De afgelopen decennia heeft er een duidelijke verschuiving plaatsgevonden naar een zachtere, meer emotioneel gevoelige leiderschapsstijl. Veel bewijsZowel anekdotisch als empirisch ondersteunen deze verschuiving: de zakenwereld is beter (omdat mensen het beter doen) wanneer haar leiders echte emotionele steun bieden. Mensen hadden het ook verwacht. Werknemers die zich niet gesteund voelen, zullen eerder vertrekken. Volgens een rapport is de organisatie niet empathisch riskeert een verlies van 180 miljard dollar één jaar aan uitstroomkosten.
