Maak je klaar. Het is bijna Save Your Notes Day voor telemarketeers overal ter wereld. Je zou je kunnen afvragen: wat hebben telemarketeers te maken met de mensen die buiten de lokale platenwinkels in de rij staan om vinylreleases in beperkte oplage te kopen? Vindt Record Store Day niet plaats in april en november? En, belangrijker nog, komt er een release die vergelijkbaar is met de vinyledities van Taylor Swift’s Long Pond Studio Sessions of Olivia Rodrigo’s Secret Tracks? Ja, 15 oktober is een verschillend een soort cassettebewaardag. Dit is de dag waarop Telemarketingverkoopregels (TSR) zullen van verkopers en telemarketeers eisen dat zij dit doen winkel Dat notities hun telemarketingoproepen (voeg hier de drumriff in).
Dit is wat je moet weten. Eerder dit jaar heeft de FTC de vereisten voor het bijhouden van TSR-gegevens bijgewerkt. Dat Kennisgeving federaal register heeft de details, en de meeste van deze vereisten zijn al van kracht. Maar vanaf 15 oktober zullen verkopers en telemarketeers – als ze dat nog niet hebben gedaan – moeten beginnen met het bijhouden van gespreksgegevens. Dit omvat informatie over:
- De identiteit van de telemarketeer die belt en de identiteit van de verkoper of persoon die de oproep ontvangt.
- De goederen of diensten die onderwerp van discussie zijn.
- Belnummer, gebeld nummer, datum, tijd en duur van het gesprek.
- Er wordt een beller-ID-nummer verzonden als bewijs dat de telemarketeer bevoegd is om het beller-ID-nummer weer te geven.
- Oproepdispositie omvat of de oproep is beantwoord, verbonden of doorverbonden.
Terwijl jij het viertneem even de tijd om er zeker van te zijn dat u ook voldoet aan de eisen die in mei van kracht zijn geworden. Dit betekent dat u ervoor moet zorgen dat u gewoonten heeft om deze te onderhouden, waaronder:
- Kopie van promotiemateriaal, telemarketingscripts en vooraf opgenomen berichten.
- Klantgegevens en gegevens van specifieke ontvangers van geschenken, inclusief namen, telefoonnummers, fysieke of e-mailadressen, gekochte producten en de datum en het bedrag van de aankopen of gegeven geschenken.
- Gegevens van mensen waarvan de verkoper denkt dat er contact mee kan worden opgenomen omdat de verkoper een gevestigde zakelijke relatie met hen heeft, of omdat zij eerder donateur zijn van een goed doel.
- De naam en het telefoonnummer van de persoon die de oproep wil ontvangen, en een kopie van het toestemmingsverzoek.
- Een overzicht van alle dienstverleners die de telemarketeer gebruikt om telemarketinggesprekken te voeren.
- Een registratie van de versie van het bel-me-niet-register waartoe de telemarketeer toegang heeft gehad, met specifieke details over de toegangspoging.
- Gegevens van mensen die telemarketeers vragen hen niet langer te bellen.
Herinneren:
- Gegevens moeten 5 jaar bewaard worden.
- Als er geen contract bestaat tussen de verkoper en de telemarketeer waarin de verantwoordelijkheden voor het bijhouden van gegevens zijn verdeeld, zijn beiden verantwoordelijk voor het bijhouden van alle gegevens.
- Het niet bijhouden van gegevens is een overtreding van de Telemarketingverkoopregelgeving en u bent mogelijk aansprakelijk.
En om je laatste vraag te beantwoorden: niets lijkt te vergelijken met de releases van Taylor Swift en Olivia Rodrigo, maar ik denk dat je het nooit weet.
