Onlangs artikelwe laten zien dat het meten van de klantwaarde van een merk, of de dollarwaarde die de klanten van een merk waarnemen, helpt voorspellen welke klanten loyaal zullen blijven en welke waarschijnlijk zullen afhaken. Hoewel klantwaarde een sterke samenvatting geeft van hoe waardevol een merk voor klanten is, verklaart het dit niet Waarom die waarde bestaat of hoe die waarde kan worden vergroot. Voor marketinghoofden en merkleiders blijft de hamvraag: wat maakt een merk waardevol?
