Als uw bedrijf uitvaartartikelen en -diensten verkoopt, weet u waarschijnlijk dat de FTC Begrafenisregels vereist dat uitvaartaanbieders gedetailleerde prijslijsten aan consumenten verstrekken. Om ervoor te zorgen dat u weet welke specifieke informatie op de lijst moet staan en wanneer u deze moet verstrekken, heeft de FTC een nieuw tipblad vrijgegeven: Belangrijke prijslijst Begrafenisregels.
De begrafeniswet vereist drie prijslijsten: de algemene prijslijst (GPL), de kistprijslijst (CPL) en de prijslijst voor buitenste begrafeniscontainers (OBCPL). Als u een uitvaartdienstverlener bent, controleer dan uw prijslijst om er zeker van te zijn dat deze de vereiste openbaarmakingen en informatie bevat. U kunt de richtlijnen in het tipblad en de FTC-gids volgen Houd u aan de begrafenisregels.
Maak vervolgens meerdere kopieën van uw prijslijst, zodat u en uw personeel de informatie beschikbaar hebben om te delen.
Bespreek vervolgens met uw personeel wanneer u prijslijsten en informatie aan mensen moet geven of laten zien. Op het tipblad wordt aangegeven wanneer u telefonisch en persoonlijk informatie moet verstrekken. Hier volgen de basisprincipes voor elk contacttype:
- Wanneer je elkaar persoonlijk ontmoet. Geef een kopie van de GPL wanneer u begint met het bespreken van de soorten uitvaartgoederen of -diensten die u aanbiedt, of de prijzen ervan. Laat het aan de CPL zien als iemand erom vraagt of als u praat over de kist, alternatieve containers of de prijs ervan, en voordat u het artikel of een foto van het artikel laat zien. En laat OBCPL zien als iemand erom vraagt of als je het hebt over het graf of de kluis, of de prijs, en voordat je een voorwerp of een foto van het voorwerp laat zien.
- Als iemand belt. Geef informatie uit de GPL, CPL en OBCPL, evenals andere informatie die gemakkelijk beschikbaar is en die vragen over aanbiedingen en prijzen op de juiste manier kan beantwoorden.
Nog een laatste tip: overweeg om CPL- en OBCPL-informatie op te nemen in de GPL met de juiste kopjes, zodat u er een gewoonte van kunt maken om alle gedetailleerde prijsinformatie al vroeg in discussies over regelgeving te verstrekken. Of geef alle drie de lijsten tegelijk door als u een nieuwe klant voor het eerst begroet.
Voor meer bronnen, bezoek FTC’s speciale pagina voor leden van de uitvaartbranche.
