Toen ‘The Pitt’ een digitale crisis doormaakte, waren het de mensen die deze hebben gered

Dit artikel bevat spoilers voor seizoen 2, aflevering 9 ‘The Pitt’.

Middenseizoen 2,”Pit” heeft de gevaren van het digitale tijdperk overwonnen en mij een reden gegeven om net zoveel van deze show te houden als ieder ander.

Begrijp me niet verkeerd – ik begrijp volkomen waarom zoveel mensen, inclusief recente Emmy- en Golden Globe-kiezers, hun verstand verliezen over het medische drama van HBO Max: de opgewekte dagelijkse verwaandheid van Pittsburgh’s ER, de charmante ensemble-cast, de heroïsche inspanningen van de schrijvers om ons diep gebroken gezondheidszorgsysteem onder de aandacht te brengen, de genezende kracht van empathie, en natuurlijk: Noa Wyle-heid van dit alles. De briljante, zachtaardige Michael ‘Robby’ Robinavitch is een even ambitieus personage op televisie als we ooit hebben gezien.

Maar nadat ik onlangs bijna zes uur bewusteloos had doorgebracht en moest overgeven van de pijn in mijn plaatselijke wachtkamer op de Eerste Hulp (die op één andere persoon na leeg was), terwijl mij werd verteld dat niemand iets kon doen totdat de volgende dienst arriveerde, geef ik toe dat ik met geelzuchtige ogen naar ‘The Pitt’ heb zitten kijken. Regelmatige massale schietpartijen in wachtkamers reduceren de getroffen mensen maar al te vaak tot zombieachtige bendes die erop uit zijn het leven moeilijker te maken voor onze geliefde medische staf.

Natuurlijk is het moeilijk om op de Eerste Hulp te werken als je je zorgen maakt over de verwachtingen van je moeder, rouwt om de dood van je mentor, worstelt met een verslaving of je zorgen maakt over je zus, maar er bestaat geen twijfel dat veel mensen in de wachtkamer soortgelijke problemen ervaren en ook vreselijke pijn lijden.

Ik zeg het maar.

In dit tweede seizoen geeft “The Pitt” mij echter een reden om te juichen. Het vertelt het verhaal van de dag voordat Robby vertrekt voor een sabbatical van drie maanden, en vroeg in de ochtend ontmoeten we zijn tijdelijke vervanger, Dr. Baran Al-Hashimi (Sepideh Moafi). Na een poging om de lijdenden in de wachtkamer te dwingen hun eigen ‘patiëntenportaal’ te creëren, pleitte Dr. Al-Hashimi voor AI-aangedreven systemen om artsen te helpen met vervelend papierwerk.

Robby vindt dit allemaal natuurlijk geen goed idee en aangezien hij altijd gelijk heeft (en geen enkele televisieschrijver openlijk AI zou promoten), loopt zijn plan al snel mis. Eerst met een transcriptie van een medische notitie waarin de woorden Zeer belangrijk verkeerd stonden en daarna na een volledige digitale black-out.

Nadat een nabijgelegen ziekenhuis is gehackt en geplunderd, besluiten de hogere kaders het systeem te verdedigen door het uit te schakelen, wat betekent dat zaken op de ouderwetse manier moeten worden gedaan, met behulp van papier en klemborden.

Het resultaat is chaos en veel grappen over jongeren die niet weten hoe ze een fax moeten gebruiken of met papier moeten omgaan. Sommige van de meer ervaren medewerkers, waaronder en vooral de onvermoeibare verpleegster Dana Evans (Katherine LaNasa), herinneren zich de dagen voordat iedereen een iPad goed genoeg bij zich had om alles draaiende te houden. Toch schakelt Dana wijselijk de hulp in van de ‘gepensioneerde’ medewerkster Monica Peters (Rusty Schwimmer).

‘Ontslagen vanwege de digitale revolutie, niet vanwege pensionering,’ corrigeerde Monica hem. “En hoe werkt al deze digitale activiteit op dit moment voor jou?”

Dit is waar ik juich. Ik hou net zoveel van de digitale wereld als van iemand die op een computer typt om een ​​verhaal te pitchen dat ik met mijn redacteur in Slack heb besproken en dat ik pas in druk zal zien als het op fysiek papier verschijnt. Maar zoals bijna iedereen heb ik allerlei digitale storingen en glitches ervaren, om nog maar te zwijgen van de onvermijdelijke toename van de werkdruk als gevolg van de perceptie dat ik veel van mijn eerdere werk kon doen met slechts een paar extra aanrakingen van het toetsenbord.

Tenzij dat natuurlijk een leugen is: het toetsenbord kan zelf niets doen. In dit geval ook de vingers niet. Ze moeten worden gemanipuleerd door iemand wiens brein moet nadenken en uitvoeren wat er gedaan moet worden. Dit vereist het vermogen om te navigeren door voortdurend veranderende technologische systemen die informatie opslaan en distribueren (vaak op manieren die helemaal niet intuïtief zijn), terwijl je tegelijkertijd de essentie begrijpt van het daadwerkelijke werk dat wordt gedaan.

In ‘The Pitt’ is het medische noodzorg voor mensen, waarvoor allerlei fysieke taken nodig zijn. Zoals deze verhaallijn duidelijk maakt, begrijpen veel medische stafleden niet echt hoe ze deze taken moeten ordenen of uitvoeren zonder een scherm dat hen begeleidt.

Vandaar de behoefte aan Monica, een vertegenwoordiger van een groot aantal begripvolle ondersteuningswerkers, omdat het hun taak is om de zaken in beweging te houden, allerlei vragen te beantwoorden, prioriteit te geven aan wat er moet worden bespoedigd en ervoor te zorgen dat niets door de mazen van het net valt, terwijl ze ook op menselijk niveau met iedereen in gesprek zijn.

Deze sluiting is duidelijk een poging om de beperkingen van AI te onderstrepen, maar dient ook als een goede en noodzakelijke herinnering aan hoe bereid we zijn om mensen als Monica, met hun kennis en ervaring, over te laten aan toetsenborden en touchpads (waarvoor uiteraard geen salarissen, voordelen of lunchpauzes nodig zijn).

Maar – en dit is belangrijk – computers zijn hulpmiddelen, geen werknemers. Helaas heeft dit bedrijven in bijna elke sector er niet van weerhouden om het aantal geschoolde en ervaren werknemers drastisch terug te dringen en een groot deel van hun werk (mentaal of fysiek) over te dragen aan mensen, in dit geval artsen en verpleegkundigen, die zelf al veeleisende banen hebben.

Maar goed, je krijgt de iPad van het bedrijf!

Verpleegster Dana (Katherine LaNasa), links, en dr. Baran Al-Hashimi (Sepideh Moafi) moeten papier, klemborden en whiteboards gebruiken om patiënten te volgen nadat het ziekenhuissysteem is uitgeschakeld.

(Warrick-pagina / HBO Max)

Vaak, ook op die patiëntenportalen, komt wat ooit betaalde arbeid was, terecht in de schoot van consumenten, die in ‘The Pitt’ mensen zijn die in een kamer zitten. spoedeisende hulp en ze zijn waarschijnlijk niet goed in het invullen van formulieren over hun gezondheidsgeschiedenis of het maken van unieke wachtwoorden.

Spoedeisende Hulp-drama’s, zoals ‘The Pitt’, worden onvermijdelijk aangewakkerd door de spanning tussen de vraag naar snelheid en de behoefte aan humane zorg, iets dat steeds meer een realiteit wordt, zo niet intrinsiek noodzakelijk, in alle aspecten van onze cultuur.

Met computers op zak verwachten we nu dat alles onmiddellijk beschikbaar is. Maar als er iets misgaat in onze online ervaring, hebben we echte mensen nodig om ons te helpen het probleem op te lossen. Helaas, zoals het overweldigde personeel van Pitt ontdekt, worden deze mensen steeds moeilijker te vinden omdat ze ontslagen zijn; zelfs Dana’s verpleegsters kunnen het niet allemaal!

Al-Hashimi is, net als vele anderen, van mening dat AI-ondersteunde patiëntenportals en medische dossiers tijd zullen besparen, waardoor artsen en verpleegkundigen meer van deze kostbare goederen aan hun patiënten kunnen besteden. Maar zoals Dr. Robby en Dana herhaaldelijk hebben verklaard, is wat ze echt nodig hebben meer dan dat personeel.

Het heeft geen zin om een ​​paar minuten te besparen bij het inlogvenster of in de app als u urenlang moet wachten of iemand moet zoeken die u daadwerkelijk kan helpen wanneer u dat nodig heeft.

Dit geldt vooral in de medische sector, waar digitale technologie weinig doet om lange wachttijden voor medische afspraken of eerstehulpafdelingen te elimineren. In de gang van een ziekenhuis worden behandeld door mensen die nauwelijks kunnen stoppen om met je te praten, is voor veel Amerikanen geen ongebruikelijke gebeurtenis. De VS worden geconfronteerd met een ernstig tekort aan ziekenhuispersoneel, waarbij het aantal geregistreerde verpleegsters en ander medisch personeel na de pandemie sterk daalt, vaak als gevolg van uitputting.

De hoeveelheid tijd die het personeel van “The Pitt” aan elke patiënt besteedt, is weliswaar enorm lonend, maar is bijna net zo ambitieus als die van Dr. Robby.

Geen van deze problemen kan worden opgelost met AI of andere ‘tijdbesparende’ apparaten. Voor zover ik weet hebben we nog geen manier gevonden om een ​​uur langer dan 60 minuten te laten duren, of om het menselijk lichaam zo aan te passen dat het geen zeven tot negen uur slaap per nacht nodig heeft.

Afgezien van medische instellingen kan ik geen enkele plaats bedenken die ik de laatste tijd heb bezocht die niet profiteert van beter betaalde en ervaren werknemers, vooral degenen die weten hoe ze iets moeten doen als een computer crasht of uitvalt.

Toen Monica op de Eerste Hulp ging zitten en bevelen begon te blaffen, voelde iedereen zich veel beter. Dit is iemand die begrijpt wat er moet gebeuren, waarom en hoe het moet gebeuren. Bovendien heeft hij genoeg menselijke ogen, oren, handen en ervaring om te weten dat mensen uiteindelijk minder geïnteresseerd zijn in het besparen van tijd dan in het krijgen van de zorg die ze nodig hebben.

Op de Eerste Hulp en overal elders.