TurboTax heeft een nieuw vlaggenschip – de eerste stap in de fysieke detailhandel – in SoHo. De warme en gastvrije ruimte in Japanse stijl op de hoek van Broadway en Grand is versierd met planten, zachte banken en een 9 meter lang scherm op een gebogen eikenhouten muur met kleurvelden. Aan de voorkant bevindt zich een sensorische koepel met op chromotherapie geïnspireerde lichten en een rustgevende soundscape die naar de ruimte wordt geleid, en aan de achterkant is er een koffiebar. Het lijkt meer op een lobby van een gezondheidshotel dan op een belastingwinkel.
De gehele ruimte, ontworpen door Beulwas bedoeld als tegengif voor het negatieve sentiment dat met de belastingimplementatie gepaard ging – de mix van angst, onzekerheid en twijfel die miljoenen Amerikanen ervoeren toen 15 april aanbrak. “We creëren een ruimte van keuzevrijheid en rust”, zegt Greg Gallimorede opdrachtgever die het project leidde.
Intuit, het softwarebedrijf achter TurboTax, wil dat zijn klanten zich beter voelen bij het indienen van inkomstenbelastingen en heeft er vertrouwen in dat een persoonlijke ervaring dat zal bewerkstelligen. Paradoxaal genoeg opent TurboTax ruimte om de problemen die ze veroorzaken op betrouwbare wijze op te lossen.
Belastingnadruk is goed voor belastingsoftware
15 april is nog maar een paar maanden verwijderd, maar hoe ver weg de jaarlijkse belastingdeadline nog moet komen. Alle bonnen, facturen en aantekeningen om op te stellen, alle spreadsheets om te ordenen, alle inhoudingen om (hopelijk) te maximaliseren. En dat is voordat je alle formulieren en instructieboeken hebt gecontroleerd. Hoe frustrerender het is om belastingaangifte in te dienen, hoe beter het is voor de belastingsoftwaresector.
Dit is een unieke situatie in Amerika. De gemiddelde persoon in de VS besteedt $270 en 13 uur aan belastingaangifte. Ter vergelijking: landen als Japan, Nieuw-Zeeland en Nederland Formulieren vooraf invullen of eenvoudigweg een factuur sturen dus het retourneren duurt slechts een paar minuten per persoon.
Belastingaangifte kan snel en gratis zijn, maar bedrijven die belastingaangifte doen, willen winst maken heeft met succes gelobbyd tegen hervormingenomdat het project voor de overheid te duur zou zijn om uit te voeren. In 2002 tekende een coalitie van deze bedrijven een overeenkomst met de IRS om een gratis e-file-dienst te ontwikkelen, in ruil voor de toestemming van de overheid om geen eigen dienst te ontwikkelen. In de daaropvolgende jaren hield Intuit het geheim gratis bestandspagina’s van zoekmachines En sommige klanten bedrogen komen in aanmerking voor een gratis aanvraag om te betalen voor diensten die zij niet nodig hebben. FTC uiteindelijk Intuit aangeklaagd wegens misleidende reclame.
In de tussentijd, Intuit verzamelt miljoenen aan belastingkredieten– een hoger bedrag dan de overheid schat dat het zou kosten om een eigen gratis dienst voor e-bestanden te ontwikkelen. In 2021 verliet Intuit het gratis bestandenprogramma helemaal. In 2024 lanceerden de IRS en het ministerie van Financiën, als onderdeel van de Inflation Reduction Act, Direct File, een gratis dienst. Daarna, TurboTax verliest een miljoen klanten. Eind vorig jaar, De regering-Trump beëindigde het programma.
Om TurboTax gebruiksvriendelijker te maken, heeft Intuit geïnvesteerd Livechat met accountants En AI gereedschap (het heeft alleen een Een deal van $100 miljoen met OpenAI) om de online ervaring te verbeteren. Maar het blijkt dat er in sommige gevallen geen vervanging is voor directe hulp – of voor wat Intuit ‘menselijke intelligentie’ noemt in zijn AI+HI-strategie. Zenuwachtige klanten of technologie-averse groepen kunnen dus terecht voor deskundige hulp bij hun online retourzendingen dienst iemand die voor hen belastingaangifte doet, of workshops bijwoont om hun financiële welzijn te verbeteren. (En uitgeputte SoHo-shoppers hebben nu een andere plek om een paar minuten uit te rusten.) Intuit is van plan twintig full-service winkels in het hele land te openen, evenals 600 gespecialiseerde kantoorlocaties.
“We herdefiniëren fundamenteel wat het betekent om belasting te doen door onze eerste, naadloze integratie van digitale en fysieke ervaringen te leveren”, zegt Mark Notarainni, executive vice president en general manager, Consumer Group, Intuit, in een verklaring. “Het is niet alleen een belastingopslagplaats; het is de fysieke belichaming van onze AI+HI-strategie, een moderne ruimte waar AI en onze lokale menselijke expertise samenkomen om betrouwbare, persoonlijke begeleiding te bieden.”
Opschaling van het eerste winkelontwerp van TurboTax
Zoals alle vlaggenschipproducten is de SoHo-etalage van TurboTax een merkstatement, maar de ruimte is ook ontworpen om functioneel te zijn. Klanten kunnen hun laptop meenemen en werken vanaf een bank of gedeelde tafel in een openbare ruimte, of experts ontmoeten in een privékantoor. Hoewel iedereen anders is, is er een basisaanname dat de meeste mensen angst zullen ervaren. Daarom maakte Gensler gebruik van door onderzoek ondersteunde, geïntegreerde ontwerpelementen die ervoor zorgen dat mensen zich op hun gemak voelen: meubels met zacht gebogen silhouetten, voelbare oppervlakken, een mix van beschutte en open zitplaatsen, aangenaam licht, biofiele elementen zoals natuurlijke materialen en groen, en hoge plafonds.
“We creëren een gradiënt van ervaring door de hele ruimte heen”, zegt Gallimore, die vaak ontwerpt voor autistische en neurodiverse gebruikers. “Er zijn zintuiglijke signalen die ervoor zorgen dat de ruimte voor het individu zeer comfortabel is.”
De elementen die Gensler voor het SoHo-vlaggenschip ontwierp, maken deel uit van bredere ontwerprichtlijnen die op andere locaties zullen worden toegepast, hoewel ze allemaal zullen worden aangepast aan de lokale context. De winkelruimte zal het hele jaar door geopend zijn, in tegenstelling tot de meeste belastingvoorbereidingsstations die seizoensgebonden zijn.
Belastingvoorbereiding in Amerika is een Industrie van 14 miljard dollar en bedrijven concurreren om meer te verdienen. Met een marktaandeel van 60% domineert TurboTax het landschap. Zal een comfortabel vlaggenschipbedrijf hen helpen meer dollars aan te trekken? Totdat er een bredere beleidsverandering plaatsvindt, zullen we blijven zitten met een kapot systeem en de coping-mechanismen van bedrijven die proberen het systeem zo te houden – inclusief aantrekkelijke en ontspannende winkelruimtes.
