Gisteren pakten klanten van Verizon Communications in het hele land hun telefoon op en ontdekten dat ze geen service hadden.
Telefoon, sms en internet werken niet. Verizon zegt nu dat het onderliggende probleem is opgelost. Maar wat veroorzaakt dit en zal Verizon klanten compenseren voor de storing? Dit is wat je moet weten.
Wat is er gebeurd?
Woensdag, kort na het middaguur ET, begonnen klanten in het hele land via sociale media te melden dat ze de Verizon-service op hun telefoons kwijtraakten. Bellen en sms’en kunnen niet worden gedaan of ontvangen en er is geen internettoegang.
Veel iPhone-bezitters op het Verizon-netwerk zien een ‘SOS’-pictogram in hun menubalk, wat betekent dat er geen netwerk beschikbaar is en dat alle communicatie beperkt is tot satellietconnectiviteit.
Een paar uur lang, Verizon enkele berichten op sociale media geplaatst zei dat het op de hoogte was van het probleem en dat er een team ter plaatse was om het probleem op te lossen. Maar pas rond 22.00 uur ET zei Verizon dat het probleem was opgelost.
“De storing is opgelost”, aldus Version in een na in X. “Als klanten nog steeds problemen ondervinden, moedigen we hen aan hun apparaten opnieuw op te starten om opnieuw verbinding te maken met het netwerk.”
Wat veroorzaakt stroomuitval?
Op dit moment heeft Verizon niet onthuld waardoor het netwerk urenlang uitviel. Snel bedrijf heeft contact opgenomen met het bedrijf voor commentaar.
Wat wel bekend is, is dat veel Verizon-gebruikers op sociale media die meerdere telefoons op het Verizon-netwerk hebben, melden dat niet al hun telefoons gisteren de service hebben verloren. Veel klanten meldden dat alleen hun telefoons met Verizon eSIM’s de service verloren, terwijl hun telefoons met fysieke Verizon-simkaarten actief bleven.
Tot nu toe is er echter geen bewijs dat de verstoring rechtstreeks verband houdt met eSIM of dat alleen eSIM-gebruikers getroffen worden.
De enorme stroomstoring komt ook slechts enkele maanden nadat Verizon de grootste ontslagen in zijn geschiedenis heeft doorgevoerd. In november maakte het bedrijf bekend dat het van start zou gaan 13.000 werknemers ontslagen. In een memo aan het toenmalige personeel zei Dan Schulman, CEO van Verizon, dat de ontslagen noodzakelijk waren “om de complexiteit en wrijving aan te pakken die ons vertragen en onze klanten frustreren.”
Het is niet bekend of de inkrimping van het personeelsbestand invloed heeft gehad op de storingen van Verizon of op het vermogen van het bedrijf om deze tijdig op te lossen.
Krijgen klanten een vergoeding?
De stroomstoring van Verizon duurde ongeveer tien uur, waardoor het vermogen van mensen om gedurende zo’n lange periode te werken en te communiceren ernstig werd belast, wat begrijpelijke woede bij haar klanten opwekte.
In een na in X zei Verizon dat er “accountcredits” zullen worden verstrekt aan de getroffen klanten en dat er rechtstreeks contact zal worden opgenomen met de klanten.
Zijn partij heeft echter geen verdere details verstrekt over de compensatie, inclusief wat de kredietwaarde is en of deze automatisch zal plaatsvinden of dat klanten deze moeten aanvragen. We hebben aanvullende details bij het bedrijf opgevraagd en zullen dit verhaal bijwerken als we iets horen.
Gratis donuts en stiekeme concurrenten
Voor elk probleem is er meestal een soort zilveren randje. Of, in dit geval, een laagje zoetigheid.
Toen de stroomstoring bij Verizon gisteren al snel werd waar iedereen het gisteren op sociale media over had, besloot donutgigant Krispy Kreme mee te doen door aan te kondigen dat ze vanwege de storing gratis donuts zouden weggeven.
“SOS heeft je teleurgesteld?” bedrijf op zijn Instagram geplaatst rekening. “We kunnen je nu horen…” ging het bericht verder, verwijzend naar de beroemde zin van Verizon: “Kun je me nu horen?” slogan.
De donutketen maakte later bekend dat klanten gisteren tussen 17.00 en 19.00 uur binnen konden komen om een gratis originele geglazuurde donut te krijgen, “omdat sommige dagen een zoet back-upplan nodig hebben waarop je kunt rekenen.”
En het is niet alleen Krispy Kreme die meedoet aan de black-out bij Verizon. De concurrenten van Verizon, AT&T en T-Mobile, besloten mee te doen aan de gratis donutactie en lieten hun snauwende opmerkingen achter op de post van Krispy Kreme.
“T-Mobile-leden sms’en hier naar iedereen die ze kennen”, aldus het officiële T-Mobile-account in reactie op het aanbod van gratis donuts.
Wat AT&T betreft, merkte het officiële IG-account van het bedrijf op: “Wij deze keer zeker niet, we gaan buiten zitten en genieten van de donuts”, verwijzend naar zijn eigen nationale black-outdie plaatsvindt in februari 2024.
Hoe reageerde Verizon-aandelen op de storing?
Het incident lijkt geen impact te hebben gehad op de aandelenkoers van het bedrijf (NYSE: VZ). De aandelen stegen gisteren ruim 2% en waren donderdag in de premarket-handel vrijwel vlak.
