De door de FTC voorgestelde eisen residentie geldt alleen voor Facebook. Maar volgens de beroemde juridisch expert Bob Dylan hebben bedrijven die buiten de radar van de politie willen blijven geen weerman nodig om te weten uit welke kant de wind waait. Welke praktische tips kunt u meenemen uit uw bedrijf? Facebook-zaak en andere recente FTC-acties met betrekking tot de privacy van consumenten?
1) Beloof, beloofd. Heeft u geen privacybeloften gedaan? Denk nog eens na. Lees uw privacybeleid opnieuw om te zien wat u klanten en bezoekers vertelt over wat u met hun gegevens doet. En kijk naar de privacy-instellingen en andere opties die u aanbiedt. Zoals bij elke reclameclaim moet wat u zegt over hoe u omgaat met de informatie van anderen waarheidsgetrouw en niet-misleidend zijn en ondersteund worden door objectief bewijs.
2) Juridisch gemak. Nu u een privacybeleid heeft, kunt u dit aan echte mensen laten zien: uw receptioniste, de mensen in het magazijn, uw gezinsleden. Als zij niet duidelijk begrijpen wat er staat, is de kans groot dat uw klanten dat ook niet zullen doen. Ja, overtreed de wet, maar net als de rest van uw site moet uw privacybeleid duidelijk, direct en gemakkelijk te begrijpen zijn. Beperk nerdpraat en juridische onzin tot een minimum.
3) Houding, geen praatjes. “Wij bij Acme Industries gebruiken alle middelen om uw privacy te beschermen en delen uw informatie nooit zonder uw toestemming.” Sommige detailhandelaren kleden hun privacybeleid aan met verheven taalgebruik, maar onderbouwen hun woorden niet met daden. Onthoud: zulke uitspraken zijn niet alleen maar yadda yadda. Dat is een belofte die je moet nakomen. De FTC schikte bijvoorbeeld een zaak met een bedrijf dat beweerde: “Wij doen er alles aan om de privacy van onze klanten te beschermen”, maar slaagde er niet in persoonlijke informatie te beschermen tegen een veel voorkomende en gemakkelijk te voorkomen vorm van hacking.
4) Kleur mijn wereld. Laten we eerlijk zijn: veel privacybeleid mompelt ‘Lees mij niet’. Het lettertype is klein en de tekst compact. Ze zijn vaak opgemaakt in grijstinten die uitstelgedrag veroorzaken, in tegenstelling tot opvallende afbeeldingen op delen van een website die zijn ontworpen om iets te verkopen. Dus hier is een gek idee: wat dacht je ervan om je creatieve team de kans te geven om het uiterlijk van je privacybeleid opnieuw in te richten? Een beetje kleur hier, een groter lettertype daar. Waarom probeer je het niet eens?
5) Ch-ch-ch-verandering. Voor klanten die veiligheid voorop stellen, kunnen uw informatiepraktijken een sleutelfactor zijn in hun beslissing om zaken met u te doen. Maar wat als u informatie van hen hebt verzameld op basis van een reeks regels en nu uw acties wilt veranderen? Verstandige marketeers vestigen de aandacht van klanten op voorgestelde wijzigingen en vragen eerst om hun goedkeuring. Als u alleen maar wijzigt wat u in uw privacybeleid zegt, worden ze niet op de hoogte gebracht van wat u van plan bent.
6) Het is tijd voor technologische aanpassingen. Als het al een tijdje geleden is dat u een privacybeleid heeft opgesteld, heroverweeg dit dan in het licht van de nieuwe technologie die u implementeert. Wat er in het verleden is gebeurd, is mogelijk niet van toepassing als u een mobiele app introduceert, van serviceprovider verandert of andere wijzigingen in uw bedrijf aanbrengt.
7) Natuurlijke hulpbronnen. U moet een bedrijf runnen, dus bespaar tijd en geld door gratis middelen van de FTC te gebruiken. Voeg een bladwijzer toe aan het Businesscentrum Privacy- en beveiligingsportaal om de nieuwste wetshandhavingsinformatie en nalevingsadvies in eenvoudige taal te krijgen. Bezoek OnGuardOnline.gov voor tips van de federale overheid en de tech-industrie.
