Bedrijven over de hele wereld geven evenveel uit als verwacht $ 1,5 biljoen in de kunstmatige intelligentieen de resultaten zijn al aanzienlijk: AI heeft meer toegevoegd dan dat $400 miljard alleen op de Amerikaanse economie. Maar onder deze krantenkoppen schuilt een minder bekende waarheid. De meeste GenAI-projecten (95%) slaagde er niet in een rendement op de investering op te leveren.
Deze ontkoppeling is geen technologisch probleem. Dit is een transformatieprobleem. En de verbeteringen komen niet van de raad van bestuur of de IT-afdeling. Dit komt van de werkplek, de klantenservice en het HR-team: medewerkers die uit de eerste hand weten waar de obstakels en kansen liggen.
AI-BEWEGING NAAR BOVEN
Nieuwe gegevensgebaseerd op ons onderzoek onder 200 IT-managers bij Amerikaanse miljardenbedrijven, bracht een kleine maar historische verschuiving aan het licht in de manier waarop innovatie plaatsvindt. Voor het eerst zijn niet-technische medewerkers de drijvende kracht achter de adoptie van AI-agents, systemen die zelfstandig kunnen handelen, beslissingen kunnen nemen en complexe workflows kunnen automatiseren, op een schaal die we nog nooit eerder hebben gezien.
Maar liefst 91% van de leidinggevenden zegt dat niet-technisch personeel een grotere rol speelt in AI-projecten vergeleken met eerdere golven van technologie-adoptie. Dit is geen hypothetische use case of een innovatietheaterproject. Het merendeel (78%) van deze initiatieven richt zich op het oplossen van echte, hardnekkige dagelijkse uitdagingen. Van het automatiseren van repetitieve workflows tot het aan het licht brengen van inzichten die verborgen zijn in bergen aan gegevens over verschillende systemen heen: werknemers gebruiken AI om de digitale wrijving te verminderen en hun focus terug te brengen naar de projecten waar ze om geven en het bedrijf vooruit te helpen.
De resultaten van ons onderzoek: 78% van de leiders meldt dat AI van agenten heeft geleid tot aanzienlijke transformaties in ten minste één deel van hun activiteiten. Het gaat niet om geleidelijke verandering; het gaat erom dat je opnieuw bedenkt hoe werk wordt gedaan.
DE VERANDERENDE MACHTSSTRUCTUUR VAN HET BEDRIJF
Deze verschuiving is niet alleen technisch. Hierdoor verandert de organisatiestructuur. De IT-afdeling is al tientallen jaren de poortwachter van nieuwe technologie en fungeert vaak als de ‘toptoren’ van het bedrijf. Maar uit de gegevens blijkt dat dit snel verandert. Op basis van onze onderzoeksresultaten gelooft slechts 38% van de leidinggevenden dat IT de komende drie jaar de afdeling zal zijn die het meest verantwoordelijk zal zijn voor AI-innovatie.
Het oude idee van schaduw-IT, namelijk teams die officiële kanalen omzeilen om hun eigen tools te gebruiken, wordt lange tijd gezien als riskant of zelfs roekeloos. Maar nu krijgt deze aanpak steeds meer erkenning: een teken dat werknemers in het hele bedrijf hongerig zijn naar oplossingen en bereid zijn het initiatief te nemen om die te krijgen.
Andere bedrijfsteams, zoals operations, human resources en klantenservice, nemen nu het voortouw bij AI-gedreven veranderingen. Deze herverdeling van macht maakt organisaties wendbaarder en responsiever, en opent nieuwe wegen voor loopbaanontwikkeling. Vier op de tien leidinggevenden verwachten dat AI opwaartse mobiliteit zal creëren voor alle werknemers, en niet alleen voor technische specialisten.
DE MENSELIJKE KANT VAN AI-TRANSFORMATIE
Deze verschuiving van onderop brengt nieuwe culturele complexiteiten met zich mee. Wanneer 89% van medewerker Omdat we ontvankelijk zijn voor AI-tools, bestaat er een sterke voorkeur voor integratie in bestaande workflows. Uit ons onderzoek blijkt dat 65% de voorkeur zou geven aan AI om bestaande processen te verbeteren in plaats van een volledige herziening af te dwingen.
Deze aanpak benadrukt een belangrijk spanningsveld: stapsgewijze verbetering versus gedurfde transformatie. De meest vooruitstrevende bedrijven ontwerpen AI voor mensen, en niet andersom, en zoals een IT-manager het in zijn reactie op ons onderzoek verwoordde: “(Agentic AI) zal de manier waarop we vandaag de dag werken uitdagen, maar ook nieuwe voordeuren openen naar slimmere, snellere en meer collaboratieve manieren van werken.”
Leiders moeten zich bewust zijn van de culturele en structurele impact van agent AI, en succesvolle bedrijven zullen degenen zijn die deze veranderingen omarmen en tegelijkertijd de mens en het doel voorop stellen. Het balanceren van onmiddellijke adoptie met het potentieel voor echte innovatie vereist een delicate aanpak. Leiders moeten werknemers ontmoeten waar ze zich bevinden, en hen tegelijkertijd inspireren om een toekomst voor te stellen waarin AI hun capaciteiten zal versterken, waardoor ze zich kunnen concentreren op het monitoren van systemen en het toepassen van oordeelsvermogen in complexe scenario’s.
WAT GEBEURDE DAARNA
Ten eerste moeten leiders beseffen dat de meest succesvolle AI-initiatieven niet van de top komen, maar eerder van de frontlinie komen. Organisaties die hun werknemers in staat stellen problemen te identificeren en met oplossingen te experimenteren, zullen beter presteren dan organisaties die vertrouwen op universele mandaten en platforms.
Ten tweede moet de rol van de IT-afdeling evolueren. In plaats van als poortwachter te fungeren, kan IT een faciliterende factor zijn, door vangrails, hulpmiddelen en ondersteuning te bieden en tegelijkertijd andere afdelingen de vrijheid te geven om te innoveren.
Ten slotte moeten leiders de culturele barrières overwinnen die bij grote veranderingen ontstaan. Dit betekent investeren in onderwijs, vertrouwen opbouwen in nieuwe tools en ervoor zorgen dat elke werknemer, ongeacht de technische achtergrond, de kans krijgt om deel te nemen aan de toekomst van AI.
De echte belofte van AI zit niet in de algoritmen of hardware. Dit om de creativiteit, expertise en ambitie van iedereen in de organisatie los te laten. De toekomst van zakelijke AI is bottom-up, niet top-down. En bedrijven die deze verandering accepteren, zullen bedrijven zijn die daadwerkelijk transformeren.
Bhavin Shah is de CEO van Moveworks.
Uiterste deadline voor Fast Company Prijs voor wereldveranderende ideeën is vrijdag 12 december om 23:59 uur. PT. Solliciteer vandaag nog.
