Volg ZDNET: Voeg ons toe als voorkeursbron op Google.
Kernpunten van ZDNET
- De helft van de werknemers maakt nu in ieder geval wel eens gebruik van AI op het werk.
- Velen van hen kennen ook niet de AI-strategieën die hun bedrijven implementeren.
- AI verhoogt de productiviteit, maar verandert de workflow niet.
De helft van alle werknemers gebruikt nu minstens één keer per jaar AI op het werk, meldde Gallup maandag. Tegenover de 46% vorig kwartaal markeert dit nieuwe cijfer het hoogste percentage AI-gebruik dat ooit door het onderzoeksbureau op de werkplek is gerapporteerd.
Onder de frequentere AI-gebruikers is ook het aantal werknemers dat aangeeft de technologie dagelijks te gebruiken toegenomen (13% versus 12% in het afgelopen kwartaal), evenals degenen die aangeven de technologie meerdere keren per week te gebruiken (28% versus 26%).
Gebaseerd op een enquête onder ruim 23.700 Amerikaanse werknemers uit februari, benadrukt een nieuw rapport van Gallup dat het gebruik van AI op de werkplek blijft toenemen en dat deze toename verschillende structurele veranderingen in organisaties veroorzaakt.
‘Adoptie-integratievertraging’
Uit de enquête bleek dat 41% van de respondenten zei dat hun bedrijf het gebruik van AI-tools formeel had geïmplementeerd om de efficiëntie van de organisatie te verbeteren, een veel hoger cijfer dan de 28% van de werknemers die ze minstens wekelijks gebruiken. Gallup noemt dit de ‘integratie-adoptievertraging’: de adoptie van AI door bedrijven vertaalt zich niet automatisch in een wijdverbreid gebruik van AI door werknemers.
Bovendien: steeds meer werknemers gebruiken AI, maar ze weten niet of hun bedrijf ook AI gebruikt – waarom dit een probleem is
Tegelijkertijd zegt 41% van de werknemers dat hun bedrijven AI intern zijn gaan gebruiken ‘om de praktijken van de organisatie te verbeteren’, maar veel minder (26%) zeggen dat ze een routekaart hebben: dat hun bedrijven ‘geen duidelijk plan hebben gecommuniceerd voor de integratie van AI in de huidige praktijken’. Dit komt overeen met een recente Gallup-enquête, waaruit bleek dat minder dan een kwart van de ondervraagde werknemers niet wist of het bedrijf waarvoor ze werkten al AI-tools in de hele organisatie gebruikte – een communicatiekloof tussen de top en de gelederen die, als de eerste echt waar is is actief proberen AI-instrumenten te implementeren, kan de productiviteitswinst ondermijnen die anders zou worden behaald.
Kortom, werknemers lijken er steeds meer vertrouwen in te hebben dat hun bedrijf AI gebruikt een aantal organisatorische capaciteit, moeten veel van deze werkgevers dergelijke vereisten en gebruiksschaal nog op een duidelijke en georganiseerde manier communiceren, wat volgens Gallup “kan bijdragen aan een laag comfortniveau en een beperkte adoptie.”
Structurele verschuiving
Binnen organisaties die actief begonnen zijn met het gebruik van AI (en het gebruik ervan duidelijk aan hun werknemers hebben gecommuniceerd) vond een nieuwe Gallup-enquête enige interne herstructurering: 27% van de respondenten die bij dergelijke bedrijven werken, rapporteerde grote recente veranderingen in het personeelsbestand, vergeleken met 17% van degenen die werken bij bedrijven die AI nog niet hebben geïmplementeerd.
Deze veranderingen zijn zowel positief – wat betekent dat er meer werknemers worden aangenomen – als negatief – wat betekent dat er meer werknemers worden ontslagen.
Plus: deze AI-expert zegt dat de banenapocalyps niet op komst is, ook al ben je programmeur – dit is waarom
De meest opvallende veranderingen vonden plaats in het midden- en kleinbedrijf. Van alle respondenten uit de enquête die werken bij ‘AI-adopterende organisaties’ met 25-499 werknemers, zei 39% bijvoorbeeld dat hun bedrijven meer werknemers hadden aangenomen, terwijl 17% zei dat hun bedrijven meer mensen hadden ontslagen, vergeleken met 32% en 14% van de respondenten die werkten bij bedrijven die AI nog niet hadden geïmplementeerd.
Wijzigingen in de werkstroom
Een andere belangrijke bevinding uit de nieuwe Gallup-enquête betreft de werkelijke impact die AI-gebruik zal hebben op de dagelijkse workflows van werknemers.
Hoewel twee op de drie respondenten zeiden dat technologie hen productiever heeft gemaakt op het werk, zeiden veel minder (slechts 12%) dat ze ‘sterk’ het gevoel hebben dat technologie ‘de manier waarop we werken heeft veranderd’. Met andere woorden: AI is als een energieboost voor bestaande procedures, maar AI heeft de procedures zelf (nog) niet fundamenteel veranderd. Medewerkers gebruiken AI effectief om te doen wat ze altijd hebben gedaan, maar dan sneller.
Ook: zal AI je baan stelen? Het is ingewikkeld, blijkt uit een nieuw onderzoek
Uit een recent rapport van softwarebedrijf WalkMe blijkt echter dat het toenemende gebruik van AI op de werkplek juist voor veel tijdverspilling zorgt.
Hoewel de AI die in bedrijven wordt gebruikt over het algemeen is ontworpen om werknemers te helpen routinetaken te verminderen, zodat ze zich kunnen concentreren op werk met meer impact en cognitief veeleisend werk, laten nieuwe WalkMe-gegevens zien dat er nu veel werktijd wordt besteed aan het proberen deze tools goed te laten werken. Veel werknemers besteden bijvoorbeeld elke week tijd aan het overbrengen van gegevens van de ene tool naar de andere, of aan het keer op keer herhalen van opdrachten om de gewenste output te produceren.
Al die momenten tellen op. De auteurs van het rapport schatten dat werknemers die AI gebruiken gemiddeld 7,9 uur per week – ongeveer 51 werkdagen per jaar – verspillen als gevolg van de opeenstapeling van al deze kleine momenten. “Werknemers verliezen elke week een volledige werkdag door uitputting, niet door hun eigenlijke werk, maar door het beheer van de tools die hen zouden moeten helpen werken”, schreven ze.
