onmiddellijke kaart zeiden maandag dat ze niet langer zouden toestaan dat retailers er gebruik van maken AIAangedreven prijstestprogramma. Dit komt twee weken nadat uit een uitgebreid onderzoek blijkt dat er enorme verschillen bestaan in de prijzen van boodschappen die via het platform zijn gekocht.
Met onmiddellijke ingang kunnen retailers de Eversight-technologie niet langer gebruiken om prijstests uit te voeren op Instacart, aldus het in San Francisco gevestigde bedrijf in een blogpost. Voorheen kon een klein aantal retailpartners tests uitvoeren die resulteerden in verschillende prijzen voor hetzelfde artikel in dezelfde winkel – iets dat “voor sommige klanten de plank misliep”, zei Instacart in een blogpost.
“De familie heeft destijds heel hard gewerkt om alles te ontwikkelen dagelijkse behoeften Dollars, de test zorgde voor zorgen, waardoor sommige mensen twijfelden aan de prijzen die ze op Instacart zien”, aldus het bedrijf. “Als twee families tegelijkertijd dezelfde artikelen kopen vanuit dezelfde winkellocatie op Instacart, zien ze dezelfde prijzen – periode.”
De aankondiging van maandag over het einde van de ‘itemprijstest’ is de derde keer dat Instacart heeft gereageerd op breed gedeelde vragen leren door Consumentenrapporten en grondwerksamenwerking. Uit een maandenlang onderzoek door het tijdschrift en progressieve beleidsgroepen is gebleken dat algoritmische prijzen kunnen resulteren in prijsverschillen van maar liefst 23% voor hetzelfde artikel.
INSTACART IN FOCUS OP DC
Instacart reageerde snel op de zorgen die tijdens het onderzoek naar voren kwamen. Over een lange tijd blogpost Afgelopen weekend probeerde het bedrijf duidelijk te maken welke soorten prijstesten wel en niet zijn toegestaan op het platform door te reageren op vier verschillende ‘mythen’, waaronder één die betrekking heeft op ‘dynamisch‘ of de prijs van ’toezicht’.
Maar het technologiebedrijf kwam als gevolg van het onderzoek ook onder nieuw toezicht te staan in Washington D.C. De Amerikaanse vertegenwoordiger Angie Craig, een democraat uit Minnesota, vraag reactie van Instacart met betrekking tot de reikwijdte en implicaties van prijstesten, terwijl Federale Handelscommissie een civiel onderzoekverzoek ingediend bij Instacart met betrekking tot prijspraktijken, zoals Reuters vorige week gemeld.
Instacart was onlangs het doelwit van een FTC-onderzoek naar misleidende bedrijfspraktijken. Het bedrijf kreeg de opdracht betaalde $ 60 miljoen aan consumentenrestitutieshoewel ze beschuldigingen van wangedrag ontkenden en vragen van overheidsinstanties over AI-prijsinstrumenten beantwoordden als onderdeel van de schikking.
VERTROUWEN TERUGWINNEN
Het bedrijf herhaalde maandag dat het detailhandelaren niet toestaat prijstesten uit te voeren op basis van vraag of aanbod, persoonlijke gegevens, demografische gegevens of individueel winkelgedrag. Instacart beëindigt zijn prijstestprogramma om het vertrouwen van zijn klanten te wekken.
“Klanten hoeven niet langer te raden naar de prijzen die ze zien”, aldus het bedrijf.
Hoewel de waarde van de Instacart-aandelen maandag tijdens de middaghandel met ongeveer 2% daalde, is deze vrijwel volledig hersteld sinds een uitverkoop van bijna 6% na de publicatie van een prijstestonderzoek eerder deze maand.
Deadlineverlenging voor Fast Company’s Prijs voor wereldveranderende ideeën is vrijdag 19 december om 23:59 uur. PT. Solliciteer vandaag nog.
