Er zijn maar weinig Zoom-oproepen die mij zo zelfbewust maken als mijn gesprek met Robert Biswas-Diener. Als executive coach en psycholoog is hij onlangs co-auteur van een boek over ‘radicaal luisteren’. Zoals de meeste mensen ga ik ervan uit dat ik redelijk goed kan luisteren, maar wat als ik het helemaal verkeerd heb gedaan?
Tegen het einde van het gesprek werden mijn angsten bevestigd: van de zes vaardigheden die hij beschreef, had ik slechts de helft gedemonstreerd.
Het goede nieuws is dat we allemaal kunnen gedijen, en de voordelen lijken eindeloos.
Door meer aandacht te besteden aan de mensen die we tegenkomen, worden we betere onderhandelaars, medewerkers en managers, terwijl we onze eigen geestelijke gezondheid verbeteren. “Dit zou een tegengif kunnen zijn voor veel problemen”, zei Biswas-Diener.
Betere luisteraars = beter op het werk
Goed kunnen luisteren betekent meer dan alleen maar zwijgen en af en toe beleefd knikken. Er bestaat een praktijk die ‘actief luisterenEn onderzoek bevestigt dat het een van de meest waardevolle levensvaardigheden is.
Overwegen een studie uit 2024 door Guy Itzchakov aan de Universiteit van Haifa in Israël en collega’s. Het team vroeg eerst 1.039 werknemers uit verschillende sectoren om de luistervaardigheid van hun collega’s te beoordelen door uitspraken te beoordelen als: “Als mijn collega’s naar mij luisteren, willen ze oprecht mijn standpunt horen” en “Ze laten me zien dat ze begrijpen wat ik zeg.”
Gedurende de volgende vijf dagen ontdekten ze dat deze scores de betrokkenheid van elke deelnemer bij hun organisatie voorspelden, hun emotionele veerkracht na een stressvolle gebeurtenis en hun bereidheid om met andere werknemers samen te werken.
Je gehoord voelen kan vooral belangrijk zijn in tijden van onzekerheid. Uit een onderzoek van bijvoorbeeld Tiffany Kriz, hoogleraar management en organisaties aan de MacEwan Universiteit in Canada, blijkt dat heeft getoond dat bazen met betere luistervaardigheden veel effectiever zijn in het verlichten van gevoelens van baanonzekerheid na een ontslag.
Het zijn niet alleen de mensen om ons heen die de voordelen ervaren. Itzchakov ontdekte dat mensen met betere luistervaardigheden een betere geestelijke gezondheid genoten door nauwere relaties met hun collega’s. Er zijn er minder de meeste kans op vermoeidheid als gevolg van het werkBijvoorbeeld.
De vraag is: hoe kunnen we gewoonten verbeteren die we als vanzelfsprekend beschouwen? Daarom belde ik Biswas-Diener, wiens boek over dit onderwerp, Radicaal luisteren: de kunst van authentieke verbinding, verscheen eerder dit jaar.
Uw stapsgewijze handleiding om een betere luisteraar te worden
Een praktische eerste stap: Elimineer zoveel mogelijk afleidingen.
Sluit de deur van uw kantoor, zet uw mobiele telefoon uit, sluit uw laptop – alles wat nodig is om u uitsluitend op de persoon voor u te concentreren. Niemand houdt van “diphub” (de telefoon is beledigd) wanneer u meldingen controleert. (Handen omhoog: ik ben hier schuldig aan.)
Dit is het moment voor mentaal werk, dat begint met het vaststellen van uw intentie om te spreken: wilt u vermaakt worden of iets nieuws leren? ‘Dat zal bepalen waar je op let’, zei hij.
Tegelijkertijd moet u de bedoelingen identificeren van de persoon met wie u praat: is hij of zij op zoek naar advies, praktische ondersteuning of medeleven? Elk vereist een ander antwoord. Dit principe, genaamd ‘optimale ondersteuningsmatching’, moet ongemakkelijke momenten voorkomen die tot misverstanden kunnen leiden.
Onthoud: een deel van een goede luisteraar is dat je weet wat je moet zeggen op basis van wat je hoort tijdens het luisteren.
In veel gesprekken zul je meningsverschillen moeten overwinnen. Dit betekent het vergroten van de intellectuele nederigheid om de standpunten van anderen niet achteloos te verwerpen. “Dit betekent niet dat u zich minderwaardig voelt ten opzichte van anderen, maar dat u zich eerder realiseert dat uw mening beperkt en bevooroordeeld kan zijn”, zegt Biswas-Diener.
“En als het je niet bevalt wat de persoon zegt, ben je altijd nieuwsgierig naar die persoon”, zei hij. Luister, in plaats van ruzie te zoeken.
Psychologisch onderzoek toont dat aan kleine sporen van origineel interesse in de mening van anderen kan zijn zeer ontwapenend. Dit maakt potentiële conflicten onschadelijk en moedigt de andere persoon aan om zijn twijfels te erkennen, waardoor hij of zij uw standpunt meer accepteert. Dit kan komen doordat mensen de neiging hebben te overschatten hoeveel anderen van gedachten willen veranderen, en elke openheid zal die angsten wegnemen. Wees een bescheiden, actieve luisteraar en vraag het gewoon aan iemand Waarom ze zijn tot een bepaald besluit gekomen, kunnen hun verdediging verlagenwaardoor de communicatie mogelijk succesvoller wordt.
Waar mogelijk moet u ook de kwaliteiten die u bewondert valideren. “Misschien houd je niet van hun persoonlijkheid, maar je kunt altijd herkennen hoe eerlijk, openhartig of reflecterend ze zijn”, zegt Biswas-Diener. Luister aandachtig om iets te vinden dat je kunt prijzen.
Ten slotte, en misschien wel het meest contra-intuïtief, stelt Biswas-Diener voor om te luisteren en vervolgens op de juiste momenten actief tussenbeide te komen. Hoewel dit in strijd lijkt te zijn met alle richtlijnen van goede etiquette, kunnen een paar bemoedigende onderbrekingen – “ja!”, “Ik dacht hetzelfde!”, “Dat wist ik niet” – de energie van het gesprek verhogen en benadruk uw interesses in wat ze zeggen. Om soortgelijke redenen bent u vrij om iemands zinnen voor hem/haar af te maken.
Zelfs negatieve feedback (zoals onderbreken om uit te leggen dat je het verhaal al eerder hebt gehoord) levert het bewijs dat dit zo is is luister ondertussen geduldige stilte kan koud, afstandelijk of afgeleid lijken.
De reactie van de spreker hangt af van uw timing en hoeveel schermtijd u verwacht: vergeet niet om elk tussenwerpsel in evenwicht te brengen met het allerbelangrijkste luisteren. “Als ik in en uit spring, is dat een acceptabel tussenwerpsel”, zei Biswas-Diener. “Het enige moment waarop ze zich ongemakkelijk voelen, is wanneer je op het podium staat.”
Een verandering in de algehele mentaliteit
Ik oefen deze vaardigheden al drie weken sinds ik voor het eerst met Biswas-Diener sprak, en ik ervaar al enkele van de voordelen.
Ondanks enige aarzeling was ik meer bereid mensen midden in een gesprek te onderbreken, en ik was aangenaam verrast toen ik zag dat de energie van het gesprek daardoor toenam. Het veranderen van de manier waarop ik luister, verandert volledig de manier waarop mijn gesprekspartners en ikzelf tijdens gesprekken handelen productief methode.
Door mijn bedoelingen mentaal te verduidelijken, merk ik dat werkbezoeken veel efficiënter en lonender zijn, en door meer nieuwsgierigheid te tonen naar alternatieve gezichtspunten, merk ik dat succesvolle compromissen nu veel gemakkelijker te vinden zijn.
Biswas-Diener suggereert dat deze empathische vermogens zich, net als onze fysieke spieren, in de loop van de tijd moeten ontwikkelen.
“Je kunt dit zelfs oefenen tijdens het luisteren naar een radio-interview, en vragen wat de interviewer goed deed.”
Subtiele tekenen van nederigheid, nieuwsgierigheid en acceptatie zullen je snel duidelijker worden. ‘Je gaat beginnen gehoor luister,’ zei Biswas-Diener.
En door ze te imiteren, bouw je al snel sterkere sociale verbindingen op.
Uiterste deadline voor Fast Company Prijs voor wereldveranderende ideeën is vrijdag 12 december om 23:59 uur. PT. Solliciteer vandaag nog.
