Bijgewerkt op 14 januari om 23:35 ET: Verizon laat weten dat de storing inmiddels is verholpen, maar geeft nog geen details over de oorzaak. Als u nog steeds problemen ondervindt bij het verbinden met het netwerk, raadt Verizon u aan uw apparaat opnieuw op te starten. Het bedrijf herhaalde ook dat het rekeningkredieten zal verstrekken aan getroffen klanten.
Deze tweet is momenteel niet beschikbaar. Mogelijk wordt deze geladen of is deze verwijderd.
Bijgewerkt op 14 januari om 21:08 uur EN: Verizon heeft zijn excuses aangeboden aan gebruikers en beloofd accountkredieten te verstrekken aan getroffen klanten. Het bedrijf heeft dit echter niet uitgelegd oorzaak van een black-out.
In een verklaring gepost op Xhet bedrijf schreef:
“Vandaag hebben we veel van onze klanten teleurgesteld en dat spijt ons echt.
“Ze verwachten meer van ons. We werken non-stop en boeken vooruitgang. Onze teams zullen de hele nacht doorwerken totdat de service voor alle getroffen klanten is hersteld.
“We zullen het probleem oplossen – voor alle getroffen klanten zullen we onmiddellijk accountcredits verstrekken en updates delen.”
Bijgewerkt op 14 januari om 16:35 ET: Als reactie op gefrustreerde klanten op
Deze tweet is momenteel niet beschikbaar. Mogelijk wordt deze geladen of is deze verwijderd.
Het Verizon Support-account schreef in een antwoord aan gebruikers: “Graag gedaan, zodra de service is hersteld, kunnen we beoordelen en aanpassen op basis van hoe lang de storing heeft geduurd. *Sydney.”
We hebben contact opgenomen met Verizon om te zien of dit getroffen was klanten kunnen in aanmerking komen voor kortingen of compensatie, en we zullen dit verhaal bijwerken als we een reactie ontvangen.
Vernietigbare snelheid van het licht
Bijgewerkt op 14 januari om 15:05 ET: Verizon heeft Mashable een aanvullende verklaring gegeven over de aanhoudende storing, hoewel het bedrijf geen informatie heeft vrijgegeven over de oorzaak van het probleem.
“Het technische team van Verizon blijft zich door de huidige serviceonderbreking heen werken. Ons team blijft volledig ingezet en gefocust op dit probleem. We begrijpen de impact die dit heeft op uw dag en blijven ons inzetten om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen.”
Vanaf woensdag rond het middaguur merkten veel Verizon-klanten dat hun telefoons in de SOS-modus waren gegaan. Nu, Verizon heeft de aanhoudende storing erkend.
In een verklaring aan Mashable zei een vertegenwoordiger van Verizon: “We zijn op de hoogte van een probleem dat van invloed is op draadloze spraak- en datadiensten voor sommige klanten. Onze technici waren betrokken en werkten eraan om het probleem snel te identificeren en op te lossen. We begrijpen hoe belangrijk betrouwbare connectiviteit is en bieden onze excuses aan voor het ongemak.”
Het Verizon Support-account op X deelde woensdagmiddag ook hetzelfde bericht, toen verwarde klanten de sociale media gebruikten om naar antwoorden te zoeken.
Tot nu toe heeft Verizon de oorzaak van het probleem of een tijdlijn voor een mogelijke oplossing niet aangegeven.
Het Downdetector-platform categoriseerde de storing als ‘zeer hoog’ en beschreef het als een ‘grote verstoring van de standaard mobiele connectiviteit’. (Openbaarmaking: Mashable en Downdetector zijn beide eigendom van Ziff Davis.)
“De impact wordt beoordeeld als Zeer hoogwaarbij gebruikers voornamelijk rapporteren Storing mobiele telefoon (59%) en totaal signaalverlies (34%). Een terugkerend thema in gebruikersfeedback is het standaard ingestelde apparaat “SOS-modus,” Dat zegt Downdetector in een verklaring aan Mashable.
In de SOS-modus kunnen klanten niet bellen of sms’en, en zijn datadiensten ook niet beschikbaar. Klanten kunnen echter nog steeds, zoals gebruikelijk, via de satelliet het alarmnummer 911 bellen.
Terwijl Downdetector dat wel doet ontving een piek in gebruikersfoutrapporten voor T-Mobile en AT&TMomenteel lijkt Verizon de enige grote mobiele provider te zijn die last heeft van stroomstoringen. In een verklaring op X zegt T-Mobile dat zijn netwerk op dit moment normaal functioneert.
Dit is een ontwikkelingsverhaal…
