Het is gebaseerd op een gesprek met Keith Reed, CEO van Neon One, een softwareplatform voor non-profitorganisaties waarmee ze fondsenwerving, donorrelaties, evenementen en meer kunnen beheren. Het interview is aangepast voor lengte en duidelijkheid.
Neon One begon in 2018 en heeft sindsdien een langzame en gestage groei doorgemaakt.
Wij zijn relatiebeheersoftware voor non-profitorganisaties. Ons platform stelt non-profitorganisaties in staat persoonlijke relaties op te bouwen en te onderhouden die hen helpen hun missies te volbrengen donorbeheerondersteuning bij het werven van fondsen, het verwerken van donaties en het beheren van hun achterban, zoals vrijwilligers en leden.
Ik ben vorig jaar bij het bedrijf gekomen met het specifieke doel om ons terug te brengen naar een pad van groei en de focus op klantervaring.
Dat non-profitsector heeft de afgelopen jaren veel veranderingen ondergaan, waarbij de budgettaire beperkingen voor de herkomst van donaties zijn verschoven. Onze non-profitorganisatie ziet een groter percentage donaties afkomstig zijn van rijke bedrijven, maar er zijn nog steeds genoeg individuele donateurs die willen geven.
Onze klanten, non-profitorganisaties, hebben ergens belang bij. Het is onze taak om hen te helpen die missie uit te voeren door hen eenvoudige oplossingen te bieden voor het uitvoeren van campagnes en fondsenwervende evenementen om vrijwilligers en andere kiezers te betrekken.
Neon One begon AI-tools te gebruiken om vragen over klantenondersteuning op te lossen. Erin Fender voor BI
We hebben de klanttevredenheid vergroot
Al in 2025 is klantenondersteuning een van onze grootste verplichtingen. Negatieve beoordeling over de ondersteuningservaring verschijnt online. Dat veranderde.
Elk contactpunt dat onze non-profitklanten hebben, moet eenvoudig zijn. Het afgelopen jaar hebben we onze medewerkers getraind in het nemen van realtime beslissingen om klanten de beste service te bieden en hebben we processen geïmplementeerd om onze medewerkers te helpen resultaten te behalen.
Wij merken dat de meeste klantcontacten bestaan uit ‘hoe moet ik’-vragen. In plaats van dat onze medewerkers onderzoek doen naar non-profitorganisaties technische problemen en het terugsturen van informatie naar hen, wat uren in beslag nam, realiseerden we ons dat AI een gemakkelijke oplossing kon zijn.
We zijn begonnen met het gebruik van AI-tools die in onze apparaten zijn ingebed klantenondersteuningsprogramma om een aantal van deze vragen op te lossen. AI is geweldig in het snel indexeren van gegevens en het vinden van de juiste oplossing, zodat we klantproblemen in ongeveer 60 seconden kunnen oplossen in plaats van in uren.
Het platform van Neon One analyseert de donorgeschiedenis, waardoor non-profitorganisaties de juiste mensen kunnen bereiken. Erin Fender voor BI
Nu kunnen we de middelen van onze medewerkers beter inzetten. Ze hebben meer vrije tijd om complexere problemen op te lossen die empathie, besluitvorming en beoordelingsvermogen vereisen.
Onze klanttevredenheidsscores zijn het afgelopen jaar met bijna 25% gestegen. Nu ligt onze CSAT-score bijna op 85%.
Onze klanten zien geen beoordelingen meer over slechte ondersteuningservaringen. Ze blijven dus langer klant, verwijzen ons naar hun netwerken en delen verhalen over de werkelijke impact die ons platform heeft gehad op hun organisaties.
We hebben gelukkiger klanten, en tevreden klanten zijn je beste marketing. Non-profitorganisaties beschikken over sterke netwerken. Ze vertrouwen elkaar. Als iets werkt, delen ze het. Hierdoor ontstaat een deugdzame groeicyclus.
Het gebruik van AI om non-profitorganisaties te helpen de fondsenwerving te verbeteren
We slaan een grote hoeveelheid historische gegevens van onze klanten op, zoals informatie over de fondsenwervingscampagnes die ze hebben gelanceerd, de kiezers waarmee ze contact hebben opgenomen en wanneer.
Ons platform analyseert de donorgeschiedenis, identificeert wie waarschijnlijk opnieuw zal doneren en helpt non-profitorganisaties de beste manieren te vinden om hen te bereiken. Met AI kunnen we deze gegevens sneller verzamelen en het giswerk wegnemen bij de manier waarop we onze klanten kunnen helpen buitengewone fondsenwervingsresultaten te behalen.
AI maakt deze inzichten gemakkelijker te verkrijgen. Eind 2025 lanceerden we de bètaversie van onze non-profit AI-assistent, Gen. Gebruikers kunnen met Gen chatten en een idee krijgen van de donorbetrokkenheid om te weten met wie ze contact moeten opnemen en wanneer.
Non-profitorganisaties hebben kleine teams die veel hoeden dragen, en tijd is hun meest schaarse hulpbron. Onze AI-tools geven hen snelheid en duidelijkheid, evenals snellere toegang tot inzichten die normaal gesproken uren in beslag zouden nemen. Door hen in staat te stellen sneller de juiste informatie te verkrijgen, kunnen ze meer tijd besteden aan relaties die hun missie echt bevorderen.
Het bedrijf heeft de omzet jaar na jaar met ongeveer 50% verhoogd. Erin Fender voor BI
Dit is een nieuwe doorbraak, maar het is ook iets dat we moeten bestuderen, testen, bestuderen en echt moeten begrijpen hoe we onze klanten het beste waarde kunnen bieden. Het gaat om gebruiksgemak; dat is wat onze klanten willen.
Het verbeteren van de klantenservice, wat heeft geholpen klanten te behouden en mond-tot-mondreclame te stimuleren, en het gebruik van AI om processen te vereenvoudigen heeft ons geholpen de omzet jaar na jaar met ongeveer 50% te verhogen.
Wij schatten dat ons groeipercentage volgend jaar waarschijnlijk zal verdrievoudigen. We richten ons ook op betere fondsenwervingsresultaten voor onze klanten. Hoe helpen we de non-profitorganisaties die we bedienen bij het betrekken van gemeenschappen? Hierdoor krijgen ze meer fondsenwerving, wat betekent dat er meer geld beschikbaar is om hun missie te ondersteunen.
