Geleverd door SAP
De huidige SAP-consultingprojecten omvatten grote hoeveelheden documentatie, meerdere belanghebbenden en gecomprimeerde schema’s, waarvoor vaak het handmatig ophalen van kennis uit online SAP-documentatie vereist is. Tegelijkertijd vereisen cloud-ERP-programma’s nu snellere ontwerpcycli, continue verbeteringen in plaats van grote implementaties, en vrijwel realtime besluitvorming. Joule for Consultants, de conversationele AI-oplossing van SAP, is ontworpen om aan deze verwachtingen te voldoen en consultants te ondersteunen bij hun dagelijkse taken, van het afstemmen van best practices en het valideren van ontwerpoverwegingen tot het navigeren door het veranderende landschap van AI, data en SAP-applicaties.
Het resultaat: consultants werken productiever dan ooit, met superieure resultaten en leveren snellere, hoogwaardigere SAP-cloudtransformaties.
De belofte trok al vroeg de aandacht van KPMG, een van de grootste SAP-supporters die deelnemen aan Joule’s early access-programma, en een van SAP’s grootste klanten in het algemeen. De organisatie heeft tot nu toe wereldwijd 29 KPMG-lidfirma’s ingeschakeld, en vandaag de dag gebruiken duizenden KPMG-consultants Joule for Consultants in hun dagelijkse werk.
“Voor ons gaat het niet om experimenteren”, zegt Valentino Koester, mondiaal hoofd van SAP360- en SAP AI-programma’s bij KPMG International. “Het gaat meer om het positioneren van de medewerkers en klanten van onze aangesloten bedrijven in de voorhoede van AI-aangedreven advies.”
Kennis op mondiale schaal
“De concurrentiedruk in de SAP-implementatiemarkt is erg groot”, aldus Koester. “De belangrijkste troeven die je als consultant hebt, zijn kennis en ervaring, op verschillende manieren gecombineerd. AI en Joule for Consultants stellen ons in staat die kennis onmiddellijk uit te breiden over ons wereldwijde netwerk, zodat klanten er overal ter wereld toegang toe hebben, ongeacht met wie ze binnen de organisatie praten.”
Of het nu gaat om een junior consultant of een senior manager, Joule zorgt ervoor dat SAP best practices, branchebenchmarks en innovaties waar een organisatie al jaren in investeert, niet ergens in een team worden opgesloten, of ergens in het land waar die innovaties niet snel en accuraat kunnen worden gedeeld.
“Dit maakt ons team flexibeler in het reageren op opkomende behoeften van klanten of veranderingen in de regelgeving, wanneer er nieuwe marktdeelnemers opduiken of de technologie verandert”, aldus Koester. “De flexibiliteit die onze consultants krijgen, stelt ons in staat klanten niet alleen reactief, maar ook proactief te adviseren. In veel gevallen wordt dit een vorm van initiële prognose.”
Consultants kunnen bijvoorbeeld potentiële supply chain-risico’s vroegtijdig herkennen via de AI-gebaseerde mining-processen die ze voor klanten hebben geïmplementeerd, of analytische mogelijkheden inzetten met SAP Analytics Cloud voordat deze risico’s zich daadwerkelijk voordoen.
Uitdagingen overwinnen, pijnpunten verminderen
Klanttransformaties van KPMG volgen doorgaans de KPMG Transformation-methodologie, die nauw aansluit bij de RISE-methodologie van SAP. RISE doorloopt zes fasen van SAP Activate: ontdekken, voorbereiden, verkennen, realiseren, implementeren en uitvoeren, en elke fase kent terugkerende uitdagingen die het momentum kunnen vertragen als ze niet vroegtijdig worden aangepakt, legt Koester uit.
In de ontdekkingsfase investeren teams zwaar in business case-modellering, benchmarking en afstemming van belanghebbenden – activiteiten die veel tijd vergen en moeilijk te voltooien zijn zonder volledige zichtbaarheid. De voorbereidingsfase introduceert uitgebreide projectmobilisatie, vraagrapportage, vroege risico-identificatie en governanceregelingen, die allemaal de voortgang kunnen belemmeren voordat de implementatie begint.
Tijdens de verkennings- en realisatiefase kunnen langdurige ontwerpworkshops en bergen aan documentatie de besluitvorming belemmeren. Defecten en obstakels moeten zo vroeg mogelijk worden geïdentificeerd, anders bestaat het risico dat er opnieuw wordt gewerkt. In de implementatie- en uitvoeringsfasen moeten organisaties trainingsinhoud ontwikkelen en leveren en tegelijkertijd de weerstand tegen verandering overwinnen, wat voortdurende communicatie vereist om de adoptie te behouden. Eenmaal live helpen continue KPI-monitoring en procesoptimalisatie voorkomen dat problemen in het bedrijfsmodel blijven bestaan en de waarde in de loop van de tijd eroderen. AI kan consultants helpen deze taken, evenals eventuele noodzakelijke beoordelingen en correcties, met een grotere mate van nauwkeurigheid en sneller dan ooit tevoren uit te voeren.
“Door tools als Joule for Consultants in te zetten, willen we het werk van onze professionals verbeteren, waardoor het effectiever en productiever wordt, zodat ze meer tijd hebben om zich te concentreren op wat het belangrijkst is”, aldus Koester. “Dat zijn klantrelaties, strategische besluitvorming en het leveren van meetbare bedrijfsresultaten.”
Hoe AI de transformatieaanpak verandert
Joules for Consultants vermindert niet alleen repetitief werk; het veranderde ook de manier waarop KPMG de door SAP aangedreven transformatie benaderde. AI-tools hebben inzichten opgeleverd die doorgaans diepgaande expertise en onmiddellijke herinnering vereisen, waardoor het vermogen van consultants om te reageren op marktdynamiek en concurrentiedruk wordt vergroot.
In een eerste ontwerpworkshop bij een klant moet de consultant bijvoorbeeld, tenzij er een ervaren consultant ter plaatse is die in realtime elke vraag over het bedrijfsproces kan beantwoorden en de ontwerpoverwegingen en alle technische logica in het nieuwe systeem kan uitleggen, vaak de antwoorden uitstellen of deze op een later tijdstip valideren, vooral wanneer er nieuwe vragen of complexe gevallen ontstaan, waardoor het momentum van de transformatie wordt vertraagd.
“Met Joule for Consultants hopen we de begeleiding die onze consultants ter plekke en in realtime kunnen bieden, te valideren om het implementatiemomentum te behouden en het vertrouwen van klanten in het SAP-systeem en hun KPMG-adviseurs te versterken”, aldus Koester. “Onze mensen kunnen nu meteen de best practices, richtlijnen en risicoscenario’s van SAP presenteren tijdens workshops, waardoor onze teams verder kunnen gaan en vertragingen in de betrokkenheid kunnen worden verminderd.”
Ze zien hetzelfde succes tijdens interne leer- en enablement- of verkoopgerelateerde activiteiten. Joule heeft de interne SAP University van KPMG, een leerprogramma voor nieuwe medewerkers, verbeterd. De laatste tijd konden junior consultants met vertrouwen complexe en technische RFP-reacties voorbereiden en presenteren, ondanks hun beperkte ervaring, omdat Joule hen op een gestructureerde, hoogwaardige manier door elke stap leidde.
Creëer een succesvolle lancering
Om een soepel intern uitrolproces voor analisten te garanderen, positioneerde KPMG Joule niet als introductie tot een nieuwe tool, maar als implementatie van een nieuwe manier van werken.
“We benadrukken de organisatorische impact die dit zal hebben, waarbij Joule slimmere en effectievere manieren van werken mogelijk maakt”, aldus Koester. “Consulenten zagen al snel de voordelen, zoals minder tijd besteden aan het zoeken naar technische informatie en meer tijd aan het adviseren van hun klanten en het functionele werk doen waar wij in uitblinken.”
Verantwoorde AI blijft een kernpijler van deze lancering. Naast het afstemmen van het initiatief op het KPMG Trusted AI Framework, voert elk deelnemend KPMG-bedrijf een risicobeoordeling uit om potentiële risico’s voor klanten te beperken en een conform en veilig gebruik van Joule for Consultants te garanderen. Daarom begint de initiële implementatie met gesprekken die het bewustzijn in het hele netwerk vergroten, waardoor teams begrijpen hoe deze ‘nieuwe manier van werken’ eruit ziet en waar AI de uitvoering ervan echt kan ondersteunen. KPMG heeft ook een speciaal ondersteuningsteam aangesteld om ervoor te zorgen dat Joule for Consultants wordt geïntegreerd in het bredere organisatieplaatje.
“We werken week na week aan het vergroten van de actieve adoptie door consultants, terwijl we profiteren van de mogelijkheden om hun inbreng te krijgen”, legt hij uit. “Onze grassroots-feedbacktool voor innovatie vraagt niet alleen wat ze wel en niet leuk vinden, maar ook in welke gebruiksscenario’s ze succes hebben gevonden en hoeveel tijd ze hebben bespaard.”
Het doel, zo voegt hij eraan toe, is niet om advies te automatiseren, maar om consultants in staat te stellen hun werk beter te doen. En naarmate Joule for Consultants blijft groeien, verwacht KPMG dat zijn rol in de loop van de tijd aanzienlijk zal uitbreiden. SAP blijft de functionaliteit en responskwaliteit bij elke release verbeteren, terwijl het AI-agents ontwikkelt die samenwerken met consultants en op intelligente wijze geselecteerde delen van de workflow automatiseren. KPMG werkt nauw samen met SAP om deze mogelijkheden op verantwoorde wijze te integreren in meer fases van transformatieprojecten naarmate ze volwassener worden, zodat Joule onderdeel wordt van de algemene adviesaanpak.
“Als we de eerste signalen mogen geloven, is Joule for Consultants niet alleen een nuttig hulpmiddel; het is op weg om de standaard te worden in de manier waarop SAP-projecten worden uitgevoerd”, aldus Koester.
Gesponsorde artikelen zijn inhoud die is geproduceerd door bedrijven die voor de post hebben betaald of die een zakelijke relatie hebben met VentureBeat, en worden altijd duidelijk als zodanig gemarkeerd. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met sales@venturebeat.com.
