Hoe kun je winnen Liefde en loyaliteit van uw klanten, uw werknemers, uw fans – en zelfs de mensen in uw leven? Taylor Swift beantwoordt deze vraag perfect met slechts één woord: “Overzicht.” Als u te veel levert, maakt u indruk op uw klanten, creëert u loyale medewerkers en fans en worden uw relaties sterker.
“Ik wil de fans bedienen in termen van het aantal nummers dat ze gaan horen en hoe ver ik mezelf ga pushen”, zegt hij in zijn nieuwe documentaireserie, Einde van een tijdperk. Zoals je waarschijnlijk weet, hij slaagde in dat plan. Tijdperk Tour de show duurde drie en een half uur, verdeeld over 10 verschillende tijdperken met verschillende albums. Toen voegde hij er halverwege nog een tijdperk aan toe uitgegeven Afdeling Gemartelde Dichters. Er zijn verschillende nummers die elke avond veranderen, en gastoptredens van andere artiesten, zoals Ed Sheeran. Oh, en de uitgebreide illusie wanneer hij het podium op duikt.
Na de tour, in optredens bij De Graham Norton-showHij leg de redenen uit. “Ik wil meer geven. Ik wil mensen echt meer geven dan ze verwachten”, zei hij. “Het voelde als iets dat ik moest doen. Omdat ik dacht: ‘Ik weet dat deze kaartjes moeilijk te krijgen zullen zijn.’ Ik wist niet hoe moeilijk het zou zijn om het te krijgen.” (De show is overal uitverkocht, en veel fans Eigenlijk vlieg naar een andere locatie zodat ze erbij kunnen zijn.)
Swift vervolgde: “Mensen hebben levens en prioriteiten. En als ze een deel van hun leven wijden aan het bijwonen van deze grote show, aan het vullen van een stadion als dit, wil ik overproduceren, de lengte van de productie overproduceren, de energie die erin gaat, de verrassingen die ze zien. En echt, ik ben erg trots dat we het gevoel hebben dat we dat hebben bereikt.”
Swift toont empathie voor haar fans
Swift onthulde een sleutelelement van emotionele intelligentie: empathie. Hij zag de situatie vanuit het perspectief van zijn fans. Het gebeurt zelden dat je een grote ster hoort zeggen dat zijn fans andere prioriteiten hebben dan zijn volgende show of album. Voor Swift is het verfrissend om toe te geven dat Swifties een eigen leven leiden. Dat gold ook voor zijn besef dat het moeilijk was om kaartjes voor zijn shows te bemachtigen, en zijn overtuiging dat hij het publiek daardoor meer verschuldigd was.
Zelfs als je geen miljoenen fans hebt die honderden dollars uitgeven om naar je te komen luisteren, is te veel leveren een goede gewoonte. denkkader. Wanneer je mensen verrast door ze meer te geven dan ze hadden verwacht, meer dan ze vroegen, of zelfs meer dan waarvoor ze betaalden, zullen ze je herinneren. En de kans is groot dat ze terugkomen.
Er is een gemeenschap van Inc-lezers. een groeiende groep mensen die dagelijks sms’jes van mij ontvangen met micro-uitdagingen, suggesties of vragen. (Wil je meer weten? Hier zijn er enkele informatie over de tekst en een speciale uitnodiging voor een gratis proefperiode van twee maanden.) Veel ondernemers of bedrijfsleiders weten hoe belangrijk het is om vaste klanten, loyale fans en mensen te hebben die hen altijd steunen. Consequent overweergave is een zeer effectieve manier om dit te bewerkstelligen.
—Inc.
