Bent u een hoofdgegevensverzamelaar, hoofdverkoper of hoofdkoper? Er is vandaag iets voor jou bij de FTC residentie met MediaAlpha. De FTC beweerde dat het online leadgeneratiebedrijf consumenten die geïnteresseerd waren in ziektekostenverzekeringen had misleid om persoonlijke informatie met MediaAlpha te delen en deze vervolgens aan telemarketeers verkocht. Als gevolg hiervan worden consumenten naar verluidt gebombardeerd met miljoenen illegale robocalls, live telemarketingoproepen en andere onwettige verkooptechnieken.
Hoe trekt MediaAlpha mensen aan en zorgt ervoor dat ze hun contactgegevens doorgeven? De FTC beweerde dat de beklaagden valse of misleidende sociale media, betaalde zoekresultaten en andere advertenties gebruikten waarin ten onrechte werd beweerd dat ze banden hadden met de overheid, en dat ze online aanbiedingen deden voor zogenaamd goedkope, uitgebreide ziektekostenverzekeringen. Volgens de FTC wist MediaAlpha zelfs dat zijn telemarketingpartners zelden de dekking boden die MediaAlpha adverteerde en in plaats daarvan consumenten een heel ander product verkochten met veel minder dekking dan beloofd.
Bedrijven moeten eerlijke en onderbouwde uitspraken doen over de producten en diensten die zij op de markt brengen. Om beschuldigingen op te lossen dat ze de FTC Act, de Telemarketing Sales Rule en de Government and Business Impersonation Rule hebben overtreden, zal MediaAlpha $ 45 miljoen betalen. Het is MediaAlpha ook verboden een verkeerde voorstelling te geven dat de producten die zij op de markt brengen, verbonden zijn met niet door de overheid goedgekeurde programma’s of voordelen bieden die niet door MediaAlpha zijn geverifieerd.
De resultaten voor MediaAlpha – en anderen in de leadgeneratie-industrie – zijn lessen uit een aantal al lang bestaande compliance-problemen:
De FTC handhaaft wetten die van toepassing zijn op het genereren van leads, waaronder de FTC Act, de Telemarketing Sales Act en de Government and Business Impersonation Act. Overtreding van deze wetten kan leiden tot ernstige aansprakelijkheid, inclusief civielrechtelijke boetes en schadevergoeding voor consumenten.
Leadgenerators moeten de waarheid vertellen wanneer ze consumenteninformatie verzamelen. Het doen van valse of misleidende beweringen over uw identiteit en lidmaatschap, hoe consumenteninformatie zal worden gebruikt of wat consumenten zullen winnen als zij informatie verstrekken, is illegaal.
Leadgenerators moeten voorkomen dat ze helpen bij of het faciliteren van overtredingen van de telemarketingverkoopregels van anderen. Als een bedrijf op de hoogte is of bewust vermijdt kennis te nemen van de onrechtmatige handelingen van zijn partner, maar toch substantiële hulp of ondersteuning biedt, kan dit een schending van de TSR zijn. Een bedrijf kan zich niet onttrekken aan de verantwoordelijkheid voor fraude die het faciliteert door doelbewust de kop in het zand te steken.
Een prioriteit bij de FTC is het op een coherente en systematische manier aanpakken van onwettige leadgeneratie. Bedrijven moeten weten dat de FTC actie zal ondernemen wanneer leadgenerators de wet overtreden, onwettige fraude plegen en het Amerikaanse volk schade berokkenen.
