Toen Kimberly Storin in april 2025 bij Zoom kwam als hoofd marketing en communicatie, voerde ze haar eigen onderzoek uit om erachter te komen wat gebruikers van het merk vonden. Storin zei dat hij een grotere interesse in Zoom vond vergeleken met zijn concurrenten. Veel functies van dit platform zijn echter onbekend.
Dat inzicht inspireerde de campagne en commercieel getiteld “Zoom Ahead”, is gemaakt door het productiebedrijf van Colin Jost van Saturday Night Live en bevat voormalig SNL-castlid Bowen Yang. In de rol speelt Yang een meedogenloze IT-chef die niet in staat is te voorkomen dat werknemers hun liefde voor Zoom belijden.
Zoom breidde zijn thema voor empowerment van medewerkers uit met een live activatie: de pop-up Hard Stop Burger Shop in New York City op 26 en 27 maart. Het idee is gebaseerd op onderzoek dat het bedrijf samen met Morning Consult heeft uitgevoerd, waaruit blijkt dat werknemers pauzes of lunch aan hun bureau overslaan.
In een video-interview sprak Business Insider met Storin over de strategie achter de campagne en waarom hij zo dol is op de AI Companion-tool van het bedrijf.
Het volgende transcript is aangepast voor lengte en duidelijkheid.
De grootste uitdaging waarmee Zoom wordt geconfronteerd, is dat we uiteindelijk een alomtegenwoordig merk zijn. We hebben een merkbekendheid van 99%, wat een tweesnijdend zwaard is.
Wat mensen zich niet realiseren is de breedte en diepte van ons portfolio. Ze realiseren zich niet dat we een klantenondersteuningsplatform hebben, een marketingplatform met evenementen en webinars, een wervingsplatform of een verkoopplatform.
Voordat ik met Zoom begon, sprak ik met ongeveer 50 zakelijke klanten. Deze klanten vertelden mij herhaaldelijk over hun interesse in het platform.
Toen ging ik het konijnenhol in op Reddit en sociale media, en ik bleef dit thema tegenkomen in gesprekken die ik bij geen van onze concurrenten tegenkwam – het was eigenlijk gebaseerd op een voorkeur voor het Zoom-platform, de eenvoud, het gebruiksgemak, het feit dat Zoom goed werkt.
Dat is de ontstaansgeschiedenis, de kern die onze campagne echt inspireerde. Wij willen een revolutie ontketenen.
Een hoofdinformatiefunctionaris vroeg mij: “Probeer je schaduw-IT te pushen?” En ik zei: “Nee, we proberen eigenlijk het tegenovergestelde te doen.” We proberen mensen aan te moedigen uit de schaduw te komen en hun liefde voor het platform te delen op de manier waarop ze het delen op Reddit, sociale media en in onze klanttevredenheidsscores – en we willen dat ze dat aan jou vertellen.
Colin Jost wist de juiste humoristische toon voor de advertentie te vinden
Humor is lastig voor een merk. En voor de juiste humor zijn mensen nodig die komedie begrijpen, die begrijpen hoe humor een rol kan spelen in de communicatie, en die dingen kunnen uitleggen op een manier die directe reclame niet kan. Daarom willen wij uiteraard profiteren van het beste van het beste.
Bowen Yang schittert in de nieuwste campagne van Zoom. Geen productienotities voor Zoom
Colin Jost belichaamt in veel opzichten echt de geest van de cultuur. Elke week schrijft hij een komedie die boeiend en relevant is voor het nieuws van de week. We waren van mening dat nu Zoom een cultureel merk wordt en onderdeel wordt van de culturele ervaringen van veel mensen, het hebben van iemand die humor op die manier begrijpt ons echt zou helpen ons op te vrolijken.
Dus schakelden we Colin en zijn team in van zijn bureau genaamd No Notes Productions. Ze hebben ons geholpen manieren te begrijpen waarop humor en hart kunnen worden gebruikt om dit product tot leven te brengen. Een deel ervan is gewoon schandalig. Sommigen van hen zijn geformuleerd in termen van het exploiteren van beroemdheden.
Waar we uiteindelijk terechtkwamen, en wat uiteindelijk heel goed testte bij onze klanten, was een idee dat we ‘Dead Poets Society’ en ‘Severance’ noemden. Het werkt echt.
AI Companion helpt alledaagse gesprekken te verbinden met strategie
Ik weet niet hoeveel mensen onze AI Companion kennen, maar het is echt mijn favoriete tool. De reden dat ik er zo dol op ben, is omdat ik geloof dat veel van de gegevens en informatie die voor ons als leidinggevenden belangrijk zijn, in die gesprekken plaatsvinden.
In tegenstelling tot traditionele LLM’s als ChatGPT of Claude, die sterk focussen op externe data, is het voordeel van Zoom AI Companion dat je al je vergaderingen kunt doen.
Met één klik op de knop kunt u een bureau opbouwen dat effectief gebruik maakt van alle gesprekken die u voert en die deze gesprekken kan gebruiken om u te helpen bij het opbouwen van uw strategie of bij het opbouwen van uw boodschap.
Nu we automatische signalen hebben, steek ik op ongepaste momenten vaak de duim omhoog omdat ik een groot handgebaarmens ben. Soms maak ik een handgebaar, en voor je het weet, heb ik een duim omhoog op het scherm. Dus dat is mijn gebruikelijke gênante moment.
