Saul Van Beurden is de man die Wells Fargo hielp de vraag te beantwoorden die grote banken achtervolgt: wat gebeurt er met banen in het tijdperk van AI?
Hij en zijn centrale team konden en mochten niet zelf uitzoeken hoe een AI-ready Wells Fargo eruit zou zien. Banken moeten hun werknemers vaardigheden bijbrengen om concurrerend te blijven in een steeds veranderende sector, en zij moeten ervoor kiezen deze vaardigheden te leren, aldus Van Beurden.
“Je kunt veel dingen niet ontkennen”, zegt Van Beurden, hoofd van AI en co-CEO van consumentenbankieren en kredietverlening, tegen Business Insider. “Maar hoe zorg je ervoor dat iedereen een rol krijgt en zijn eigen verantwoordelijkheid en verantwoordelijkheid neemt?”
De bank leunt onder meer op AI-geletterdheidsprogramma’s en demo’s om te inspireren”enthousiasme van de basis.“Het doel is om werknemers voldoende op hun gemak te stellen met de technologie, zodat ze opnieuw kunnen worden aangenomen als hun baan verandert, of concurrerend kunnen zijn op de arbeidsmarkt als ze Wells Fargo verlaten, zei hij. Wells Fargo stelt het gebruik van AI niet verplicht, hoewel het erop gokt dat de technologie de groei zal helpen stimuleren na het besluit van de Federal Reserve om de activalimieten met $ 1,95 biljoen te verhogen.
Van Beurden stelt dat de spreekvaardigheid buiten het kantoor begint. Hij probeert een bureau op te zetten dat helpt bij het ophalen van papierwerk voor de belastingaangiften voor 2026, en vindt het belangrijk dat werknemers AI ook in hun persoonlijke leven gebruiken.
“Het is belangrijk om persoonlijk gebruik te hebben, om de kracht te begrijpen van wat gedaan kan worden. En dan activeren we het en laten het op de werkplek gebeuren”, zei hij.
Toch benadrukt Van Beurden dat iedereen ‘cognitief moet blijven’, omdat AI al onze ideeën kan genereren als we dat toestaan. Hij vermoedt dat de meeste studenten zich op hun gemak voelen met technologie, maar tijd moeten investeren in activiteiten zoals lezen of schaken. Scherp blijven, zegt hij, zal hen in het algemeen helpen brutale arbeidsmarkt.
Het personeel van Wells heeft dit, net als veel van zijn concurrenten, ervaren veranderd door AI. De CEO van de bank, Charlie Scharf, zei in november dat het aantal werknemers waarschijnlijk kleiner zou zijn dan we verwachten, en voegde er in december aan toe dat generatieve AI ingenieurs 35% productiever had gemaakt.
Van Beurden zei niet of de bank daardoor 30% minder ingenieurs nodig zou hebben of dat er van personeel zou worden gewisseld. ‘Dat is een goede vraag.’ Aan de andere kant zei hij dat de bevolkingsgroei en -aantallen niet altijd één op één zijn.
“Wat zou het mooi zijn om te groeien zonder dat je mensen hoeft aan te nemen, want daar heb je de capaciteit al voor gecreëerd meer klanten accepterenom meer klanten te bereiken met hetzelfde aantal mensen?”, zei hij, en noemde AI het “ideale instrument” voor die groei. Wells Fargo boekte een omzet van 21,3 miljard dollar in het vierde kwartaal, een stijging van 4% op jaarbasis; de omzet bij de consumentenbank, waar Van Beurden toezicht op houdt, steeg jaar op jaar met 7%.
Leiders van andere grote banken hebben ook gezegd dat AI waarschijnlijk precies dat zal doen het schrappen van sommige banen en het vertragen van de aanwervingzowel publiekelijk als in interne memo’s. JPMorgan-topman Jamie Dimon zei dat zijn bank ‘grote herschikkingsplannen’ heeft.
De belofte van efficiëntie en enorm technologiebudget Bovendien heeft bij de meeste banken geen bezuiniging op het aantal medewerkers plaatsgevonden. Ongeveer 60% van de 240 door EY ondervraagde CEO’s van de financiële dienstverlening zeggen dat ze verwachten dat AI-investeringen dit jaar hun personeelsbestand zullen behouden of vergroten.
