De afgelopen tien jaar hebben AI-aangedreven chatbots de klantenservice overgenomen. De opkomst van generatieve AI in de afgelopen jaren heeft deze inspanningen versneld. Maar terwijl leiders zich haasten om deze systemen te adopteren, doen ze er goed aan om een belangrijke factor in overweging te nemen: de waarde van de menselijke aanraking bij het bieden van klantenservice – wat wij noemen diepe gastvrijheid.
