Hier is een verhaal dat ik in een paar weken tien keer heb gehoord: Bedrijf XYZ heeft een nieuw intern workflowinitiatief dat AI ondersteunt. Deze lancering komt als een gedurfde stap in de richting van ‘AI-first-operaties’. Lancering mislukt. Wat is er gebeurd? Niet lang na de lancering lieten gebruiksgegevens ons het verhaal zien. Een klein percentage van de frontlinieteams maakt consequent gebruik van het nieuwe systeem. Anderen doen af en toe mee, maar vallen terug op de oude manier van werken als er druk of problemen ontstaan. De rest negeert de veranderingen en vertrouwt op spreadsheets, e-mails of bekende oplossingen.
