In de hele VS heeft de realiteit van de betaalbaarheid van de gezondheidszorg een breekpunt bereikt, waarbij premies en eigen kosten de huishoudbudgetten onder druk zetten en sommige gezinnen dwingen te overwegen geen gezondheidszorgdekking te hebben of de gezondheidszorg uit te stellen, simpelweg omdat ze het zich niet kunnen veroorloven om te betalen. Het gaat niet alleen om cijfers in een spreadsheet. Het gaat over alledaagse beslissingen: het overslaan van een preventief bezoek, het uitstellen van een recept of het afwegen van gezondheidsbehoeften boven huur en boodschappen. Terwijl de kosten van de gezondheidszorg stijgen terwijl de federale financiering en subsidies verschuiven, staat ons systeem onder druk en wordt de samenleving gedwongen onmogelijke keuzes te maken.
In deze context is de vraag voor leiders uit het bedrijfsleven, in de gezondheidszorg en elders, duidelijk: hoe ontwerpen we veerkrachtige bedrijfsmodellen? naar deze druk, en is volledig responsief Voor de mensen die zij dienen?
DE BUSINESS CASE IS DIRECT BESCHIKBAAR
Waardigheid is efficiënt. We zien dit elke dag in de volksgezondheid, waar het voorrang geven aan waardigheid boven efficiëntie alleen de winst drijft. Wanneer patiënten zich verzorgd en gerespecteerd voelen, komen ze opdagen, vertrouwen ze en komen ze terug. Chronische ziekten worden beheerd door preventieve zorg, niet door acute interventies. Het aantal bezoeken aan de spoedeisende hulp daalde. Het gezin blijft werken en bijdragen. Gezondheid is een stabiliserende kracht die het milieu en de lokale economie versterkt.
Het rendement op investeringen is niet abstract. Onderzoek heeft ons laten zien dat, omdat gemeenschapsgezondheidsdiensten gemeenschappen verbonden houden met preventieve diensten en vroegtijdige behandeling, zij bijdragen aan een verminderd gebruik van ziekenhuizen en spoedeisende hulp, evenals aan lagere totale systeemkosten – een krachtig bewijs dat op waardigheid gerichte zorg humaan en efficiënt kan zijn. De formule werkte.
De meeste bedrijven optimaliseren echter nog steeds voor de verkeerde dingen, waarbij ze schaal en snelheid nastreven, terwijl ze de wortels van de gemeenschap beschouwen als beperkingen die de groei beperken. De ervaring van onze organisatie leert dat het tegendeel waar is.
DRIE PRAKTISCHE VERSCHUIVING NAAR IMPLEMENTATIE
Het implementeren van op waardigheid gerichte zorg en het optimaliseren van de juiste dingen is niet moeilijk. Hier zijn drie manieren om het te doen.
1. Ontwerp met, niet voor. Behandel de gemeenschap niet als een probleem dat moet worden opgelost of als een markt die moet worden betreden. Herstructureer de organisatie zodat het bedrijfsmodel doelbewust wordt vormgegeven op basis van de specifieke behoeften, bestaande realiteiten en prioriteiten van de gemeenschappen die zij bedient. Dit zou kunnen lijken op taaltoegang, dienst van lokale talentenpools, het toekennen van contracten aan kleine bedrijven en bedrijven die eigendom zijn van minderheden, en partnerschappen met onderwijssystemen die nieuwe loopbaantrajecten creëren. Dezelfde principes zijn van toepassing, ongeacht of u financiële diensten, educatieve programma’s of winkelervaringen ontwerpt.
2. Meet wat voor anderen belangrijk is, niet alleen wat gemakkelijk te kwantificeren is. Standaard successtatistieken zoals klantgroei, verwerkingstijd en kosten per transactie kunnen in strijd zijn met een ervaring die geworteld is in waardigheid. Hoe kunnen we vertrouwen, verbondenheid en voortdurende betrokkenheid meten? Zullen mensen terugkomen? Nemen ze familie of vrienden mee? Hebben zij vroeg in de probleemcyclus toegang tot diensten, in plaats van te wachten tot er zich een crisis voordoet? Deze indicatoren kunnen de duurzaamheid op lange termijn beter voorspellen dan de kwartaalomzet en -winsten.
3. Veranker de verantwoordelijkheid lokaal. Gemeenschapsgebaseerde instellingen zijn veerkrachtiger omdat ze in staat zijn om de uitdagingen van meer dan alleen afgelegen aandeelhouders het hoofd te bieden. Creëer een structuur waarin de mensen die uw bedrijf bedient een directe impact kunnen hebben op de manier waarop het bedrijf functioneert. Dit kan vertegenwoordiging in het bestuur, lokale wervingsvereisten of transparante feedbackmechanismen betekenen. Wanneer instellingen verantwoordelijk kunnen worden gehouden door de gemeenschappen die zij dienen, wordt vertrouwen opgebouwd – en in een tijdperk van institutioneel wantrouwen is dit soort geloofwaardigheid kapitaal.
WAAROM HET WERKT ALS TRADITIONELE BENADERING MISLUKT
Wanneer u de culturele context en geleefde ervaringen van de mensen die u dient echt begrijpt en respecteert, ontsluit u betrokkenheid die een top-down, universele benadering niet kan bieden. Dit omvat niet alleen de gezondheidszorg, maar ook onderwijs, huisvesting, financiële diensten, civiele infrastructuur en andere industrieën.
Elk systeem dat veerkracht serieus neemt, moet dichter bij de gemeenschappen komen die het dient. De instellingen die het komende decennium zullen overleven, zullen niet de instellingen zijn met de meest agressieve groeidoelstellingen of de meest efficiënte processen. Zij zijn degenen die mensen vertrouwen. Degenen die consequent verschijnen, hun taal spreken, de context begrijpen en de complexiteit ervan respecteren.
STRATEGISCH VOORDEEL
Te veel bedrijven beschouwen waardigheid nog steeds als een oefening in naleving of als een waardenverklaring. Wat als het de letterlijke structuur zou worden van hoe u opereert? Wat als elke beslissing van een groot bedrijf zou worden gefilterd door de vraag: geeft deze beslissing prioriteit aan de waardigheid van de gemeenschappen die we dienen?
Wanneer instellingen vertrouwen opbouwen door waardigheid, zullen zij:
- Het genereren van niet alleen klantloyaliteit, maar ook concurrentievoordeel
- Talent aantrekken en behouden dat wil dat hun werk betekenisvol is
- Het opbouwen van veerkracht die economische schokken en beleidsveranderingen kan weerstaan
Waardigheid blijkt een uitstekend bedrijfsmodel te hebben als het wordt erkend als een structureel voordeel en niet slechts als een zachte waarde. Het vereist alleen dat succes op een andere manier wordt gemeten – niet alleen op basis van schaalsnelheid, maar ook op basis van diepgaande betrokkenheid en vertrouwen. Het gaat er niet om hoe efficiënt je mensen verwerkt, maar hoe effectief je ze bedient. Niet op basis van hoe uniform uw aanbod is, maar op basis van hoe goed het aanslaat bij mensen, waar ze zich ook bevinden.
Organisaties die vandaag zijn ontworpen voor waardigheid zullen in de toekomst beter presteren op het gebied van retentie, veerkracht en relevantie.
Cástulo de la Rocha is president en CEO van AltaMed Health Services.
