ServiceNu kondigde een meerjarige samenwerking aan met OpenAI to brengt GPT-5.2 in de mix AI-controletoren en het Xanadu-platform, wat de strategie van ServiceNow versterkt om zich te concentreren op bedrijfsworkflows, vangrails en orkestratie in plaats van het bouwen van het grensmodel zelf.
Voor zakelijke kopers onderstreept deze deal een bredere verschuiving: modellen voor algemene doeleinden worden uitwisselbaar, terwijl de platforms die bepalen hoe deze modellen worden ingezet en beheerd, nu de differentiatie vormen.
ServiceNow stelt bedrijven in staat te groeien agenten en toepassingenverbind het met bestaande workflows en beheer de orkestratie en monitoring via een uniforme AI Control Tower.
Het partnerschap betekent niet dat ServiceNow niet langer andere modellen zal gebruiken om zijn diensten te ondersteunen, zegt John Aisien, senior vice-president productmanagement bij ServiceNow.
“We zullen een open platform blijven. Er zijn dingen waar we aan zullen werken met individuele modelaanbieders, afhankelijk van hun expertise. ServiceNow zal echter een hybride multi-model AI-strategie blijven ondersteunen waarbij klanten elk model naar ons AI-platform kunnen brengen”, zei Aisien in een e-mail aan VentureBeat. “In plaats van exclusiviteit bieden we maximale flexibiliteit aan zakelijke klanten door een krachtig model voor algemene doeleinden te combineren met onze eigen LLM die is gebouwd voor ServiceNow-workflows.”
Wat het OpenAI-partnerschap ontsluit voor ServiceNow-klanten
ServiceNow-klanten krijgen:
-
Voice-first-agenten: Ondersteuning voor spraak-naar-spraak en stem-naar-tekst
-
Toegang tot bedrijfskennis: Vraag en antwoord zijn gebaseerd op bedrijfsgegevens, met verbeterde zoek- en ontdekkingsmogelijkheden
-
Operationele automatisering: Ondersteuning voor samenvatting en oplossing van incidenten
ServiceNow zei dat het van plan is rechtstreeks met OpenAI samen te werken om “real-time spraak-naar-spraak AI-agents te bouwen die op natuurlijke wijze kunnen luisteren, redeneren en reageren zonder tussenkomst van tekst.”
Ook bedrijven zijn geïnteresseerd in tappen OpenAI computergebruiksmodel om acties in bedrijfstools zoals e-mail en chat te automatiseren.
Bedrijfshandboek
Dit partnerschap versterkt de positie van ServiceNow als controlelaag voor zakelijke AI, waarbij algemene modellen worden gescheiden van de services die bepalen hoe deze worden ingezet, gemonitord en beveiligd. In plaats van dat model te bezitten, legt ServiceNow meer nadruk op orkestratie en vangrails – lagen die bedrijven steeds vaker nodig hebben om AI veilig te schalen.
Sommige bedrijven waarmee het bedrijf samenwerkt, beschouwen de samenwerking als iets positiefs.
Tom Bachant, medeoprichter en CEO van workflow- en AI-ondersteuningsplatform Unthread, zegt dat dit de integratiewrijving verder kan verminderen. “Sterk geïntegreerde systemen verlagen vaak de toegangsdrempels en vereenvoudigen de initiële implementatie”, vertelde hij VentureBeat via e-mail. “Naarmate organisaties AI echter opschalen naar kernbedrijfssystemen, wordt flexibiliteit belangrijker dan standaardisatie. Bedrijven hebben uiteindelijk de mogelijkheid nodig om prestatiebenchmarks, prijsmodellen en interne risicohoudingen aan te passen; geen daarvan blijft in de loop van de tijd statisch.”
Naarmate de adoptie van AI onder bedrijven versnelt, laten partnerschappen als deze zien dat het echte strijdtoneel is verschoven van de modellen zelf naar de platforms die bepalen hoe die modellen in de productie worden gebruikt.
