Sociale handel – of winkelen via platforms als TikTok en Instagram –nog geen groot succes in de VS, deels als gevolg van wantrouwen jegens technologiegiganten onder consumenten en grote retailers. Om ervoor te zorgen dat AI-initiatieven niet met soortgelijke obstakels worden geconfronteerd, proberen grote betalingsverwerkers zoals Visa en softwarestartups zoals New Generation, die winkels helpen bij het ontwikkelen of samenwerken met chatbots, technische compromissen te sluiten met retailpartners. “Wij geloven dat dienstverleners zoals wij sneller het vertrouwen van retailers zullen winnen, wat heel belangrijk is”, aldus Adam Behrens, CEO van New Generation.
Retailers willen meedoen omdat chatbots een belangrijk hulpmiddel zijn geworden voor consumenten om aankopen te onderzoeken en te valideren. Partnerschappen tussen AI en e-commercebedrijven kunnen ervoor zorgen dat chatbots niet alleen nauwkeurige productinformatie verstrekken, maar ook minder verbruiken computerbronnen bij het uitvoeren van een online bestelling. Dit alles kan de winst voor beide partijen vergroten – als ze tot overeenstemming kunnen komen.
In een van de meest openhartige opmerkingen van een toptechnologiebaas over agent shopping bekritiseerde Andy Jassy, CEO van Amazon, onlangs de manier waarop agent shopping momenteel op andere platforms werkt. “Naar mijn mening was de klantervaring niet goed”, zei Jassy toen hij werd benaderd over de inkomsten van afgelopen maand. “Geen personalisatie. Geen winkelgeschiedenis. Leveringsschattingen kloppen vaak niet. Prijzen kloppen vaak niet. We moeten manieren vinden om de klantervaring te verbeteren en de juiste waarde-uitwisseling te bewerkstelligen.”
Een eenvoudige taak, zoals het toevoegen van eieren aan een Amazon-mandje, kostte Opera’s browser AI-agent deze maand 45 seconden bij WIRED-testen; het handmatig doen in de Amazon Shopping-app kost een derde van de tijd.
Opera heeft potentiële partners uitgenodigd voor workshops om beveiligings- en ontwerpopties te overwegen. “Als onze agenten niet zouden werken met de grootste sites die mensen bezoeken, zou het een niet optimale ervaring zijn”, zegt Per Wetterdal, de executive vice-president die leiding geeft aan de commerciële partnerschappen van Opera. “Niemand heeft er baat bij als (aankopen) op de verkeerde plaats of in het verkeerde bedrag terechtkomen.”
Overeenkomstgesprekken
Zoals vaak het geval is in de technologische industrie, zijn geld en data belangrijk bij onderhandelingen. Door bij een agent te winkelen, kunnen financiële uitwisselingen eenvoudig worden gedaan. AI-bedrijven, waaronder Opera, willen hun omzet verlagen om aankopen te vergemakkelijken. “Als we iets doen dat incrementaliteit toevoegt, is het alleen maar eerlijk dat we daarvoor gecompenseerd worden”, zei Wetterdal. OpenAI toont de weg vooruit door te aggregeren wat het beschrijft “kleine vergoeding” van partners zoals Etsy voor Instant Checkout-aankopen.
Maar het delen van gegevens kan ingewikkelder zijn. Retailers houden prijs- en beschikbaarheidsgegevens bij, evenals klantinformatie, om een voorsprong op de concurrentie te behouden. AI-bedrijven willen de gespreksgeschiedenis beschermen om het gevoel van intimiteit dat chatbots kunnen overbrengen te behouden. Maar chatbots hebben realtime informatie nodig om aan verzoeken van gebruikers te voldoen, en retailmerken geven de voorkeur aan een bredere context om relaties met shoppers te ontwikkelen.
