Kelly Harris, senior categoriemanager bij NHS Shared Business Services (NHS SBS) (Credit: NHS SBS)
NHS Shared Business Services (NHS SBS) heeft een raamovereenkomst voor aanbestedingen van £250 miljoen gelanceerd om de NHS te helpen de manier te verbeteren waarop zij via technologie met patiënten en gebruikers van diensten communiceert.
De raamovereenkomst voor Patient/Citizen Communications, Engagement en Hybrid Mail Solutions is van kracht van 16 februari 2026 tot 15 februari 2030 en omvat volledig doorgelichte leveranciers die alles kunnen bieden, van chatbots tot sms-berichten en postverwerking.
Organisaties kunnen raamovereenkomsten gebruiken om technologie en ondersteuning te verkrijgen voor kritische communicatie, zoals afspraakmeldingen en herinneringen.
Andere diensten die via het raamwerk kunnen worden verkregen, zijn onder meer personeelscommunicatie zoals mobiele audioberichten in één en twee richtingen en digitale semafoons, oproepafhandeling via callcenters en het aanbieden van patiëntportals en smartphone-applicaties.
Kelly Harris, senior categoriemanager bij NHS SBS, zei: “Effectieve communicatie is van cruciaal belang in elke organisatie – en nog meer in de NHS, waar zoveel levens ervan afhangen.
“Helaas zijn NHS-organisaties niet altijd snel met het adopteren van nieuwe communicatietechnologie – sommige instellingen gebruiken nog steeds faxmachines en analoge semafoons.
“Door een raamovereenkomst als de onze te gebruiken, kunnen alle organisaties in de publieke sector snel en conform de regels een betrouwbare en kosteneffectieve manier verkrijgen om met hun patiënten, personeel en servicegebruikers te communiceren.”
De raamovereenkomst bestaat uit zeven percelen:
- Perceel 1: Digitale communicatie, inclusief het aanbieden van op internet gebaseerde geautomatiseerde communicatiediensten in één en twee richtingen, zoals portalen, smartphoneapplicaties en e-mail.
- Kavel 2: Bestelling, inclusief het aanbieden van geautomatiseerde digitale berichten in één en twee richtingen, sms, digitale paging en waarschuwingen.
- Perceel 3: Spraakcommunicatie, inclusief het aanbieden van callcentergebaseerde agentdiensten en Interactive Voice Response (IVR), inclusief intelligente oproeproutering en zelfbediening voor patiënten.
- Perceel 4: Hybride brief, inclusief het aanbieden van massamailings op of buiten de locatie, zowel traditioneel als elektronisch.
- Perceel 5: Patiënt-/burgerervaring, inclusief het aanbieden van enquêtes, feedbackanalyse en gegevensverzameling.
- Perceel 6: Arbeidscommunicatie, inclusief het aanbieden van audioberichten in één en twee richtingen, digitale semafoondiensten en waarschuwingsdiensten
- Perceel 7: gecombineerde oplossing, bevat elementen uit meerdere Kavels met één leverancier en één contract.
Het is bedoeld om organisaties te ondersteunen bij het terugdringen van de no-show (DNA)-percentages door nauwkeurige en betrouwbare afsprakenplanning mogelijk te maken. Leveranciers in de raamovereenkomst zijn onder meer Aire Logic, Civica, IQVIA, X-on Health, Synertec en RIVIAM Digital Care.
In oktober 2025 lanceerde NHS SBS een raamovereenkomst van £ 150 miljoen voor uitbestede digitale dicteer-, spraakherkennings- en transcriptiediensten.
Overheidsrichtlijnen, gepubliceerd in april 2025, moedigen NHS-artsen aan om omgevingsgeluidstechnologie en generatieve AI te gebruiken om patiëntconsultaties te transcriberen en om te zetten in gestructureerde medische aantekeningen en brieven.
