Het zijn niet alleen leidinggevenden of kenniswerkers in kantoren die het gebruiken kunstmatige intelligentie. Het wordt ook toegepast op gebieden als de gezondheidszorg, de detailhandel, de horeca en de foodservice. Maar frontlijnwerkers zijn daar vaak niet op voorbereid AI-adoptie. Velen zijn zich er zelfs totaal niet van bewust dat dit op hun werkplek van toepassing is.
Platform voor werkplekbeheer Deputy ondervroeg 1.500 eerstelijnswerkers in de VS, het VK en Australië “Better Together 2025-enquête: hoe AI en menselijke verbindingen het werk in de frontlinie zullen transformeren.” Uit het onderzoek blijkt dat bijna de helft van de werkplekken (48%) AI gebruikt. Slechts 1 op de 4 werknemers zegt er echter regelmatig mee in aanraking te komen. Een verrassende 10% wist echter niet of hun werkplek de technologie al gebruikte.
Dit kan te maken hebben met het feit dat bedrijven niet volledig transparant zijn over de vraag of hun bedrijf AI heeft geadopteerd. Slechts 17% van de ploegenarbeiders zei dat hun bedrijf open was over het gebruik van AI in hun bedrijf. Op dezelfde manier zei slechts 15% dat ze werden geraadpleegd over nieuwe AI-tools op de werkplek – zelfs als ze dat wilden – en 63% van de eerstelijnswerkers zei dat communicatie over AI belangrijk was.
“Medewerkers zenden een duidelijke boodschap uit: ze willen deel uitmaken van de discussie over hoe AI wordt gebruikt en geïntroduceerd in hun organisaties”, zegt Dan Schawbel, Managing Partner bij onderzoeks- en adviesbureau Workplace Intelligence, in een persbericht.
“Als werknemers zich geïnformeerd en betrokken voelen, groeit het vertrouwen – en dat is wat het volledige potentieel van AI ontsluit. Empathie, transparantie en inclusiviteit zijn niet alleen zachte vaardigheden; ze vormen de basis van een succesvolle adoptie van AI”, zei hij.
Hoewel de rol van AI op de werkvloer niet altijd duidelijk is, is het wel duidelijk dat werknemers die het gebruiken positieve ervaringen hebben met de technologie. Sterker nog, 96% van de ploegenarbeiders zegt blij te zijn met de rol die deze technologie speelt, wat terug te zien is in taken als planning, in AI-aangedreven kiosken voor het bestellen, maar ook in het vereenvoudigen van administratieve taken, en meer, op hun werkplek. Op dezelfde manier zei 94% dat het hun werk gemakkelijker maakte. Dit is mogelijk de reden waarom bijna 1 op de 4 ondervraagde werknemers zei dat ze AI-ondersteuning zouden verkiezen boven een extra week PTO (23%) of zelfs een promotie (24%).
Dit is mogelijk de reden waarom werknemers willen weten hoe hun organisatie technologie gebruikt: 27% zegt dat ze meer transparantie en communicatie willen over technologie en hoe deze wordt gebruikt.
“Er is nieuwe technologie. Daar moeten we achter komen”, zei een voedselmedewerker die aan het onderzoek deelnam. In de detailhandel zijn de statistieken nog hoger: 31% zegt dat er meer communicatie nodig is, waarschijnlijk omdat de technologie zo zichtbaar is voor klanten. “Ze hebben het erin gezet zelf betalen zonder ons zelfs maar te vertellen waarom”, legt een winkelmedewerker uit. “Klanten stellen vragen die wij niet kunnen beantwoorden.”
Interessant is dat, hoewel werknemers positieve ervaringen met AI melden, slechts 37% optimistisch is over de toekomst van de technologie op hun werkplek, wat erop zou kunnen duiden hoe de technologie wordt geïmplementeerd – vaak met weinig communicatie. Zoals een andere medewerker het verwoordde: Werknemers kunnen AI niet goed integreren als het nooit bij hen is geïntroduceerd, dus voelen werknemers de behoefte om een stapje terug te doen in plaats van de tools in hun voordeel te gebruiken.
“Als u het uitlegt, zullen we het accepteren”, zei dezelfde werknemer. “Als dat niet het geval is, zullen we weigeren.”
Uiterste deadline voor Fast Company Prijs voor wereldveranderende ideeën is vrijdag 12 december om 23:59 uur. PT. Solliciteer vandaag nog.
