Lululemon schrapt 100 banen bij de klantenservice vanwege kwaliteitsklachten

Lululemon heeft 100 parttime medewerkers op de klantenserviceafdeling ontslagen in een poging zijn activiteiten te ‘versterken’.

Deze ontslagen hebben gevolgen voor het personeel in Noord-Amerika dat in de contactcenters van het bedrijf werkt.

Een woordvoerder van het Lululemon-bedrijf zei: “De afgelopen maanden en als onderdeel van onze voortdurende strategische inspanningen om ons bedrijf te versterken, hebben we manieren onderzocht om deze ervaring voor onze gasten en medewerkers in Noord-Amerika te optimaliseren en beter te ondersteunen.

“Na zorgvuldige overweging hebben we de beslissing genomen om onze Noord-Amerikaanse GEC over te zetten naar een fulltime personeelsmodel. Als gevolg hiervan worden ongeveer 100 parttime posities in onze GEC beïnvloed”, zeiden ze.

Het bedrijf stond de afgelopen maanden onder druk. De verkopen in Amerika zijn gedaald en analisten zeggen dat het merk in verval is geraakt afgeweken van zijn yogawortels en steeds gebruikelijker worden. De aandelenkoers is het afgelopen jaar met 53% gedaald.

Afgelopen zomer schrapten ze eerder ongeveer 150 medewerkers van het bedrijf.

Chip Wilson dus oprichter van Lululemonwerd ook steeds luider in zijn werk kritiek op sportbedrijven.

Eind vorig jaar lanceerde hij een proxy-strijd om de leiding van het bestuur van Lululemon te veranderen.

Wilson deed vorige week opnieuw zijn best, toen het merk de online verkoop van zijn ‘Get Low’-leggings tijdelijk stopzette nadat klanten klaagden dat de leggings doorschijnend waren. Wilson beschreef dit als een “volledige operationele mislukking” en de schuld van de raad van bestuur van het bedrijf.

De huidige CEO van Lululemon, Calvin McDonald, zal eind deze maand aftreden. Een definitieve vervanging is nog niet aangekondigd.

Werk jij voor Lululemon en heb je een tip of verhaal te delen? Neem contact op met deze verslaggever via e-mail op rshahidi@insider.com.