Als bijna de helft van uw klanten zich zou ergeren aan een bedrijfspraktijk, zou u dit dan als een urgentie beschouwen? Klanttevredenheid is een belangrijke motor voor financiële prestaties, maar veel bedrijven in de dienstensector negeren een groeiende bron van frustratie: fooien. Voorheen beperkt tot gastvrijheid, zijn er nu verzoeken om fooien ontstaan onverwachte plaatsen– luchtvaartmaatschappijen, medische kantoren, autoreparatiewerkplaatsen, logistieke dienstverleners, zelfs slagerijen en in beslag genomen werven. Digitale betalingssystemen, de kluseconomie en de Covid-19-pandemie hebben deze trend versneld.
