Thuiszorgbedrijf Cera heeft de lancering aangekondigd van een reeks AI-agents die zijn ontworpen om tijdrovende taken in de thuiszorgsector te automatiseren.
Het bedrijf introduceert bijna 1.000 agenten binnen zijn 10.000 medewerkers tellende personeelsbestand, met als doel de aanwerving van verpleegkundigen te versnellen, vervangingsdekking te organiseren en de kwaliteit van de patiëntenzorg en de naleving ervan voortdurend te beoordelen en te verbeteren.
Er zijn momenteel 110.000 vacatures in de volwassenenzorg en er zijn de komende veertien jaar één miljoen nieuwe zorgmedewerkers nodig om aan de vraag naar gezondheidszorgdiensten te voldoen.
Dr. Ben Maruthappu, oprichter en CEO van Cera, zei: “Onze AI-agenten verwijderen het papierwerk, zodat verpleegkundigen weer kunnen gaan zorgen. Ze versnellen ook de rekrutering, waardoor meer patiënten sneller betere zorg krijgen.
“Door repetitieve taken te automatiseren, stellen we zorgverleners, verpleegkundigen en coördinatoren in staat zich te concentreren op wat echt belangrijk is: de kwaliteit van de zorg, de gezondheidsresultaten en menselijke relaties.
“De impact is enorm: snellere toegang tot gezondheidszorg, minder druk op eerstelijnsteams en een groter, veerkrachtiger personeelsbestand.
“We hebben deze agenten gebouwd om de productiviteit en de kwaliteit van de dienstverlening bij Cera te transformeren, en we zijn verheugd om ze beschikbaar te maken voor de bredere sector. Nu twee miljoen volwassenen in Groot-Brittannië met onvervulde zorgbehoeften leven, moeten we technologie inzetten om tegemoet te komen aan de groeiende behoeften van onze snel vergrijzende bevolking.”
Tot deze agenten behoren de AI Care Coordinator Agent, de Field Care Supervisor Agent en de AI Retention Agent, waarbij proeven plaatsvinden op verschillende locaties in het Verenigd Koninkrijk.
Cera’s AI Care Coordinator Agent automatiseert het complexe proces van het regelen van last-minute dekking, waardoor de tijd die menselijke medewerkers aan telefoongesprekken en administratie moeten besteden, wordt gehalveerd.
De Field Care Monitoring Agent zorgt ervoor dat de kwaliteit van de zorg voortdurend wordt beoordeeld, verbeterd en gepersonaliseerd door complexe klinische gegevens te synchroniseren in samenvattingen, waardoor problemen en trends kunnen worden opgespoord. De agent zal ook worden gebruikt voor het uitvoeren van andere taken op het gebied van zorgkwaliteitsborging, zoals assisteren bij toezicht, inspecties van verpleegposten en beoordelingen van kwaliteitsborgingen.
De AI Retention Agent maakt gebruik van algoritmen die medewerkers kunnen identificeren die het risico lopen te vertrekken, en vervolgens kunnen bellen en triageen om te beoordelen of ze met een lid van het Cera-wellnessteam moeten spreken of baat zouden hebben bij een persoonlijk ontwikkelingsplan of roosteraanpassing.
Lucy Kruyer, geregistreerd manager bij Cera Colchester, zei: “We hebben nu tijd om klanten te bellen, uit te zoeken hoe de dienst draait, problemen op te lossen en districtsartsen en verpleegsters te achtervolgen in plaats van elke dag uren te besteden aan administratieve taken zoals het regelen van dekking.”
Ondertussen heeft Cera ook AI-recruteringsbureau Ami gelanceerd om het personeelsbestand in de frontlinie te vergroten. Het bedrijf ontvangt een groot aantal sollicitaties, met gemiddeld zo’n 500.000 sollicitanten voor nanny’s en verpleegkundigen per jaar.
Ami wordt gebruikt om eerste sollicitatiegesprekken met kandidaten te voeren, waardoor de aanwervingstijd wordt versneld en het wervingsvolume wordt verdubbeld. Het bedrijf verleent Ami nu licenties aan andere gezondheids- en zorgorganisaties.
Vorig jaar begon Cera met het testen van het gebruik van droidachtige robots, aangedreven door AI-software, bij patiënten thuis. In november 2025 verwierf het bedrijf robottechnologieplatform GenieConnect met plannen om het gebruik van thuiszorgrobots te vergroten.
