Een winterstorm die naar verwachting het noordoosten zal treffen, veroorzaakt duizenden vertragingen en annuleringen van vluchten.
De National Weather Service heeft een winterstormwaarschuwing afgegeven voor gebieden rond New York City, tot aan Connecticut en New Jersey. De dienst schat dat er sprake is van zware sneeuwophopingen tussen de 15 en 25 centimeter.
Ongeveer 1.400 vluchten waren om 14.20 uur geannuleerd. ET, volgens vluchtvolgdiensten Luchtvaart bewust. Volgens de dienst zijn ruim 4.800 Amerikaanse vluchten vertraagd.
Reiscentra getroffen, waaronder New York John F. Kennedy, LaGuardiaEn Newark Vrijheid luchthaven, is begonnen met het afgeven van weerwaarschuwingen.
Sommige luchtvaartmaatschappijen zijn begonnen met het aanbieden van oplossingen aan reizigers die getroffen zijn door de storm. Jetblauw, DeltaEn Zuidwesten hebben de tariefverschillen vrijwel geëlimineerd voor degenen die van vlucht wisselen vanaf luchthavens rond het grootstedelijk gebied van New York.
Vertragingen en annuleringen deden zich voor tijdens de drukke reisperiode rond de wintervakantie. geprojecteerde AAA dat 8,03 miljoen Amerikanen tussen 20 december en 1 januari in eigen land zullen vliegen.
Hier vindt u het beste advies over wat u moet doen als uw vlucht wordt verstoord.
1. Ken uw rechten als vliegtuigpassagier in de VS
Vliegtuigpassagiers hebben enkele klantrechten in de VS. Li Rui/Xinhua via Getty Images
Volgens het ministerie van TransportGeen enkele wet verplicht Amerikaanse luchtvaartmaatschappijen om passagiers te compenseren voor verstoringen veroorzaakt door gebeurtenissen waar ze geen controle over hebben, zoals het weer. Dat geldt ook voor vertragingen bij de luchtverkeersleiding.
De enige regel waar exploitanten zich aan moeten houden is het terugbetalen van klanten in geval van annulering, zelfs voor evenementen die niet onder controle zijn. En dat betekent niet dat het om reistegoeden of vouchers gaat; ze moeten contant zijn en eventuele extra’s bevatten, zoals tassen of stoelen.
Maar luchtvaartmaatschappijen zijn geen maaltijden, hotelkamers of financiële compensatie verschuldigd voor annuleringen of vertragingen veroorzaakt door orkanen – omdat het weer, en niet de luchtvaartmaatschappij, de schuldige is.
Passagiers hebben nog steeds het recht om geld terug te krijgen of om te boeken bij dezelfde luchtvaartmaatschappij, maar de luchtvaartmaatschappij is niet verplicht om extra accommodatie te bieden of om te boeken bij een andere luchtvaartmaatschappij.
Als u ervoor kiest om te reizen, maar uw vlucht is vertraagd of geannuleerd, vraag de luchtvaartmaatschappij dan waarom – idealiter schriftelijk – zodat u weet wat uw rechten zijn. Luchtvaartmaatschappijen hebben verschillend beleid voor verstoringen die zij beheersen, zoals bemannings- of onderhoudsproblemen.
DoT’s Airline Customer Service Dashboard – gelanceerd in 2022 – laat zien wat de tien grootste Amerikaanse luchtvaartmaatschappijen in dergelijke gevallen beloven, inclusief omboekingen, dinervouchers en hotelaccommodaties.
2. Houd de app van uw luchtvaartmaatschappij in de gaten voor omboekmogelijkheden
Bij de meeste luchtvaartmaatschappijen kunnen klanten hun vluchten online aanpassen. Jaap Arriens/NurPhoto via Getty Images
Wanneer een vluchtvertraging of -annulering wordt aangekondigd, wordt van mensen verwacht dat ze naar de dichtstbijzijnde klantenservice gaan voor hulp, waardoor de telefoonlijnen verstopt raken.
Wachttijden kunnen erg lang zijn en het beste alternatief zal waarschijnlijk snel komen. Sommige luchtvaartmaatschappijen bieden echter de mogelijkheid om via hun website of mobiele app om te boeken en af te zien van eventuele kosten, waardoor het soms gemakkelijker is om online wijzigingen aan te brengen dan persoonlijk.
Als alle beschikbare opties zijn uitgeput, maak dan een plan B, zoals wachten op een gesprek met een live agent, contact opnemen met de luchtvaartmaatschappij via sociale media of een hotel boeken voor de nacht.
Directe berichten op Facebook of Twitter kunnen feitelijk dienen als virtuele vervangers, en u kunt ze via de chat horen voordat u met een live agent spreekt.
Hieronder volgen de telefoonnummers van elke luchtvaartmaatschappij:
- Alaska: 1-800-252-7522 of sms 82008
- Getrouw: 1-702-505-8888
- Amerika: 1-800-433-7300
- Hazelaar: 1-346-616-9500
- Breeze: Er is geen telefoonnummer om te bellen, maar je kunt de luchtvaartmaatschappij sms’en op 501-273-3931. Als u dit nummer belt, worden er verschillende manieren aangegeven waarop u contact kunt opnemen Windbijvoorbeeld via e-mail of Facebook Messenger.
- Delta: 1-800-221-1212
- Grens: Geen telefoonnummer. Beste manier om contact op te nemen Grens gaat via online chat of e-mail.
- JetBlue: 1-800-538-2583
- Zuidwest: 1-800-435-9792
- Geest: 1-855-728-3555
- Zonland: 1-651-905-2737
- Verenigd: 1-800-864-8331
3. Vraag om hotel- of maaltijdcheques
Hyatt Hotel op de luchthaven van Orlando. : Jeffrey Greenberg/Universal Pictures Group via Getty Images
Voor beheersbare vertragingen of annuleringen die ertoe leiden dat klanten minstens drie uur wachten op een nieuwe vlucht of een overnachting nodig hebben, sommige luchtvaartmaatschappijen bieden maaltijd- of hotelvouchers aan.
Luchtvaartmaatschappijen die beide aanbieden zijn Alaska Airlines, Allegiant Air, American Airlines, Delta Air Lines, Hawaiian Airlines, JetBlue Airways, Southwest Airlines, Spirit Airlines en United Airlines, volgens het DoT-dashboard.
Frontier Airlines is de enige luchtvaartmaatschappij die geen accommodatie aanbiedt in geval van nachtelijke vertragingen of annuleringen, maar wel maaltijdcheques verstrekt.
Voor Amerikaanse luchtvaartmaatschappijen die niet op het dashboard vermeld staan, of als de verstoring onbeheersbaar is (bijvoorbeeld als gevolg van een winterstorm), of als de compensatie onduidelijk is, kunt u dit gewoon vragen.
Het kan geen kwaad om om eten of een hotel te vragen als een vlucht wordt verstoord, en misschien heb je geluk als je welwillendheid krijgt van de luchtvaartmaatschappij.
4. Controleer of uw creditcardmaatschappij een reisverzekering aanbiedt
American Express en Chase hebben reiscreditcards. Illustratie door Mario Tama/Getty Images
Sommige grote banken bieden creditcards aan die worden geleverd met een reisverzekering, zoals Chase Saffier Reserve of American Express-platinakaart. Beide bieden reisbescherming, wat betekent dat klanten die vluchten kopen met deze speciale kaarten hiervan kunnen profiteren.
Als zich bijvoorbeeld een grote orkaan voordoet, is de kans groot dat veel passagiers in bepaalde Amerikaanse steden zullen stranden.
Banken die een reisverzekering hebben afgesloten, kunnen echter onverwachte uitgaven vergoeden waar de kaarthouder geen controle over heeft, inclusief hotel-, maaltijd- en transportkosten.
Een reisverzekering is niet onder alle omstandigheden van toepassing, bijvoorbeeld bij korte vertragingen, dus zorg ervoor dat u uw polis controleert voordat u een claim indient. Het kan echter geen kwaad om toch een claim in te dienen, zelfs als het antwoord nee is.
5. Weet wanneer je weg moet lopen
Overweeg om een auto te huren of de trein te nemen. Wang Ying/Xinhua via Getty Images
Tijdens de vakantie vergeten we gemakkelijk waar we heen gaan: vrienden en familie bezoeken of gewoon een paar dagen weg zijn van huis.
Vertragingen en annuleringen zijn echter onvermijdelijk. Blijf niet de hele dag zitten wachten, maar gun uzelf een pauze. Als het moment voorbij is, overweeg dan alternatieve manieren om uw bestemming te bereiken, zoals autorijden of een bus of trein nemen (die mogelijk ook gedekt wordt door een reisverzekering).
Als je vastzit in een andere stad en geen andere keuze hebt dan in een hotel te verblijven of op de luchthaven te wachten, beslis dan hoe je je tijd wilt besteden en maak een plan.
Noot van de redactie: dit artikel werd voor het eerst gepubliceerd in 2023 en is bijgewerkt.
