Tegenwoordig kunnen mensen abonnementsdiensten gebruiken voor vrijwel elk gebied van het leven: entertainment, eten, geschenken, fitness, onderwijs. Deze kosten (vaak maandelijks) kunnen oplopen, dus als iemand besluit zijn abonnement op te zeggen, moet hij/zij dat kunnen doen. Vaak moeten consumenten een verwarrend en moeilijk opzegproces doorlopen om hun abonnement te beëindigen, wat tijdverspilling en geld kost. De FTC zet zich in voor het beëindigen van onwettige praktijken op het gebied van facturering en abonnementsopzegging. Zie vandaag voor een recent voorbeeld residentie met onderwijstechnologiebedrijf Chegg.
Volgens de schikking brengt Chegg educatieve producten en diensten op de markt en verkoopt die gericht zijn op middelbare scholieren en studenten. Het bedrijf biedt een verscheidenheid aan online abonnementsdiensten, waaronder onder meer studiehulpmiddelen, huiswerkhulp en schrijfhulp.
De FTC beschuldigde Chegg ervan ouders en leerlingen geen eenvoudig mechanisme te bieden om terugkerende kosten te annuleren. Om online annuleringsopties te vinden, moeten ouders en leerlingen door een aantal (niet-intuïtieve) klikken en pagina’s navigeren. Degenen die uiteindelijk het annuleringsproces vinden en beginnen, worden vervolgens door een reeks ingewikkelde en verwarrende paginaplots gedwongen.
Maar daar houden de obstakels en hindernissen niet op. De FTC beweert dat zelfs nadat ouders en leerlingen het langdurige opzeggingsproces van Chegg om hun abonnementen te beëindigen met succes hadden afgerond, Chegg hen vaak bleef factureren. Het gevolg is dat ouders en leerlingen – soms maandenlang – vastzitten aan het betalen voor abonnementen die ze niet willen.
De FTC-klacht beweert dat de praktijken van Chegg in strijd zijn met de Restore Online Shoppers’ Confidence Act (ROSCA). Om de zaak op te lossen, zal het bedrijf 7,5 miljoen dollar betalen aan de getroffen consumenten en moet het consumenten een eenvoudig opzegmechanisme aanbieden om de abonnementskosten stop te zetten. Het is bedrijven ook verboden valse verklaringen af te leggen over hun annuleringsproces.
Verkoopt uw bedrijf producten of diensten via abonnementen? Houd er rekening mee dat de FTC eraan werkt om haar fraudeprogramma nieuw leven in te blazen en ROSCA-schendingen serieus neemt: bedrieg geen consumenten die zich aanmelden via de negatieve optiefunctie. En zorg ervoor dat consumenten weten waar ze uw annuleringsmethode kunnen vinden, en dat het annuleringsproces niet verwarrend of moeilijk te gebruiken is.
Meer informatie over vereisten DRAAD.
