitdaging”, zegt Gareth Lewis van Lewis People & Culture Advisory op een gegeven moment zei. “Maar op dit moment gaat het gesprek over tools, efficiëntie en personeelsreductie, en niet over hoe we onze rollen gaan herontwerpen.”
Het opnieuw ontwerpen van rollen is iets wat Agnes Garaba, Chief People Officer bij UiPath, wilde doen, maar dat was niet eenvoudig.
“Dus eigenlijk vragen we alle functionele leiders om na te denken over hoe de toekomst eruit ziet”, zei hij. “Als ik vandaag mijn hele HR-team zou kunnen opblazen en het helemaal opnieuw zou kunnen voorstellen, hoe zou dat er dan uitzien? En het is een zware oefening. Vaak merk ik dat onze verbeeldingskracht de grootste barrière is om dit te bereiken.”
De spanning tussen AI die de totale transformatie aanstuurt versus een focus op het integreren van AI-tools was een belangrijk aandachtspunt voor de verzamelde leidinggevenden. Maar in het uitgebreide gesprek kwamen ook veel andere onderwerpen aan bod. Hier zijn enkele belangrijke dingen.
Hoe u werknemers kunt helpen AI-‘powerusers’ te worden.
“Naar mijn mening kun je transformatie niet bewerkstelligen met slechts een stok”, zegt Katie Burke, COO van Harvey. Middel Zwart
Katie Burke, COO, Harvey: Wat u uzelf moet afvragen is: experimenteert uw organisatie en staat zij met haar tenen in het water, of stimuleert u werkelijk impact en transformatie? En het is niet verrassend dat er in elke sector patronen bestaan die het verschil tussen de twee bepalen.
De eerste is dat senior leiders echt betrokken zijn bij hun werk. Dus in plaats van te zeggen: “Hier is een voorbeeld dat ik kan delen.” Bijvoorbeeld het zelf bouwen van de agent of het bijwonen van de hackathon.
En naar mijn mening kun je geen transformatie bewerkstelligen met alleen een stok. Er moet een zekere beloning, beloning en opwinding zijn, en ik denk dat mensen het beste presteren als ze niet uit angst handelen.
Laat partners de waarde bewijzen van de AI-tools die zij leveren
“Uw aandeelhouders, uw leiders (vragen zich af): ‘Wat is de grote revolutionaire knal die ons team zal ontsluiten’, zegt Roz Harris, VP Talent bij Zillow. Middelzwart
Roz Harris, vice-president, Talent, Zillow: Oefen druk uit op uw productpartners, de leveranciers die u gebruikt, om hun routekaart te rechtvaardigen en waarom zij van u kunnen profiteren. Omdat uw aandeelhouders, uw leiders (vragen): ‘Welke grote revolutionaire explosie zal ons team ontsluiten? Zal het de business ontsluiten, zal het de zaken vooruit helpen?’
Ik garandeer dat velen van ons geen bedrijven zijn die het zelf zouden bouwen. Maar we hebben productpartners die ons in staat moeten stellen deze dingen te doen. Maar communiceren we onze behoeften ook aan hen? Verwoorden we het goed?
Bedrijfsbrede hackathons zorgen ervoor dat medewerkers kunnen schitteren
“Mensen beschouwen verkoopteams niet als degenen die als eerste agenten zullen opbouwen”, zegt Maggie Hulce, Chief Revenue Officer van Indeed. Middel Zwart
Maggie Hulce, Chief Revenue Officer, inderdaad: Daarom houden we maandelijkse wedstrijden waaraan elke medewerker kan deelnemen en zij hun ideeën over agenten of gebruiksscenario’s kunnen indienen. Het verkoopteam rende letterlijk weg. En mensen beschouwen verkoopteams niet als degenen die als eerste agenten zullen bouwen. Dus mensen die we als verkopers beschouwden, misschien als eendimensionaal, nu zie ik ze vijf functionele hoeden dragen.
HR-leiders spelen een cruciale rol bij het aanmoedigen van bedrijven om AI te adopteren
“We moeten een baken zijn op het gebied van de inzet van (AI) agenten”, zegt Dickie Steele, partner bij McKinsey & Company. Middel Zwart
Dickie Steele, partner, McKinsey & Company: Hoe bouwen we een cultuur op die tot doel heeft de productiviteit over de hele linie dramatisch te verhogen? Iemand doet duizend klinische onderzoeken, niet één klinische proef? Ik ben van mening dat we als HR-gemeenschap een baken moeten zijn als het gaat om agent onboarding (AI). We moeten bedrijven aanmoedigen om te beginnen met een waardecreatiethese die veel overtuigender is dan: “Kunnen we iets creëren dat onze werknemers een beetje productiever maakt?”
Wees op uw hoede voor de hype rond AI die uw winst aanzienlijk verhoogt
“Het idee van elke dag stapsgewijze, meedogenloze vooruitgang bevalt ons prima”, zegt Liz Dente, Chief People Officer van Priceline. Middel Zwart
Liz Dente, Chief People Officer, Priceline: Dickie, door een stapje terug te doen, kijk je duizenden keren naar deze verbazingwekkende winst. Het idee van elke dag geleidelijke, meedogenloze vooruitgang bevalt ons prima. Weet je, het zou geweldig zijn als er duizend keer meer vliegtickets verkocht zouden kunnen worden, maar ik denk niet dat dat realistisch is. En ik denk dat er veel hype op de markt is dat je deze enorme rendementen gaat behalen. Ik denk niet dat dat waar is.
