Een Walmart-bord hangt op 20 november 2025 aan de buitenkant van een winkel in Hollywood, Florida.
Joe Raedle | Getty-afbeeldingen
Walmart En Googlen zei zondag dat shoppers binnenkort de kunstmatige intelligentie-assistent van Google, Gemini, zullen kunnen gebruiken om gemakkelijker producten van zijn winkelgigant en magazijnclub, Sam’s Club, te vinden en te kopen.
Walmart’s nieuwe CEO John Furner en Google CEO Sundar Pichai hebben aangekondigd dat de bedrijven samenwerken op het podium van de National Retail Federation’s Big Show, een jaarlijkse brancheconferentie in het Javits Center in New York City.
De CEO’s zeiden niet wanneer de nieuwe functie zou worden gelanceerd of maakten geen financiële voorwaarden bekend. Het bedrijf zegt dat deze ervaring eerst in de VS zal beginnen en vervolgens internationaal zal uitbreiden.
Met de Google-deal voert Walmart zijn inspanningen op om gelijke tred te houden met klanten die AI-chatbots gebruiken om tijd te besparen of inspiratie op te doen. Walmart kondigde in oktober een deal aan met Gemini-rivaal OpenAI’s ChatGPT stelt kopers in staat aankopen te doen met “Instant Checkout”, een functie waarmee ze items kunnen kopen zonder de AI-chatbot te verlaten. OpenAI heeft de functie onlangs gelanceerd met Walmart en heeft Instant Checkout-deals met andere retailers, waaronder Etsy en sommige Shopify handelaren zoals Skims, Vuori en Spanx.
Walmart heeft ook zijn eigen AI-chatbot, een gele smiley-assistent in zijn app genaamd Sparky.
“De verschuiving van traditionele web- of app-zoekopdrachten naar door agenten geleide handel vertegenwoordigt de volgende grote evolutie in de detailhandel”, aldus Furner in een persbericht. “We houden de veranderingen niet alleen in de gaten, we moedigen ze ook aan.”
In zijn opmerkingen op het podium zegt Furner wie het zal doen stapte op 1 februari in de toprol van Walmartzegt dat Walmart “het retail-playbook aan het herschrijven is” en dat ze met AI “de kloof proberen te dichten tussen ik wil het en ik heb het.”
Pichai zei dat Google enthousiast was om met Walmart samen te werken en beschreef de adoptie van AI als een ‘transformatief’ moment.
Voor Walmart verandert de evolutie van het winkelgedrag van klanten – zoals zoekopdrachten die beginnen in een AI-chatbot in plaats van op de eigen app of website – de digitale strategie van de retailer. In een verklaring zei David Guggina, Chief Ecommerce Officer van Walmart, dat agent AI “ons helpt klanten eerder in hun winkeltraject en op meer plaatsen te ontmoeten.”
“In de loop van de tijd zullen deze agenten het voor klanten gemakkelijker maken om te vinden wat ze nodig hebben, willen en leuk vinden”, zei hij.
Walmart-leiders hebben zich ook uitgesproken over hoe AI de rol van de beroepsbevolking en werknemers zal veranderen, opmerkingen die extra gewicht in de schaal leggen omdat het bedrijf de grootste particuliere werkgever in de VS is.
Walmart-CEO Doug McMillon, die met pensioen gaat en wordt vervangen door Furnerheeft gesproken over de verreikende impact van deze technologie en zei: “Dat is heel duidelijk AI zal letterlijk elke baan veranderen.”
