Er bestaat niet zoiets als een gratis lunch. Dat is wat consumenten hebben geleerd die zich hebben aangemeld voor de “gratis” monsters van NutraClick. Maar wat kan uw bedrijf hiervan leren? FTC-schikking met NutraClick? Als uw bedrijf overweegt een negatief optieprogramma aan te bieden en wil dat het een positieve ervaring wordt, lees dan verder.
Misschien heb je wel eens gehoord van NutraClick. Ze verkopen voedingssupplementen en schoonheidsproducten, waaronder Force Factor, Peak Life, ProBioSlim, SomnaPure, VolcaNO en Stages of Beauty. Hun producten zijn online verkrijgbaar en in winkels zoals Walgreens, Walmart, GNC en CVS.
NutraClick adverteert met “gratis” productmonsters. Maar het bedrijf vertelt consumenten niet duidelijk dat ze, om monsters te krijgen, zich automatisch moeten aanmelden voor een lidmaatschap van een voedingssupplement, dat $ 29,99 tot $ 79,99 per maand kost. Dit soort aanbod – waarbij consumenten tegen een bepaalde prijs reguliere verzending krijgen totdat ze de overeenkomst opzeggen – wordt ook wel een negatief optiecontinuïteitsplan genoemd.
De FTC-klacht beweert dat NutraClick Sectie 5 van de FTC-wet heeft geschonden door niet alle materiële voorwaarden van haar continuïteitsplan voor negatieve opties adequaat openbaar te maken. De klacht beweert ook dat NutraClick Sectie 4 van heeft geschonden Wet herstel online shoppersvertrouwen (ROSCA) – een nieuwe wet die de verkoop van negatieve opties via internet reguleert – door na te laten: (1) alle essentiële voorwaarden van zijn aanbiedingen duidelijk en opvallend bekend te maken en (2) schriftelijke toestemming van consumenten te verkrijgen voordat ze hun creditcard in rekening brengen.
Volgens een overeenkomst tussen de FTC en NutraClick kan het bedrijf niet zeggen dat een monster gratis is als het accepteert dat het consumenten inschrijft voor een betalingsplan. Ze moeten ook uitleggen hoeveel ze consumenten in rekening brengen, hoe lang de proefperiode duurt en hoe ze terugkerende kosten kunnen stoppen. Voor elk mondeling aanbod van een negatieve optie moet het bedrijf voorafgaand aan de incasso uitdrukkelijke toestemming verkrijgen. Ten slotte moet het bedrijf $ 350.000 betalen.
Wilt u ervoor zorgen dat uw bedrijf een positievere ervaring heeft met de negatieve optie? Houd er rekening mee dat als u de negatieve optie gebruikt, wij u beschermen – zelfs onder sommige wetten. Denk eens na Negatieve optieregelFTC-wet en ROSCA. Hier zijn enkele dingen waarmee u rekening moet houden met betrekking tot deze wet.
Studenten van de Negatieve Optieregel weten dat deze regel alleen van toepassing is op één type negatieve optie: consumenten krijgen periodieke aankondigingen over aankomende leveringen, hebben een bepaalde tijd om te weigeren en ontvangen vervolgens de goederen als ze geen nee zeggen. In het geval van NutraClick geldt deze regel dus niet.
Maar als u andere soorten negatieve opties gebruikt, komt u niet in aanmerking. De FTC Act en ROSCA zijn nog steeds van toepassing. Dit betekent dat u beschermd bent, of u nu een continuïteitsplan heeft (zoals NutraClick, waarbij mensen reguliere verzending krijgen tegen een vast tarief totdat ze opzeggen), proefconversies (waarbij mensen gedurende een bepaalde periode gratis verzending of korting op verzending krijgen en vervolgens tegen een hoger tarief in rekening worden gebracht als ze niet opzeggen), of automatische verlenging (waarbij een bedrijf een abonnement blijft verlengen – zoals een tijdschriftabonnement – totdat mensen bevestigend opzeggen).
Wilt u ROSCA-schendingen voorkomen? Houd er rekening mee dat ROSCA het gebruik van negatieve opties online verbiedt, tenzij het bedrijf:
- Maak duidelijk en opvallend alle materiële voorwaarden van de transactie bekend voordat u factuurgegevens voor consumenten verkrijgt;
- Schriftelijke toestemming van consumenten verkrijgen voordat kosten op hun rekeningen worden gefactureerd; En
- Biedt mensen een eenvoudige manier om terugkerende kosten te annuleren en stop te zetten.
Voor meer informatie over negatieve opties, zie onze blog “Het negatieve accentueren?En voor meer richtlijnen voor compliance kunt u terecht bij het Business Center Reclame en marketing portaal.
