Het netwerk van Verizon ondervindt technische problemen met betrekking tot draadloze gesprekken en gegevens. Verizon-klanten op de
Op basis van de gebruikerservaring van Verizon bij Engadget-medewerkers lijken de getroffen services draadloze oproepen en data te zijn. Sms-berichten bleven normaal verzonden, althans voor sommige gebruikers. Op DownDetector begonnen de meldingen van Verizon-storingen rond 12.00 uur ET te stijgen en bereikten op hun hoogtepunt honderdduizenden.
DownDetector liet ook een piek zien in de meldingen van storingen op de netwerken van concurrenten als AT&T en T-Mobile, maar qua omvang waren de meldingen veel kleiner dan de problemen waarmee Verizon te maken kreeg. Verizon piekte bijvoorbeeld op 181.769 rapporten, terwijl AT&T slechts 1.769 rapporten had. Het verschil tussen de twee is zo groot dat het AT&T-rapport waarschijnlijk afkomstig is van mensen die contact probeerden op te nemen met Verizon-klanten en dachten dat hun privénetwerk het probleem was.
In een bericht op het nieuwsaccount van de mobiele provider op X erkende Verizon problemen met zijn netwerk. “We zijn ons bewust van een probleem dat van invloed is op draadloze spraak- en datadiensten voor sommige klanten”, schreef Verizon. “Onze technici waren erbij betrokken en hebben eraan gewerkt om dit probleem snel te identificeren en op te lossen. We begrijpen hoe belangrijk betrouwbare connectiviteit is en bieden onze excuses aan voor dit ongemak.”
Op basis van de kaart met storingsrapporten van DownDetector lijken de problemen met het netwerk van Verizon geconcentreerd te zijn in grote steden in het oosten van de Verenigde Staten. Het merendeel van de meldingen lijkt afkomstig te zijn uit Boston, New York en Washington DC, hoewel de kaart ook een toename van hotspots in Chicago, San Francisco en Los Angeles laat zien.
Om 14:14 uur ET, Verizon zei op X dat het technische team “volledig ingezet blijft” om te werken aan het verhelpen van de storing. Het bedrijf zei niet wanneer het probleem zal worden opgelost of hoeveel van zijn klanten momenteel getroffen zijn. De rapporten over DownDetector zijn afgenomen sinds hun hoogtepunt om 12:43 ET, maar duizenden Verizon-klanten zijn zich nog steeds bewust van problemen met de service.
Vanaf 15:09 uur ET, Verizon had geen verdere informatie gedeeld over het herstel van het mobiele netwerk van het bedrijf. Enkele Verizon-klanten binnen
Vanaf 16:06 uur ET, bijna twee uur na de laatste verklaring van het bedrijf, meldde ten minste één medewerker van Engadget dat hun service was hersteld. Maar connectiviteitsproblemen hebben nog steeds gevolgen voor Verizon-klanten. DownDetector ontving vanaf 15.47 uur ruim 55.000 storingsmeldingen. EN.
Verizon postte om 16:12 uur. ET zei dat de inspanningen om de storing aan te pakken werden voortgezet, maar dat het probleem niet volledig was opgelost. Volgens het bedrijf zijn de teams “in het veld actief bezig met het oplossen van huidige serviceproblemen die gevolgen hebben voor sommige klanten.”
Vanaf 16:52 uur ET, het netwerk van Verizon ondervond al ongeveer vier uur problemen, dus de storing van vandaag duurt bijna net zo lang als de laatste grote storing die het bedrijf in 2024 zal ervaren. Net als de storing in 2024 heeft Verizon niet onthuld wat precies de problemen op zijn netwerk veroorzaakt. Zonder een officiële update kan worden aangenomen dat het bedrijf nog steeds bezig is met verbeteringen.
Vanaf 17:41 uur ET, uit de laatste telling van DownDetector blijkt nog steeds dat meer dan 46.000 mensen problemen melden met het netwerk van Verizon. Volgens de kaart van het platform hebben dezelfde steden het merendeel van de storingsmeldingen ingediend, hoewel de berichtgeving meer verspreid lijkt dan voorheen, aangezien het nieuws over de storingen zich over het hele land heeft verspreid.
Om 18:20 ET was de situatie min of meer hetzelfde. Tienduizenden gebruikers (inclusief Engadget-editors) hebben nog steeds geen goede service gekregen en Verizon heeft zijn klanten vanaf 16.12 uur geen updates meer gegeven. EN. Er zijn regelmatig berichten dat de service terugkeert en vervolgens weer faalt, maar er lijkt geen echte oplossing te zijn geïmplementeerd.
Om 22:20 uur ET kondigde Verizon aan dat de storing was opgelost en moedigde klanten die nog steeds problemen ondervonden aan om hun apparaten opnieuw op te starten om opnieuw verbinding te maken met het netwerk. Het bedrijf zei ook dat het rekeningkredieten zou verstrekken aan getroffen klanten.
Zowel T-Mobile als AT&T hebben bevestigd dat hun netwerken niet worden getroffen door de problemen waarmee hun concurrenten worden geconfronteerd. In een bericht op X deelde T-Mobile dat zijn netwerk “normaal en zoals verwacht functioneert.” Ondertussen zei AT&T dat van alle klanten die problemen ondervonden, “wij het niet waren, maar andere klanten.”
Update, 14 januari, 19:25 ET: Dit artikel is gepubliceerd als een ontwikkelingsverhaal en gedurende ongeveer zeven uur verschillende keren bijgewerkt. Deze updates zijn incrementeel en worden aangegeven met een tijdstempel in het artikel. Op het moment van schrijven ondervindt Verizon nog steeds hinder voor tienduizenden van zijn gebruikers en heeft het ondersteuningsteam van het bedrijf al meer dan drie uur geen update over de situatie uitgegeven. Fijne woensdag!
Update 14 januari, 22:39 uur ET: Dit verhaal is bijgewerkt met de nieuwste update van Verizon waarin staat dat de storing is opgelost.
