U aangeboden door Salesforce
In 2025 voert Salesforce een reeks C-suite-onderzoeken uit om erachter te komen of en hoe belangrijke besluitvormers AI-strategieën voor agenten ontwikkelen. Terwijl onderzoek positieve signalen laat zien, zoals adoptie van agenten verwachten zal de komende twee jaar met 327% stijgen, maar de dominante conclusie is duidelijk: leiders haasten zich misschien om AI-agenten in te zetten, maar het realiseren van echte waarde hangt af van vertrouwen in data, systemen, werknemers en, belangrijker nog, het leiderschap dat de verandering begeleidt.
Vertrouwen is het bindweefsel dat bepaalt of bedrijven AI-agenten daadwerkelijk kunnen opschalen en de waarde kunnen bereiken die zij projecteren.
In Salesforce wordt dit vertrouwensvereiste afgedwongen via Agentforce. Het Agentforce 360-platform, de fundamentele laag van het agentenplatform van het bedrijf, verankert rechtstreeks vertrouwen in de manier waarop agenten redeneren, handelen en samenwerken met mensen. Dit zorgt ervoor dat leiders agent-AI op schaal kunnen inzetten.
“Terwijl organisaties AI-agenten opschalen, wordt vertrouwen de versneller”, zegt Joe Inzerillo, Chief Digital Officer van Salesforce. “Als leiders vertrouwen op hun data, systemen en bestuur, gaat AI van experiment naar impact op de onderneming. Vertrouwen is geen beperking; het is de basis die ondernemingen in staat stelt sneller te handelen, teams op één lijn te brengen en de volledige waarde van de onderneming van een bureau te realiseren.”
Vertrouwen is zowel een versneller als een remmer
Kwaliteitsdata, veiligheid en adoptie door medewerkers zijn de pijlers van vertrouwen, zo blijkt uit onderzoek uit honderden onderzoeken CIO, CFO En CHRO:
-
Een van de twee grootste angsten van CIO’s bij de implementatie van AI is het gebrek aan betrouwbare data
-
66% van de CFO’s zegt dat beveiligings- of privacybedreigingen hen ervan weerhouden hun AI-strategie te bepalen
-
Chief HR Officers (CHRO’s) kijken naar vertrouwen door de lens van hun werknemers: 73% zegt dat hun werknemers zich nog steeds niet bewust zijn van de impact van AI-agenten op hun werk
“Wat verrassend was, was hoezeer de leiders het eens waren over hun overtuigingen”, zei Inzerillo. “Of het nu een CIO is die worstelt met datakwaliteit, een CFO die veiligheidsrisico’s onderzoekt, of een CHRO die zich richt op adoptie door medewerkers, de boodschap blijft dezelfde. Agentic AI werkt alleen als er over de hele linie technisch, operationeel en cultureel vertrouwen wordt opgebouwd.”
Het goede nieuws is een leer van IDC ontdekte dat voorbereiding essentieel is. CEO’s die bereid zijn om AI-agenten/digitale arbeidskrachten te implementeren, investeren bijna twee keer zoveel in ethiek, bestuur en vangrails als degenen die dat niet zijn.
Om leiders te helpen de waarde van agent AI te versnellen, integreert het Agentforce 360 Platform deze belangrijke pijlers van vertrouwen – datakwaliteit, beveiliging en adoptie door medewerkers – rechtstreeks in de architectuur. Einstein Trust Layer zorgt voor gegevensbeveiliging en nauwkeurigheid via een real-time basis, terwijl prioriteit wordt gegeven aan de adoptie door medewerkers door autonome agenten rechtstreeks in natuurlijke workflows in te bedden. Met Agentforce zijn mensen en agenten klaar om samen te werken.
CIO: Betrouwbare data en context moeten worden ingebed in workflows
CIO’s zetten de AI-ambities van agenten om in actie. Uit een Salesforce-onderzoek onder dit publiek blijkt dat de AI-budgetten bijna zijn verdubbeld, en CIO’s zeggen dat ze 30% van deze budgetten besteden aan agent AI. Maar de zorgen over data nemen toe en slechts 23% van de CIO’s heeft er echt vertrouwen in dat ze investeren in AI met ingebouwd databeheer.
‘Ingebouwd’ is de sleutel: 93% van de CIO’s zegt dat de succesvolle inzet van AI-agents op de werkplek afhangt van hun integratie in de dagelijkse werkstromen. Zoals Salesforce CIO Daniel Shmitt het stelt: “Door AI in workflows in te bedden en bij elke stap vertrouwen op te bouwen, kan iedereen sneller en met meer vertrouwen handelen.”
CFO: Budgetten zijn afhankelijk van vertrouwen
Vandaag, CFO maakt volledig gebruik van agent-AI. Vijf jaar geleden hield 70% van de respondenten vast aan een conservatieve AI-strategie. Dat aantal is nu gedaald tot slechts 4%, en een derde hanteert een agressieve aanpak. Maar de angst blijft; 66% geeft aan dat veiligheids- en privacybedreigingen hun grootste zorg zijn, wat aangeeft dat vertrouwen direct bepalend is voor de goedkeuring van hun budget.
“De introductie van een digitaal personeelsbestand is niet alleen een technische verbetering – het vertegenwoordigt een bepalende en strategische verschuiving voor CFO’s”, zegt Robin Washington, president en chief operating officer en financieel officier bij Salesforce. “Met agent AI transformeren we niet alleen het bedrijfsmodel; we hervormen ook fundamenteel de hele reikwijdte van de CFO-functie. Dit vereist een nieuwe mentaliteit omdat we willen evolueren voorbij financiële managers, maar naar agentieve architecten van ondernemingswaarde.”
CHRO: De veerkracht van de organisatie is van cruciaal belang
Ondertussen heeft de Chief HR Officer (KROs) streeft ernaar vertrouwen op te bouwen binnen het team om ervoor te zorgen dat werknemers er vertrouwen in hebben dat ze met het bureau zullen samenwerken en de kans krijgen om hun vaardigheden te verbeteren en zich te ontwikkelen. Sterker nog, 86% van de CHRO’s zegt dat het integreren van een AI-agent/digitaal personeelsbestand met hun bestaande personeelsbestand een belangrijk onderdeel van hun werk zal zijn, en 81% van de HR-hoofden is van plan hun werknemers bij te scholen voor betere kansen op werk in het tijdperk van AI-agenten. HR-leiders zijn van cruciaal belang bij het waarborgen van de veerkracht van de organisatie, aangezien 73% zegt dat hun werknemers nog niet begrijpen welke invloed AI-agenten/digitale arbeidskrachten op hun werk zullen hebben.
“We bevinden ons midden in een eenmalige transformatie van werk met een digitaal personeelsbestand dat nieuwe niveaus van productiviteit, autonomie en keuzevrijheid ontsluit met een snelheid die nooit eerder voor mogelijk werd gehouden”, zegt Nathalie Scardino, president en chief people officer bij Salesforce. “Elke sector moet banen herontwerpen, vaardigheden bijscholen en talent opnieuw inzetten – en elke werknemer moet nieuwe mensen, bureau- en zakelijke vaardigheden leren om te slagen in de digitale arbeidsrevolutie.”
Creëer vertrouwen in AI-technologie
“Een vertrouwde AI-basis geeft bedrijven het vertrouwen om snel te handelen en AI op verantwoorde wijze in elke workflow te schalen om bureaubedrijven te ondersteunen”, aldus Inzerillo. “Als er vertrouwen in het platform is ingebouwd, kunnen teams blijven experimenteren in de productie, waarbij mensen het oordeel bepalen en agenten voor schaal zorgen.”
De vertrouwde AI-basis van Salesforce levert drie kernmogelijkheden die het Agentforce 360-platform nauwkeurig, uitlegbaar en veilig maken, waaronder:
-
Context en nauwkeurigheid, waardoor de output gebaseerd is op geïntegreerde gegevens en bedrijfskennis.
-
Ingebouwde vertrouwen, beveiliging en compliance om zichtbaarheid, controle en compliance in elke workflow te brengen.
-
Ontwikkel een open, verenigd platform door agents, data en semantiek in ecosystemen met elkaar te verbinden om lock-in te voorkomen en consistentie te garanderen.
“Als we deze technologie zelf bouwen, moeten we de last van cyberbeveiliging, onderhoud, onderhoudbaarheid en schaalbaarheid dragen”, zegt Josiah Bryan, CTO en hoofdonderzoeker op het gebied van AI bij Precina. “Salesforce investeert diep en zwaar in cyberbeveiliging, zodat we erop kunnen vertrouwen dat Salesforce zowel met onze patiëntgegevens omgaat als met de zorg voor onze patiënten.”
“Agentschapsbedrijven zullen niet worden gewonnen door het snelste model of de meest flitsende demo”, zei Inzerillo. “Dit zal worden gewonnen door bedrijven die het vertrouwen van hun bestuur, medewerkers en klanten winnen, en dat vertrouwen, via platforms als het Agentforce 360 Platform, kunnen omzetten in snelheid, kwaliteit en meetbare bedrijfswaarde.”
Gesponsorde artikelen zijn inhoud die is geproduceerd door bedrijven die voor de post hebben betaald of die een zakelijke relatie hebben met VentureBeat, en worden altijd duidelijk als zodanig gemarkeerd. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met sales@venturebeat.com.
