Rotherham NHS Foundation Trust heeft Patient Initiated Follow-up (PIFU) geïmplementeerd via de NHS-app, in samenwerking met Netcall.
Deze ontwikkeling, die op 10 december 2025 van kracht wordt, is in lijn met de kerndoelstelling van de NHS App, zoals uiteengezet in het 10-jarengezondheidsplan, om te fungeren als een ‘digitale voordeur’ voor de gezondheidszorg, waardoor patiënten gemakkelijker en sneller toegang krijgen tot diensten.
Met PIFU kunnen patiënten vervolgafspraken aanvragen wanneer ze die nodig hebben, in plaats van vast te zitten in een routinematig schema, waardoor de poliklinische trajecten worden vereenvoudigd en het aantal gemiste afspraken wordt verminderd.
Sally Atkinson, hoofd patiëntentoegang bij Rotherham NHS Foundation Trust, zei: “In samenwerking met Netcall hebben we het voor patiënten gemakkelijker gemaakt om afspraken te boeken via de NHS-app.
“Het toevoegen van PIFU voelde als een natuurlijke volgende stap, wat betekent dat patiënten niet hoefden te wachten tot we belden, omdat ze contact met hen konden opnemen als ze zorg nodig hadden.
“Die flexibiliteit maakt voor hen een groot verschil, omdat ze afspraken kunnen aanvragen, zelfs als de boekingslijnen gesloten zijn. Het gaat erom mensen controle te geven en het hele proces voor iedereen eenvoudiger te maken.”
Patiënten in Rotherham kunnen nu hun eigen afspraken digitaal boeken, waardoor telefoontjes of langdurig papierwerk overbodig zijn.
Door de stap om PIFU via de NHS-app te implementeren, loopt Rotherham een voorsprong op de nationale doelstellingen. Het NHS Select Care Recovery Plan vereist dat ten minste 5% van alle poliklinische afspraken tegen maart 2029 via het PIFU-traject moet plaatsvinden, waarbij PIFU in 2026 standaard wordt aangeboden in alle geschikte trajecten.
John Clarke, hoofd clientoplossingen, gezondheid bij Netcall, zei: “Deze prestatie weerspiegelt onze nauwe samenwerking met NHS-trusts in het hele land om digitale oplossingen te integreren via de NHS-app.
“Door het PIFU-traject op te nemen in de NHS-app helpen we trusts efficiëntie te realiseren, de administratieve lasten te verminderen en een dienst te bieden die beter aansluit bij de behoeften van de patiënt.
“Ons werk met Rotherham is slechts één voorbeeld van hoe dit partnerschap transformatie op grote schaal stimuleert.”
Ondertussen werd in april 2024 in Rotherham een diagnostische boekingsoplossing gelanceerd, ontwikkeld in samenwerking met Netcall, met als doel de toegang en betrokkenheid van patiënten te verbeteren.
Netcall combineert in mei 2025 capaciteiten met klinische analysespecialist C2-Ai om gecoördineerde besluitvorming tussen de NHS en de lokale overheid mogelijk te maken, wat kan helpen de vraag naar NHS-diensten te verlichten, vermijdbare schade en spoedbezoeken te voorkomen en gerichte gemeenschapsinterventies te richten.
