Het besluit versterkt de positie van de FTC op het gebied van klankbordtechnologie

Op 27 april 2018 heeft het Amerikaanse Hof van Beroep voor het D.C. Circuit weigeren de uitdaging naar een personeelsbrief van de FTC uit november 2016 waarin bepaalde vooraf opgenomen oproepen of ‘robocalls’ werden behandeld met behulp van voiceboard-technologie.

Soundboard-robocalls gebruiken een live-agent om een ​​opgenomen bericht af te spelen in plaats van te praten met de persoon die de telefoon opneemt. In de loop der jaren heeft de FTC talloze klachten over deze telefoontjes ontvangen van consumenten die melden dat ze geen passend antwoord op hun vragen of opmerkingen hebben gekregen – zelfs als ze vroegen om met een live agent te spreken. De FTC ontdekte ook dat vervoerders vaak meerdere gesprekken tegelijk voerden. Als gevolg hiervan werd in november 2016 in een brief aangekondigd dat FTC-personeel oproepen zou gaan behandelen met behulp van voiceboard-technologie als robocalls onder Verkoopregels voor telemarketing.

De Soundboard Association stapte naar de rechter om de brief van het personeel van november 2016 aan te vechten. Vorig jaar heeft de United States District Court voor het District of Columbia commando dat de brief op de juiste manier is verzonden en niet in strijd is met de kennisgevings- en commentaarvereisten van de Wet op de administratieve procedure. De vereniging ging in beroep. In een recente uitspraak heeft de D.C. Circuit Court de betwisting van de brief door de Soundboard Association ronduit afgewezen, waarbij werd gesteld dat de brief van het FTC-personeel uit november 2016 geen “definitieve agentschapactie” was die herziening op grond van de Administrative Procedure Act zou rechtvaardigen.

De boodschap aan marketeers blijft ongewijzigd: het FTC-personeel beschouwt oproepen die gebruik maken van klankbordtechnologie als robocalls voor TSR-doeleinden. Dat betekent dat bedrijven schriftelijke toestemming van elke consument moeten krijgen voordat ze kunnen bellen, en dat fondsenwervers alleen klankbordtechnologie kunnen gebruiken om liefdadigheidsdonaties van eerdere donoren te werven: geen robocalls naar nieuwe donoren.