U aangeboden door NetSuite
De meeste bedrijven die van start-up naar marktleider racen, staan voor een keuze: worstelen met een moeilijk initieel systeem of een dure platformmigratie doorstaan.
DoorDash doet geen van beide. De lokale handelsgigant groeide vanaf de oprichting in 2013 via een beursintroductie en wereldwijde expansie – door de overname van het in Helsiniki gevestigde technologiebedrijf Wolt in 2022 en het Britse Deliveroo in 2025 – met behoud van het oorspronkelijke Oracle NetSuite-bedrijfssysteem. Momenteel bedient dit product meer dan 50 miljoen consumenten in meer dan 40 landen.*
Chief Accounting Officer Gordon Lee zegt dat het geheim zit in het bouwen van een schaalbaar ecosysteem waarmee teams de tools kunnen gebruiken die voor hen het beste werken.
Kies flexibiliteit boven uniformiteit
Toen DoorDash NetSuite koos als het financiële controlecentrum van het bedrijf, was het niet op zoek naar een systeem om uniformiteit af te dwingen. Ze zijn op zoek naar een schaalbaar platform dat al hun systemen kan verbinden, van ERP, CRM, HR, resources en meer.
“Onze filosofie is om een platform te creëren waarmee onze klanten en zakenpartners de tools kunnen gebruiken die voor hen het beste werken”, aldus Lee. “Als we groei managen, gaat een groot deel van het gesprek over het managen van verwachtingen – wat mensen verwachten als je van A naar B groeit.”
Migratie vraag
Twee jaar na de oprichting overtrof DoorDash meer dan een miljoen leveringen en breidde het uit naar Canada. Naarmate het bedrijf groeide, kreeg Lee te maken met toenemende druk van leveranciers die volhielden dat voor snelle groei een nieuw bedrijfsplatform nodig was.
Hij analyseerde de cijfers. Een overstap naar een ander platform kan miljoenen kosten en de focus van zijn team maandenlang wegnemen.
In plaats daarvan blijft DoorDash NetSuite gebruiken, dat blijft evolueren naarmate het bedrijf groeit. NetSuite is gebouwd op Oracle Cloud Infrastructure en levert de prestaties en betrouwbaarheid van een bedrijfsplatform zonder de kosten of het gedoe van migratie.
Lee concludeerde: “Waarom zou ik de moeite nemen om te verhuizen? Ik heb al de schaalbaarheid die ik nodig heb van NetSuite.”
Tegenwoordig biedt de NetSuite-backend van DoorDash beveiliging op bedrijfsniveau, terwijl de vertrouwde front-end teams flexibiliteit biedt, waardoor een stabiele, moderne basis wordt gecreëerd voor snelle, duurzame groei.
Breid menu’s uit zonder technische problemen
Die flexibiliteit bleek al snel van onschatbare waarde. De mogelijkheid om snel nieuwe applicaties toe te voegen – zonder langdurige en dure integraties – is een enorm voordeel tijdens snelle groei.
Toen DoorDash zich bijvoorbeeld uitbreidde van restaurantbezorging naar supermarkten, gemakswinkels en detailhandel, wendde Lee zich tot de voorraadmodule van NetSuite om aan de verschillende eisen van deze nieuwe categorieën te voldoen.
“De flexibiliteit om wel en niet te hebben, en om het aan en uit te zetten, is eenvoudig omdat alles geïntegreerd is”, legt hij uit.
Tegenwoordig omvat de technologiestapel van DoorDash een verscheidenheid aan systemen, allemaal naadloos geïntegreerd met NetSuite als financieel centrum. ‘Ze doen het, en je bent klaar,’ zei Lee.
Zorg voor vaardigheden om slimmer te worden, niet groter
Voor Lee maken echte partnerschappen leveranciers tot onderdeel van het team – en dat is precies hoe hij de Advanced Customer Support (ACS) van NetSuite beschrijft.
“Ze zijn hier elke week bij ons. Ze kennen al mijn schema’s, ze kennen al mijn data-infrastructuur, ze kennen al mijn databasestructuren binnen NetSuite. Eigenlijk zijn ze een verlengstuk van mijn team”, legt Lee uit.
Een nauwe samenwerking komt beide partijen ten goede. DoorDash houdt NetSuite op de hoogte van de realiteit van snelle groei en krijgt direct feedback over technologische mogelijkheden en schaalbaarheid. Op zijn beurt blijft NetSuite dicht bij de belangrijkste klanten. De interactie is voortdurend – en openhartig, aldus Lee.
“We werken rechtstreeks met NetSuite ACS en vragen vaak: ‘Kan NetSuite dit doen?’ Als ze het kunnen bewijzen, blijven we bij NetSuite.”
Een ander voordeel is de mogelijkheid om de expertise van DoorDash uit te breiden zonder het personeelsbestand te vergroten.
“Als iemand tegen mij zou zeggen: ‘Gordon, je bent maar een accountant. Wat weet jij van systemen? Ik zeg: ik weet het niet. Ik heb een netwerkexpert bij ons, een expert.’ Ik wil omringd worden door zulke partners, zodat ik verder kan groeien dan wie ik ben.”
Door expertise in onze partnerschappen te verankeren, gedijt DoorDash met precisie en controle. Lee zei dat dit model van toepassing is op andere bedrijven die zich voorbereiden op een beursintroductie of wereldwijde expansie. Hij voegde eraan toe dat duurzame groei evenzeer afhankelijk is van gedeeld begrip als van de technologie zelf.
Vaak kijken financiën en IT “naar dezelfde vereisten, maar zien ze heel verschillende dingen”, zei Lee, en beschreef wat hij een “blauw versus paars” probleem noemt. “Accountants begrijpen de systeemconfiguratie niet”, legde hij uit. “IT-mensen begrijpen niet wat de accountants hen proberen te vertellen.”
NetSuite overbrugt de kloof. Met een uniform datamodel en ingebouwde best practices op het gebied van financiën, bedrijfsvoering en meer zorgt het ervoor dat teams op één lijn blijven en de informatie consistent blijft. Het is volgens Lee deze nauwe samenwerking die ervoor zorgt dat de lanceringen in elke fase soepel verlopen, de gegevens schoon zijn en de groei duurzaam blijft.
AI-strategie: vertrouw alleen interne gegevens, verzamel gegevens opeenvolgend
Lee is van plan de AI Connector Service van NetSuite te testen – die Model Context Protocol (MCP) ondersteunt en klanten in staat stelt hun eigen AI aan NetSuite te koppelen – om te zien hoe snelle toegang tot nauwkeurige gegevens de groei kan stimuleren.
Door interne voorbeelden te implementeren, maakt Lee zich minder zorgen over de vervelende fouten van LLM’s die zijn getraind op openbare gegevensbronnen.
“Denk aan een generatieve AI-chatbot. Als je vragen stelt, kunnen deze meerdere perspectieven weerspiegelen”, legt hij uit. Aan de andere kant profiteren chatbots die zijn getraind op systemen van particuliere bedrijven van een ‘schone data-infrastructuur’.
Lee hanteert een methodische aanpak: verkrijg eerst pure data, train vervolgens de AI met behulp van domeinspecifieke terminologie, en kijk ten slotte hoe de interne AI de juiste informatie kan vinden en stroomafwaartse boekhoudprocessen kan automatiseren om middelen te besparen en de groei te versnellen.
Wedden op de lange termijn in de echte financiële kern
Van vroege groei tot grote overnames die hebben bijgedragen aan de uitbreiding van zijn voetafdruk over de hele wereld: DoorDash heeft op NetSuite vertrouwd als een consistente basis voor innovatie en schaalgrootte.
Lee dankt de flexibele architectuur en nauwe partnerschappen van NetSuite voor het helpen van DoorDash om te blijven groeien en zichzelf te versterken als leider in lokale handel wereldwijd.
Zijn mantra is simpel: “Focus op groei in plaats van via leveranciers.”
*Gebaseerd op gecombineerde cijfers van DoorDash, Wolt en Deliveroo, gemeten in september 2025.
Gesponsorde artikelen zijn inhoud die is geproduceerd door bedrijven die voor de post hebben betaald of die een zakelijke relatie hebben met VentureBeat, en worden altijd duidelijk als zodanig gemarkeerd. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met sales@venturebeat.com.
