AI heeft een vertrouwensprobleem onder eerstelijnswerkers – en dit probleem wordt steeds erger. Deloitte’s TrustID Index, de dagelijkse hartslag van klant- en medewerkerssentiment, vertrouwen tonen in de generatieve AI die het bedrijf biedt– een tool die de werklast zou moeten verlichten en de creativiteit zou moeten vergroten – daalde tussen mei en juli 2025 met 31%, de meest recente beschikbare resultaten, wat een weerspiegeling is van het groeiende scepticisme over de betrouwbaarheid en waarde ervan. Het vertrouwen in AI-systemen van agenten die onafhankelijk kunnen handelen en niet alleen aanbevelingen kunnen doen, daalde in dezelfde periode met 89%, omdat werknemers zich steeds ongemakkelijker voelden bij het feit dat technologie de beslissingen overnam die ze zouden moeten nemen.
