Veelvoorkomende IT-beheerproblemen voor gezondheidszorgorganisaties
Het is moeilijk om IT-diensten te beheren of operationeel inzicht te krijgen met uiteenlopende tools en gespecialiseerde oplossingen die zich in de loop van de tijd hebben verzameld.
“Veel gezondheidszorgorganisaties gebruiken oude, verouderde tools die niet met elkaar communiceren”, zegt Tripathi.
Deze tools creëren silo’s en verkorten de responstijden, terwijl zorgpersoneel en leiderschap moeite hebben om inzichten in de hele onderneming te verkrijgen. “Deze uitdagingen veroorzaken niet alleen ongemak, maar kunnen ook van invloed zijn op de dienstverlening en de naleving door patiënten”, aldus Tripathi.
Het personeel heeft last van verouderde en gesloten systemen en vertrouwt vaak op handmatige oplossingen. Dit vergroot de technische schulden, of de kosten voor het onderhoud van verouderde systemen en tijdelijke oplossingen. Naarmate de technische schulden toenemen, vertraagt de vooruitgang, nemen de risico’s toe en worden dagelijkse taken moeilijker, frustrerender en tijdrovender.
En tijd is iets dat zorgorganisaties niet mogen verspillen. “Elke minuut telt”, zei Tripathi. “Als systemen niet werken of de ondersteuning te lang duurt, vertraagt dit niet alleen de zaken, maar kan het ook de resultaten voor de patiënt beïnvloeden.”
LEES MEER: Service Management as a Service biedt een nieuwe manier om ServiceNow te bezitten.
Overwegingen voor het verbeteren van ITSM in de gezondheidszorg
Voor zorgorganisaties is geoptimaliseerd ITSM een must geworden. Een betere ITSM-strategie bespaart tijd en middelen, zodat teams zich kunnen concentreren op de patiëntenzorg en niet op het oplossen van IT-problemen.
“Het verbeteren van ITSM helpt zorgorganisaties sneller te reageren, slimmer te werken en betere ervaringen te creëren voor personeel en patiënten”, aldus Tripathi.
Om hun ITSM te verbeteren hebben zorgorganisaties eerst een duidelijke beoordeling nodig van hun huidige uitdagingen. Ze moeten handmatige processen identificeren en bepalen of teams in silo’s werken of vertrouwen op verouderde tools. “Begin met het identificeren van wat je tegenhoudt”, zegt Tripathi.
Vervolgens moeten zorgorganisaties zorgvuldig een uniform ITSM-platform selecteren. “Kies een platform dat systemen met elkaar verbindt, routinewerk automatiseert en realtime zichtbaarheid biedt”, zegt hij.
Ondanks alle technische overwegingen begint en eindigt ITSM-transformatie echter niet met technologie. Steun van het leiderschap is erg belangrijk. “Een succesvolle ITSM-transformatie vereist sterk verandermanagement en voortdurende steun van de mensen die ervoor zorgen dat het werkt”, aldus Tripathi.
De ITSM-transformatie eindigt ook niet op de datum van livegang. Succes hangt af van een plan om de vooruitgang vast te houden. “Succes op de lange termijn betekent het voortdurend verbeteren van de activiteiten, het verhogen van de innovatie en het op één lijn houden van teams bij het bereiken van gemeenschappelijke doelen”, zei hij.
