Uw doel kan worden bereikt onmiddellijk afgehandeld door AI – en detailhandelaren willen dat het winkelend publiek weet dat ze klaar zijn om die aankopen te doen.
Target heeft zijn algemene voorwaarden op 22 maart bijgewerkt terwijl het zich voorbereidt op de lancering van een samenwerking met de Gemini AI-bot van Google. Deze integratie kan AI in staat stellen producten voor te stellen en aankopen te voltooien namens kopers. Agenten kunnen geen producten kopen zonder toestemming van de koper.
In de nieuwe algemene voorwaarden staat dat als klanten een AI-winkelagent toestaan om namens hen op te treden, deze aankopen en transacties ‘beschouwd worden als door u geautoriseerde transacties’.
Met andere woorden: de klant moet nog steeds betalen, zelfs als de bot bijvoorbeeld het verkeerde artikel bestelt.
Het beleid merkt ook op dat Target niet garandeert dat AI-tools van derden “in alle situaties precies zullen werken zoals u verwacht”.
Een woordvoerder van Target bevestigde dat deze beleidswijziging verband houdt met de aanstaande integratie met Google’s Gemini AI. Toen de integratie van start ging, zei de woordvoerder dat producten mogelijk nog steeds in aanmerking komen voor retourzendingen en ruilingen in de winkel en online.
AI-agenten kunnen momenteel geen aankopen doen namens Target-shoppers, hoewel de retailer er wel een heeft geïntroduceerd AI-aangedreven hulpmiddel ontworpen om het winkelen zowel online als in de winkels gemakkelijker te maken.
Deze beleidswijzigingen geven aan hoe online en in-app winkelen er in de toekomst uit zullen zien – en hoe belangrijk AI zal zijn voor retailers.
“Dit is een belangrijke verandering die aangeeft dat het tijdperk van agentuurhandel voor veel retailers werkelijkheid wordt”, zegt Neil Saunders, managing director retail bij GlobalData, tegen Business Insider. “Dat gezegd hebbende, denk ik niet dat Target verwacht dat dit een groot deel van hun omzet zal uitmaken; de handel in agentschappen bevindt zich nog in een zeer embryonale fase.”
AI-shopping wordt werkelijkheid
Target blijft – samen met zijn rivaliserende retailers – nieuwe producten lanceren AI-aangedreven winkelervaring.
In november lanceerde Target een tool voor productaanbevelingen met OpenAI’s ChatGPT. Vervolgens kondigde de retailer eerder dit jaar een Aparte integratie met Google Gemini.
In plaats van de app of website van Target te openen, kunnen shoppers Gemini om aanbevelingen vragen – zoals wat ze moeten kopen om te sporten – en vervolgens doorgaan met afrekenen.
Omdat Gemini namens gebruikers verbinding kan maken met Target, in plaats van hen eenvoudigweg naar de app of website te leiden, zei een woordvoerder van het bedrijf dat het de voorwaarden moest bijwerken om aan te geven dat een derde partij mogelijk bij de transactie betrokken is.
Amazon en Walmart hebben elk interne AI-assistenten gelanceerd – respectievelijk Rufus en Sparky – die rechtstreeks in hun platforms zijn ingebouwd. Walmart heeft ook een deal met ChatGPT-maker, OpenAI en Google Tweelingen.
Beide retailers hebben ook hun algemene voorwaarden bijgewerkt om rekening te houden met AI. Walmart zei dat zijn AI tekst kan genereren die ‘fouten en weglatingen’ bevat, en waarschuwde het winkelend publiek dat ze ‘alle aankopen moesten beoordelen en verifiëren’ voordat ze tot betaling overgingen. Amazon legt de nadruk op veiligheid en nauwkeurigheid in zijn AI-openbaarmakingen, in plaats van specifieke gebruikersverantwoordelijkheden voor aankopen te schetsen.
Op de vraag of het van plan was een taal toe te voegen die vergelijkbaar is met die van Target, antwoordde Amazon niet, en Walmart zei dat het “agenten momenteel zelfstandig aankopen kan doen” en “gefocust blijft op het rechtstreeks bedienen van onze klanten.”
“Het is belangrijk om deze wettelijke bepalingen te actualiseren”, aldus Saunders. “Ik vermoed dat dit soort omstandigheden steeds gewoner zullen worden, zodat consumenten geen afstand meer kunnen nemen van de agenten die ze gebruiken om taken uit te voeren zoals aankopen.”
De technologische push van Target
De stap komt terwijl Target probeert zijn verkopen om te draaien.
De in Minneapolis gevestigde retailer heeft een wankel jaar achter de rug. Het bedrijf rapporteerde een omzetdaling van 1,7% in het boekjaar 2025, terwijl grote concurrenten zoals Walmart en Costco de omzet bleven verhogen.
Technologie is een van de vier pijlers van het terugkeerplan van Target-CEO Michael Fiddelke, waarin ook de nadruk wordt gelegd op nieuwe merchandising, een verbeterde winkelervaring en het versterken van de relaties met werknemers en de gemeenschap.
Doeltechnologieteam zei dat het updates uitrolt om verse producten sneller naar de winkels te krijgen, problemen in de klantapp op te lossen en merchandisingteams te helpen producten in de schappen te krijgen.
“Ik kon me geen beter moment wensen waarop AI zijn intrede zou doen, want nu hebben we er behoefte aan”, vertelde Prat Vemana, Chief Information and Product Officer van het bedrijf, eerder aan Business Insider. “We hebben een gedurfde agenda voor ons.”
